oncall とは？初心者向けに分かりやすく解説する基礎ガイド共起語・同意語・対義語も併せて解説！

この記事を書いた人

高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

oncall とは？初心者向け基礎解説

「oncall」は、特定の期間中に「呼び出しに応じるために待機している状態」を指す言葉です。日本語としては「オンコール」と表現されることもありますが、業界ごとに意味の細かなニュアンスが違います。共通して言えるのは「緊急の通知が来たら、担当者がすぐ対応する体制がある」という点です。

oncall が使われる場面

IT・ソフトウェアの現場では、サービスの安定運用を守るために待機する担当者がいます。障害が発生した際には、アラートを受けて原因の調査や復旧作業を行います。医療の現場では、夜間や休日に患者の急変に対応する医師や看護師が待機します。カスタマーサポートや公共機関など、他の分野でも類似の仕組みが使われることがあります。

しくみと流れ

多くの組織では、 PagerDuty、Opsgenie、Slack などの通知ツールを用いて、誰がいつ待機しているかを管理します。障害を検知したら、Runbook（作業手順書）に従って対応を始め、解決後にはハンドオフで後任へ情報を引き渡します。引き継ぎは、次の人が同じトラブルを再発させないよう、状況・対応内容・現在の状況を正確に伝えることが重要です。

オンコールの利点と課題

利点：トラブルが起きても迅速に対応でき、サービスの信頼性や利用者満足度が高まります。課題：深夜の呼び出しや休日の待機による睡眠不足、ストレスの増大、私生活への影響などが生じやすい点です。

初めて oncall に関わる人へのアドバイス

初心者は、Runbook をしっかり読み、どういう順序で対応するのか、どの連絡先に連絡するのかを事前に確認しておきましょう。上司や経験者に待機ルールと休憩の取り方を質問し、適切な勤務条件についても相談してください。同期と互いの予定を共有し、過度な負担を分散させる工夫が大切です。

場面別の特徴を整理した表

場面	待機時間の目安	主な責任	代表的なツール
IT/運用	24時間体制のケースが多い	障害対応とサービス復旧	PagerDuty、Slack、メール
医療	夜勤・週末を含む	患者の急変対応	カルテ、コールシステム
カスタマーサポート	深夜の対応もあり	顧客からの連絡対応	電話、チャット

まとめ

oncall は、組織の信頼性を高める重要な仕組みです。ただし、個人の健康と生活のバランスを保つ努力も必要です。適切なツール選択、分かりやすい手順書、十分な引き継ぎ、そして十分な休息があれば、oncall を長く健全に活用できます。

oncallの同意語

オンコール: 特定の時間帯に待機しており、呼び出されたら業務を行う勤務形態。連絡が取れる状態を維持し、緊急時に迅速に対応することが目的です。
オンコール勤務: オンコールの形態を取り入れた勤務。通常は待機時間と実務時間を組み合わせ、呼び出し時に速やかに業務に入ります。
オンコール制: 組織が設定するオンコールの制度・仕組み。待機ルール、呼び出し方法、応答時間などが決まっています。
待機勤務: 緊急時の呼び出しに備え、一定の時間帯や期間待機している勤務形態。呼ばれれば対応します。
呼び出し待機: 呼び出しを前提に、常時連絡可能な状態で待機していること。
呼び出し対応: 呼び出しを受けて実際に対応することを前提とした体制・勤務形態。
出動待機: 緊急時の現場対応を想定して、出動できる状態で待機していること。
即応待機: すぐに対応できるよう、準備や連絡網が整っている待機状態。
緊急対応体制: 緊急事態に備え、担当者が呼び出され迅速に対応できる組織的な体制。
待機対応体制: 待機を前提とし、呼び出しがあった場合に速やかに対応する仕組み全体。

oncallの対義語・反対語

オフコール: 呼び出し待機をしていない状態。緊急の呼び出し義務がなく、通常の勤務時間外であることを指す。
オフデューティー: 勤務時間外で、仕事の義務がない状態。オンコールに対する反対の状況として使われることが多い。
待機外: 待機状態（on standby）にない状態。すぐに呼び出される必要がないことを意味する。
非待機: 待機していない状態。すぐに対応する義務が発生していない状態。
不可用: 利用可能ではない、呼び出しに応じられない状態。常時待機の反対表現として使われることがある。
不在: 現在地にいない、連絡が取れない状態。オンコールの対義語として用いられることがある。
通常勤務中: 通常の勤務時間内に業務を行っている状態。オンコールの待機状態とは異なる状態を表す。
休暇中: 休暇を取っている状態で、呼び出しの義務がない状態。

oncallの共起語

オンコール: 常に連絡可能な状態で待機している勤務形態。サービス継続のために担当者が待機すること。
オンコール勤務体制: オンコールを実施するための勤務スケジュールや役割分担の枠組み。
待機: 緊急時の呼び出しを待つ状態。オンコールの基本的な前提。
深夜対応: 深夜帯のオンコール対応を指す。
週末対応: 週末におけるオンコール対応。
24時間対応: 24時間体制で監視・対応を行うこと。
交代制: 担当者を定期的に交代させる勤務の仕組み。
シフト: 日次・時間帯ごとの勤務シフト。
監視: システムを常時監視して異常を検知する活動。
監視ツール: Zabbix、Prometheusなどの監視ツールを利用して異常を検知・通知する仕組み。
アラート: 異常を知らせる通知のこと。
アラート通知: 問題発生時に担当者へ通知される仕組み。
自動通知: アラートを自動で担当者へ送る機能。
ページャー: オンコール担当者に通知するデバイス。
PagerDuty: オンコール通知を行う人気のツール名（サービス名）。
ランブック: 運用手順・対応手順を書いた文書。故障時の標準対応手順をまとめるルールブック。
インシデント: 障害や問題を表す出来事。
インシデント対応: 発生したインシデントを調査・対処する作業。
障害対応: 障害が発生した際の対応。
エスカレーション: 解決が難しい場合に上位担当へ通知・引継ぎする流れ。
SLA: サービスレベルアグリメント。合意された対応時間や品質の目標。
通知ルール: 誰に、いつ、どのように通知するかを決めたルール。

oncallの関連用語

オンコール: 障害発生時に対応するため、24時間またはシフト制で待機する勤務体制。サービスの可用性を支える基本的な運用スタイルです。
オンコール担当者: 障害時の初動対応を担うエンジニアや運用担当者。担当者は通常、交代で割り当てられます。
オンコールスケジュール: 誰がいつオンコールを担当するかを決める暫定の計画・表。通常は週単位や月単位の周期で作成します。
オンコールローテーション: 複数の担当者で交代制により回す運用形態。平日・週末・夜間などの割り当てを組みます。
アラート通知: 監視ツールからの警告をオンコール担当者へ伝える仕組み。緊急度に応じた通知経路があります。
監視ツール: 障害の兆候を検知する監視ソフトウェア。例としてはNagios、Prometheus、Zabbixなどがあります。
インシデント管理: 障害発生時の検知から復旧、事後対応までの一連のプロセスと役割分担。
インシデント対応: 障害を迅速に調査・復旧させる具体的な作業と手順。初動対応・原因究明・修正実施を含みます。
エスカレーション: 対応が遅い・解決できない場合に、上位チームや専門家へ通知・引き継ぎを行うプロセス。
ルーティン／ランブック: 障害時の標準的な手順をまとめた手順書。具体的な作業手順を列挙します。
運用手順: 日常的な運用で守るべき手順・ルール。再現性のある対応を可能にします。
通知フロー: アラートが誰に、どの順番で通知されるかの流れ。連絡先・閾値・優先度を含みます。
アラートマネジメント: アラートを有効活用し、ノイズを減らし、適切に対応する管理活動。
PagerDuty: 代表的なアラート通知・インシデント管理ツールの一つ。オンコール通知を自動化します。
Opsgenie: 別の代表的なアラート通知・インシデント管理ツール。オンコールの割り当てと通知を統合します。
SLA／SLO／OLA: SLAはサービス提供の品質合意、SLOはその品質目標、OLAは内部的な水準合意のこと。
MTTA: 平均応答時間。アラートを受けてから初回の返信までの平均時間のこと。
MTTR: 平均復旧時間。障害を完全に解決してサービスが復旧するまでの平均時間のこと。
ポストモーテム: インシデント後に原因と今後の再発防止策を整理する報告・振り返り文書。
RCA（Root Cause Analysis）: 根本原因分析。障害の根本原因を突き止め、再発を防ぐための対策を検討します。
アラートノイズ: 不要不急の通知が過多になり、対応遅延や疲労を招く現象。改善が求められます。
オンコール文化: オンコールを取り巻く組織の慣習・価値観。透明性・休息・公正な負荷分散が重要です。
コミュニケーションチャネル: 連絡手段の集合。Slack、メール、電話、電話会議など、状況に応じて使い分けます。
SRE（Site Reliability Engineering）: サービスの信頼性を保証するための設計・運用思想。オンコール文化と深く結びつきます。
ダウンタイム: サービスが利用できない時間。事象の影響を測る指標として重要です。