サービスポートフォリオ・とは？初心者が知っておく基本と活用法共起語・同意語・対義語も併せて解説！

この記事を書いた人

高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

サービスポートフォリオ・とは？

サービスポートフォリオとは組織が提供する全てのサービスの集合体を指します。戦略の観点から見ると、どのサービスを新しく追加するか現状運用をどう改善するかを決める根拠になります。ITIL の考え方を起点に、顧客へ提供する価値とコストを結びつけて整理することが大切です。

ITIL というベストプラクティスの枠組みでは、サービスポートフォリオはサービスを生み出す前の段階から終わった後までを一連の流れとして管理します。ここでは 3つの要素 を中心に整理します。

サービスポートフォリオの3つの要素

要素	説明
サービス・パイプライン	今後導入予定のサービスの候補を集めた棚
サービス・カタログ	現時点で提供中のサービスを顧客にも見える形で一覧化したもの
退役サービス	提供を終了したサービスの記録と理由を管理

サービスポートフォリオの活用ポイント

1 どのサービスを続けるのか 2 コストと価値のバランス 3 新しい需要への対応 4 ガバナンスの整備これらを組み合わせると意思決定が速まり、顧客の期待に応えることができます。透明性が高いほど関係者の理解も進み、予算の無駄を減らせます。

作成の手順の例

手順1 現在と過去のサービスを棚卸ししどのサービスが顧客に価値を提供しているかを把握します。

手順2 サービスを「現行」「候補」「退役」に分類します。それぞれの目的と現状を明確にします。

手順3 コストと効果を評価する指標を設定します例として年間費用月間利用者数顧客満足度などを挙げられます。

手順4 経営層や部門横断の承認プロセスを決めガバナンスルールを作ります。

手順5 定期的に見直して最新の情報を反映させます。報告書を作成し関係者へ共有します。

実務のための簡易表

指標	説明
導入予定数	今後導入するサービスの数
現行サービス数	現在提供中のサービスの数
退役済み数	終了したサービスの数
総コスト	ポートフォリオ全体の年間費用

サービスポートフォリオは、単なるリストではなく組織の戦略と運用をつなぐ「舵取りの設計図」です。誰が何をいつまでに提供するのかを明確にすることで、顧客満足度やビジネスの安定性を向上させます。

サービスポートフォリオの同意語

サービスポートフォリオ: サービスポートフォリオの英語表記を日本語風に表した名称。意味はほぼ同じで、全サービスの網羅とライフサイクルを管理する枠組み。
サービス・ポートフォリオ: スペースのバリエーション表記。意味は同じく、全サービスの計画・決定・運用を包含する集合。
サービスポートフォリオ管理: ポートフォリオの構成・評価・決定・優先順位付け・改善を実施する運用プロセス。長期的な提供価値の最大化を目指す。
サービスラインナップ: 提供予定・現在提供中のサービスの一覧。ポートフォリオの一部として扱われることがあり、戦略的判断の対象になることもある。
サービスカタログ: 顧客向けに公開されている提供中のサービスの一覧。ポートフォリオの一部だが、実運用では別枠として管理されることが多い（厳密には別概念）。
提供サービスの全体像: 企業が提供するサービスを総括した概念。日常語として使われることが多いが、ITIL の正式な言い方ではない点に留意する。

サービスポートフォリオの対義語・反対語

プロダクトポートフォリオ: サービスではなく製品を中心に構成・管理されるポートフォリオ。顧客に提供するのは製品が中心で、サービス中心のサービスポートフォリオとは対照的です。
製品ポートフォリオ: 製品（ハードウェア・ソフトウェアなど）を核に組成・管理されるポートフォリオ。サービスより製品提供を前提とした対義語的概念。
非サービス型ポートフォリオ: サービスを含まない、製品・ソリューションなどのポートフォリオを指す表現。サービス志向の対極として使われることがあります。
ハードウェア中心ポートフォリオ: 製品のうち特にハードウェアを中心に構成されたポートフォリオ。サービスより実体製品提供を軸とする対義語的表現。
ソフトウェア中心ポートフォリオ: ソフトウェア製品を中心に組成・管理されるポートフォリオ。サービス提供よりソフトウェア製品の提供を軸とする対義語的表現。
サービス停止ポートフォリオ: 今後サービスを提供しない方針のポートフォリオ。サービスポートフォリオの継続的提供をやめた状態を示す表現。
製品志向ポートフォリオ: サービスより製品・製品価値提案を軸にしたポートフォリオの考え方。

サービスポートフォリオの共起語

ITIL: ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめた国際標準。サービスポートフォリオはITILのサービス戦略の中核要素として位置づけられます。
サービスカタログ: 提供可能なサービスの一覧を整理・公開したもの。サービスポートフォリオと連携して顧客に見える形を作ります。
サービスポートフォリオ管理: 提供するサービスの選択・評価・改善を継続的に行う管理プロセス。投資対効果と市場ニーズを考慮します。
サービス戦略: どのサービスを提供するかを決める戦略的な枠組み。市場・顧客・財務の観点を統合します。
サービスデザイン: 新規サービスの設計や既存サービスの改善を技術・運用の観点で設計するプロセス。
サービスレベル合意（SLA）: 顧客とサービス提供者の間で期待する品質レベルを明確に定義する契約。
サービスライフサイクル: サービスがアイデア段階から設計・導入・運用・改善・廃止へと移る全過程を指します。
価格設定: サービスの料金を決める方法。コスト・需要・競合を踏まえたモデルを使います。
コスト管理: サービス提供にかかる費用を把握し、予算内に収めるための管理手法。
投資対効果（ROI）: 投資に対して得られる利益の比率。価値創出を判断する指標として使われます。
需要予測: 顧客の需要を予測して、提供量とリソースを適切に計画します。
ポートフォリオ分析: 全体のサービス群を横断的に比較・評価して、優先順位を決める分析作業。
顧客価値: 顧客にとっての便益・満足度・解決される課題の総称。
ガバナンス: 方針・ルール・責任範囲を定め、意思決定を統制する仕組み。
継続的サービス改善（CSI）: サービスの品質や効率を継続的に向上させる取り組み。
価値提案: サービスが顧客にもたらす価値を具体的に伝える説明。
顧客セグメント: 市場を似たニーズで分けた顧客グループ。どのグループにどのサービスを合わせるかを考えます。
サービス改善計画: 改善を実行するための具体的なアクションとスケジュールをまとめた計画。