インフォメーションデスクとは？初心者でも分かる基本ガイドと使い方のポイント共起語・同意語・対義語も併せて解説！

この記事を書いた人

高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

インフォメーションデスクとは？

インフォメーションデスクは、来訪者が知りたい情報を案内する窓口です。道順の案内、地図の提供、イベント情報、チケット情報、緊急時の連絡先など、さまざまな質問に答えます。この窓口は場所によって役割が少しずつ違いますが、基本的な考え方は同じです。

多くの場所に設置されており、空港や駅、博物館、学校、病院、役所、オフィスビルなどで見かけます。情報を探す手掛かりを一箇所で集約してくれるのが特徴です。

インフォメーションデスクが担う主な役割

以下はよくある依頼内容です。どの窓口でも基本は似ていますが、場所によって扱う情報が少し違います。

サービス内容	道案内・施設内の動線案内
サービス内容	イベント情報・開館時間・入場料
サービス内容	地図・パンフレットの提供
サービス内容	予約やチケットの案内、列の案内
サービス内容	失くし物の案内・重要連絡の伝達

情報を受け取るときの流れ

来場者はまず情報デスクの前で質問を伝えます。担当者は質問を聞いた後、現地の案内板や地図を使って説明します。場合によってはデジタル端末で最新の情報を表示します。

質問はひとつずつ丁寧に整理して伝えると伝わりやすいです。待ち時間がある場合は、順番待ちの表示を確認しましょう。

実例：空港での使い方

空港では 出発ゲートの場所、手荷物受取所の位置、搭乗口の変更情報 などを案内してくれます。外国語対応の情報デスクもあり、英語や中国語など複数の言語で対応するところもあります。困ったときには 身元を証明するもの（搭乗券や予約確認メール、チケット番号など）を用意しておくと、スムーズに案内してもらえます。

使い方のコツ

ポイント1質問は要点を先に伝えると理解が早いです。ポイント2言い換えが必要な場合は、地図の場所を指して伝えると誤解が少なくなります。ポイント3難しい用語は避け、分からない点は繰り返し確認しましょう。ポイント4混雑している場合は、順番待ちの番号を確認して待機します。ポイント5もし現地の言葉が分からない場合は、英語などの共通言語で伝え、翻訳アプリを活用するのも有効です。