クラウドpbxとは？初心者でもわかる基本ガイド共起語・同意語・対義語も併せて解説！

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高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

クラウドpbxとは？基本を学ぼう

クラウドpbxとは、電話回線の機能をクラウド上のサービスとして提供する仕組みのことです。従来のオフィスにある機械式のPBXと違い、電話の機能を自社の機材ではなくインターネット経由で利用します。

この仕組みには大きなメリットがあり、初期費用を抑えられる、月額の利用料金だけで済む、場所を問わず電話を使える、といった点が挙げられます。

クラウドpbxの仕組みと使い方

クラウドpbxは、音声データをデータセンターのサーバーにあるソフトウェア（PBX）に渡し、インターネットを通じて電話回線をつなぎます。これにより、社員はオフィスの机上の電話機だけでなく、スマートフォンやパソコンのアプリからも発着信ができます。

主な構成は次の通りです。クラウドpbxの提供元（サービス事業者）、拠点ごとの内線番号、外線回線（電話番号）、端末、管理画面です。利用者は管理画面で内線の割り当てや留守番電話、転送ルール、IVR（自動案内）などを設定します。

導入の利点と注意点

利点として、コスト削減、拡張性の高さ、リモートワーク対応、保守の手間軽減が挙げられます。反対に、通信品質を保つための安定したインターネット回線が必須になる点や、サービス停止時の影響を受けやすい点、セキュリティ対策が重要になる点には注意が必要です。

導入の流れ

導入は以下のステップで進みます。

1. 要件を整理：従業員数、必要な内線数、外部からの電話着信数などを整理します。

2. プロバイダ選び：料金、機能、サポート、信頼性を比較します。

3. 番号の移行：現在の電話番号をクラウドpbxへ移行（ポートイング）するか新規番号にするか決定します。

4. 端末と設定：端末を用意し、内線の割り当て、IVR、転送ルール、留守番電話などを設定します。

5. 試験運用：品質を検証し、必要に応じて設定を微調整します。

料金の目安と実例

クラウドpbxの料金は、1名あたり月額数百円～数千円程度が一般的です。基本料金＋機能追加料金の組み合わせが多く、通話料は別途発生します。たとえば、小規模な会社では月額1万円前後で複数名をサポートできる場合が多いです。大規模になると、機能やサポート内容によって料金が変動します。

よくある質問

Q: クラウドpbxのデメリットは？

A: インターネット依存のため、回線品質が直結します。サービス停止時の影響や、セキュリティ対策が求められます。

まとめ

クラウドpbxは、従来のPBXに比べて初期費用を抑え、拡張性も高く、在宅勤務やリモートワークにも適しています。ただし、選ぶ際には回線品質、セキュリティ、サポート体制をしっかり確認しましょう。

クラウドpbxとオンプレpbxの比較

項目	クラウドpbx	オンプレpbx
初期費用	低い	高い
拡張性	高い	制限あり
保守	外部依存	自社対応
場所の自由度	高い	限定される

クラウドpbxの同意語

クラウドPBX: クラウド上で提供されるPBX機能。電話番号の管理、転送、IVR、留守番電話などの通話機能を自社サーバーなしで利用できるソリューション。
クラウドPBXサービス: クラウド型PBX機能を提供するサービス形態。契約で利用料を払い、回線・機器を自社で保有・運用する必要がない点が特徴。
クラウドPBXソリューション: クラウド上でPBX機能を実装した解決策（ソリューション）という意味合いの表現。企業の電話業務をクラウドで最適化する提案を指す。
クラウド型PBX: PBX機能をクラウド上に置くタイプの電話交換機。オンプレミスを避け、スケーラブルに運用できる点が特徴。
クラウド型のPBX: 上と同義の表現。
クラウド電話交換機: 電話交換機機能をクラウド上で提供するサービス。内部の発着信・転送・ルーティング機能をクラウドで扱う。
クラウドIP-PBX: IP電話網を前提にクラウド上でPBX機能を提供する形。音声通話をデジタルIP経由で処理。
クラウドベースPBX: PBX機能をクラウドを拠点とする形で提供する呼称。
クラウドベースのPBX: 同義。クラウド基盤でPBXを運用。
クラウド電話システム: PBXを含むクラウドベースの電話通信システム全体を指す表現。
SaaS型PBX: PBX機能をSaaSとして提供する形態。クラウドでサービスとして利用するタイプ。
SaaS形式PBX: SaaS型PBXと同義。
クラウドIP-PBXソリューション: IP-PBX機能をクラウドで提供するソリューションの表現。

クラウドpbxの対義語・反対語

オンプレミスPBX: クラウドではなく、自社のサーバー・設備でPBX機能を運用する形態。運用・保守を企業が直接担当し、外部のクラウドサービスに依存しません。
自社運用型PBX: PBXを自社の管理下で運用する形態。クラウドを介さず、電話交換機の管理・更新を内部で行います。
物理型PBX（自社設置）: PBXを物理的な機器として自社敷地内に設置して運用する方式。クラウドのリモート提供と対になるイメージです。
従来型PBX: クラウド化以前の世代のPBXを指すことが多く、スケーラビリティや柔軟性が低い場合がある古典的なPBX。
内部PBX: 社内ネットワーク内で完結するPBX。外部のクラウドや公共インターネットを介さない運用形態です。
社内完結型PBX: 全機能を社内で完結させ、外部クラウドを使わないPBX運用形態。

クラウドpbxの共起語

IP電話: インターネット回線を使って音声通話を行う電話方式。クラウドPBXと組み合わせると、場所を問わず電話機能を利用できます。
VoIP: Voice over IPの略。音声をデジタル信号としてIPネットワークで送受信します。
SIP: 音声通話のシグナリングを担う主要なプロトコル。クラウドPBXの通信基盤としてよく使われます。
SIP trunk: 企業のPBXと外部電話網を接続する回線。クラウドPBXと接続して通話を行います。
初期費用: 導入時に発生する費用。クラウドPBXは初期費用を抑えやすい傾向があります。
月額料金: 毎月の利用料。ユーザ数に応じて変動する従量制や定額制が一般的です。
コスト削減: 通話料や設備管理のコストを抑える効果。オンプレミスよりコストを抑えやすいことが多いです。
拡張性: 利用人数や機能を簡単に追加・削除できる性質。将来のニーズに対応しやすいです。
スケーラビリティ: 需要の増減に合わせて規模を拡大・縮小できる能力。
テレワーク: 在宅勤務・リモートワークでの活用性が高い機能・環境に対応します。
在宅勤務: 自宅などオフィス以外の場所での勤務を支える通話環境を提供します。
モバイル対応: スマートフォンやタブレット等のモバイル端末での利用を想定しています。
IVR: 自動応答メニュー。電話受付を自動化して顧客案内を効率化します。
CTI連携: CTIで電話機能とCRM等を連携。顧客情報と電話履歴を統合します。
CRM連携: 顧客管理システムと電話機能をつなぎ、対応履歴を一元管理します。
ACD: 着信を適切な担当者へ自動振り分けする機能。待機時間の短縮に役立ちます。
ボイスメール: 留守番電話機能。メッセージを音声で残せます。
発信転送: 電話を別の番号へ転送する機能。柔軟な着信対応を実現します。
管理画面: クラウドPBXの設定・監視を行うウェブ画面。直感的な操作が可能です。
API連携: 外部システムと機能を連携できるAPI。自動化や統合が進みます。
セキュリティ: 通信の暗号化、アクセス制御、データ保護などの対策。
QoS: Quality of Service。音声の品質を保つためのネットワーク設定。
暗号化: 通話データの暗号化。盗聴リスクを低減します。
可用性: サービス停止を最小限に抑える信頼性。
バックアップ: データのバックアップと障害時の復旧体制。
番号ポータビリティ: 現在の電話番号をクラウドPBXへ移行できる機能。
端末/デバイス: IP電話機、ソフトフォン、モバイル端末などの利用。
オンプレミスPBX: 自社内に設置する従来型のPBX。クラウドPBXとは対照的です。
導入事例: 実際の導入企業の活用事例。成功のポイントが分かります。
料金形態: 従量課金、定額、混在などの料金構成。

クラウドpbxの関連用語

クラウドPBX: クラウド上の電話交換機機能を提供するサービス。自社でPBX機器を購入・保守する必要がなく、インターネット経由で電話番号の発着信、転送、IVRなどを利用できる。
クラウド型PBX: クラウドサービスとして提供されるPBX機能を指す表現。オンプレミスではなくクラウドに機能を置く点が特徴。
PBX: Private Branch Exchangeの略。企業内の電話番号の内線呼び出しや転送を管理する電話交換機・システムの総称。
オンプレミスPBX: 自社内にPBX機器を設置して運用する従来型の電話交換機。初期費用や保守が発生することが多い。
IP電話: インターネットを使って音声通話を実現する電話。従来の電話回線よりコスト削減が期待できる。
VoIP: Voice over IPの略。音声通話をIPパケットで送受信する技術・サービス。
SIP trunk: SIPを使って電話網とインターネットを接続する回線。従来のPRI/T1を置換することが多い。
SIP trunking: SIPトランキングの提供形態。クラウドPBXと公衆電話網を接続する回線サービス。
SIP: 音声通話をセッションとして確立する通信プロトコル。クラウドPBXで広く使われる基本技術。
ルーティング: 着信の行き先を決定する経路設定。誰に、どの内線へ、どの時間帯に転送するかを決める機能。
コールルーティング: 通話を最適な宛先へ振り分ける設定。待ち行列、担当者、IVR経由などを含む。
発信者番号通知: 着信側に自分の番号を表示する機能。ビジネス電話では基本的な機能。
発信者番号表示: 発信者番号の表示情報を指す別表現。
CLI: Caller Line Identificationの略。発信者番号の表示情報を示す技術用語。
留守番電話: 不在時に着信を自動的に録音して伝言として残す機能。
ボイスメール: 留守番電話の別称。録音された音声メッセージを聞く機能。
IVR: Interactive Voice Responseの略。音声自動案内でメニューを選択させる機能。
自動音声応答: IVRの日本語表現。音声での自動案内・選択を提供。
着信転送: 受信した電話を別の番号へ自動転送する機能。
コールフォワード: 着信を別の電話番号へ転送する機能の正式名称。
転送: 通話の転送全般を指す総称。
着信拒否（DND）: Do Not Disturb。着信を受け付けない設定。
DND（着信不可モード）: 不在時や会議中などに着信を止める機能。
CTI: Computer Telephony Integration。電話機とITシステムを連携する機能群。
CRM連携: 顧客管理システムとPBXを連携して、発着信情報をCRMに自動表示・記録する機能。
API連携: 外部システムとPBXを通信させるためのAPI。導入の柔軟性を高める。
アプリ連携: スマホ・PCアプリとPBXを連携して機能を拡張すること。
ソフトフォン: PC上で動作するソフトウェア電話。ハードウェアを持たずに利用可能。
デスクトップアプリ: PC向けのPBX管理・利用アプリケーション。
スマホアプリ: スマートフォン用のPBX機能アプリ。外出先からの内線・通話管理が可能。
IP電話機: クラウドPBXと連携するためのIP対応電話機器。
音声品質: 通話中の音声がどれだけクリアか、途切れや遅延が少ないかの指標。
QoS: Quality of Serviceの略。ネットワーク上の音声通話を優先して品質を保つ技術。
Jitter: パケット到着の遅延揺らぎ。音声品質低下の原因のひとつ。
パケットロス: データパケットが失われる現象。通話品質に直結。
SLA: Service Level Agreement。提供側と顧客の合意した品質保証・可用性の取り決め。
可用性: システムが正常に稼働している状態の割合・信頼性の指標。
バックアップ: データの複製を別場所に保存して、障害時の復旧を容易にする。
リカバリ: 障害発生後の復旧手順・プロセス。
セキュリティ: 音声・データの安全を守るための対策全般。
TLS: Transport Layer Security。通信の暗号化と認証を提供するプロトコル。
SRTP: Secure Real-Time Transport Protocol。音声の暗号化を提供するプロトコル。
暗号化: 通話・データを外部に読み取られないようにする技術。
同時通話数: 同時に処理できる電話の数。ライセンスや回線の制限要因。
拠点間通話: 複数拠点間での電話通話を行う機能。
マルチ拠点対応: 複数の拠点を一本化して管理・電話運用を行う機能。
ライセンス: PBXを利用するための権利・使用許諾。ユーザー数や機能に応じて課金。
従量課金: 使用量に応じて料金が増減する課金形態。
月額課金: 月額固定料金で利用できる課金形態。
スケーラビリティ: 利用人数・拡張への適応力。迅速な拡張が可能かどうか。
料金プラン: 導入時の費用と月額料金、通話料の組み合わせ。
導入メリット: コスト削減、場所を問わず運用、スケーラビリティなどの利点。
導入デメリット: 初期設定の難しさ、インターネット依存、セキュリティ懸念など。
法規制: 通話録音・個人情報保護・データ管理に関する法的ルール。
個人情報保護: 顧客・従業員の個人情報を適切に扱う法的・倫理的要件。
通話録音: 法令遵守のうえで通話を録音・保存する機能。
通話履歴: 発着信の記録を履歴として蓄積・参照する機能。
管理画面: クラウドPBXの設定・モニタリングを行うWebインターフェース。
監視通知: 異常を検知した際に管理者へ通知する機能。
データセンター: クラウドPBXの基盤となる物理的なサーバー拠点。
冗長性: 故障時にもサービスを継続するための冗長構成。
バージョン/更新: 機能追加やセキュリティ修正のためのソフトウェア更新情報。