チャットサービス・とは？初心者が知っておく基本と使い方ガイド共起語・同意語・対義語も併せて解説！

この記事を書いた人

高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

チャットサービス・とは？

チャットサービスとは、インターネットを使ってリアルタイムに文字のやり取りを行うサービスのことです。スマートフォンやパソコンから利用でき、友人同士の会話だけでなく、仕事のやり取りにも使われます。

大きく分けると個人向けと企業向けの二つの方向性があります。個人向けは日常の会話やグループチャット、スタンプや絵文字などで気軽に楽しむ用途が中心です。企業向けは顧客対応、社内連絡、ファイル共有、タスク管理などを一つの場所で行えるタイプが多くなっています。

よく使われる機能

メッセージ機能: テキストの送受信、リアクション、絵文字やスタンプが使えます。
グループチャット: 複数人で同時に会話ができ、役割分担を決めやすいです。
ファイル共有: 画像・文書・リンクなどを送信して共有します。
検索と履歴: 過去の会話をキーワードで探せ、必要な情報をすぐに取り出せます。
通知設定: 新しいメッセージの通知や既読マークの表示など、見逃しを防ぐ機能です。

使い分けのポイント

自分が何をしたいかで選ぶと失敗しにくいです。友人と日常的に連絡を取りたいなら、操作が直感的で安定性の高いアプリを選ぶと良いでしょう。企業向けには、顧客対応の履歴が保存され、他のツールと連携できることが大切です。

機能の比較表

項目	個人向け	企業向け
主な用途	友人・家族との会話	顧客対応・社内連絡
セキュリティ	個人利用向けの標準機能	企業向けの強固な認証・監査ログ
価格帯	無料/低価格が多い	月額料金が発生することが多い
連携	SNS連携程度	CRM・クラウドストレージと連携可
デバイス対応	スマホ・PC

選び方のポイント

自分の目的に合う機能を最優先に考えましょう。使い勝手が良いか、セキュリティ設定が適切か、データのバックアップやエクスポートができるかを確認します。価格も月額だけでなく、無料期間や追加機能の課金についてもチェックしましょう。

実際の使い方の流れ

新しいチャットサービスを始めるときは、まずアカウントを作成します。次に連絡先を追加し、グループを作成して必要なメンバーを招待します。メッセージを送り合い、ファイルを共有し、重要な情報は検索機能で見つけやすくします。日常の通知設定を自分の生活スタイルに合わせることも大切です。

注意点

個人情報の取り扱いには注意しましょう。安易にパスワードを共有しない、公式アプリのみを使用する、公共の場でのログインを避けるなどの基本を守ることが大切です。

まとめ

チャットサービスは、私たちの生活や仕事をよりスムーズにする強力なツールです。使い方を正しく理解し、目的に合わせて選ぶことで、情報の共有がスムーズになり、コミュニケーションの質が高まります。

チャットサービスの同意語

チャットサービス: この語が指すのは、テキストチャット機能を提供する各種サービスの総称です。顧客対応や社内コミュニケーションなど、リアルタイムの会話を実現するサービスを含みます。
チャットアプリ: スマホやパソコンで使える、個人間・グループ間のチャット機能を提供するアプリのことです。
チャットツール: 業務で使われるチャット機能を提供する道具、ソフトウェアの総称。社内連絡や顧客対応を補助します。
メッセージングサービス: テキストメッセージの送受信を中心とした通信サービス。通知機能や履歴管理を備えることが多いです。
ライブチャット: ウェブサイト上で、担当者と顧客が同時にリアルタイムでやり取りする形式のチャット。顧客サポートでよく使われます。
オンラインチャット: インターネットを介して行うチャット全般のこと。場所を問わず会話ができます。
リアルタイムチャット: 送信と受信がほぼ同時に行われる、すぐに会話が進むチャット機能のことです。
チャットプラットフォーム: 複数のチャット機能を組み合わせて提供できる基盤。API連携や拡張機能を含むことがあります。
ウェブチャット: Webサイト上で動くチャット機能のこと。訪問者と担当者の対話を可能にします。
チャットボットサービス: 自動応答を行うボットを提供するサービス。FAQ対応や案内を自動化します。
チャットボット: 顧客対応を自動化するロボット的な対話機能。カスタマーサポートの補助に使われます。
カスタマーサポートチャット: 顧客サポートを目的としたチャット機能。サイトやアプリでリアルタイム対応します。
ヘルプデスクチャット: 問い合わせ窓口として使われるチャット機能。問題解決をサポートします。
メッセージアプリ: テキストメッセージを交換するアプリ全般のこと。個人・ビジネスで広く利用されます。
コミュニケーションツール: チャット機能を含む、情報共有や意思疎通をサポートする道具全般の総称です。
オンラインメッセージング: インターネット経由でのメッセージ送受信を指す表現。リアルタイム性を重視します。

チャットサービスの対義語・反対語

電話サービス: 音声通話を中心に顧客とやり取りするサポート形態。チャットの代わりに電話を使うイメージです。
対面サービス: 実店舗や現場で直接会って行う接客・サポート。オンラインのチャットは使いません。
メール・手紙ベースのサポート: メールや手紙を主な連絡手段として提供するサポート形態。リアルタイム性は低い傾向です。
書面ベースの案内: パンフや契約書、案内文などの書面で情報提供を行う形態で、チャットのような対話は前提としません。
非チャット型サポート: チャット以外の窓口（電話・メール・対面・FAQなど）を中心にサポートする形態。
口頭対応型サポート: 音声による口頭での説明・案内を主体とするサポート。
現地・店舗での現場対応: オンラインを介さず、現地で直接対応する窓口・サービス形態。
音声通話中心の窓口: 音声通話を中心とした問い合わせ窓口。テキストチャットは使いません。
人対人の窓口: 担当者同士の対話で解決を目指す窓口。自動化・チャットボットを使わない前提です。
チャット以外のオンライン窓口: オンラインでもチャット以外の手段（問い合わせフォーム、FAQ、電話窓口など）で対応する窓口。

チャットサービスの共起語

チャットボット: チャットサービスの自動対話機能。よくある質問への自動回答や、オペレーターへつなぐ前段として活用されます。
リアルタイムチャット: ユーザーの入力に対して遅延なく即時に返信する対話形式。
自動応答: 事前に設定した条件に基づいて自動で返信する機能。FAQの自動化にも使われます。
AIチャット/AIチャットボット: 自然言語処理を用いた高度な対話を実現する機能。
自然言語処理/NLP: 人が話す言葉を機械が理解・分析する技術。
機械学習/学習: 過去の対話データからモデルを改善する学習プロセス。
ハンドオフ/エスカレーション: ボットだけでは対応できない場合に人へ引き継ぐ仕組み。
人間オペレーター/エージェント: 実際の担当者が対応する窓口。
チャットウィンドウ/チャット画面/チャットUI: 対話が表示される画面部分やデザイン。
履歴/チャット履歴: 過去の対話ログ。再確認や分析に使われます。
ログ/イベントログ/監査ログ: 操作履歴やイベントの記録。
多言語対応/翻訳/自動翻訳: 複数の言語で会話できる機能。
翻訳機能/言語サポート: 言語の壁を乗り越えるための翻訳・言語対応。
API連携/公式API/API: 外部システムと接続してデータをやり取りする仕組み。
Webhook: イベント通知を外部サービスへ送る仕組み。
SDK/開発者ツール: カスタム機能開発を支援するツールセット。
開発者向け/拡張性: カスタム機能の開発と拡張性の説明。
CRM連携: 顧客データをCRMと連携して顧客対応を一元管理。
ERP連携: ERPと統合して受注・在庫などを共有。
ECサイト連携/EC連携: ECサイトと連携して購買関連の対話を強化。
SaaS/クラウド型: クラウド上で提供されるサービス形態。
オンプレミス: 自社サーバーで運用する形態。
セキュリティ/データ保護: 機密情報を守るための対策。
暗号化(TLS/SSL): 通信を暗号化してデータを保護。
認証/アクセス制御/2段階認証: 安全なログインと権限管理。
バックアップ/災害復旧: データ喪失に備えた保全策。
可用性/冗長性/SLA: サービスの安定提供と保証水準。
データ保存場所/データ居場所: データが保存される場所の説明。
GDPR/プライバシー規制対応: 個人データの取り扱いへの法令順守。
個人情報保護/プライバシー: 個人データの保護方針。
UI/UX/デザイン: 使いやすさと見た目の設計。
ブランドトーン/チャットのトーン設定: 企業ブランドに合わせた話し方・表現の統一。
モバイル/ウェブ/埋め込み/ウィジェット: 様々なデバイスやサイトへ組み込み可能。
埋め込み/ウィジェット: 他サイトに窓を設置して利用。
公式API/拡張性/連携: 外部連携と機能拡張の基本要素。
連携/統合: 他サービスとの接続・統合を指す総称。
CRM/リード獲得/マーケティング連携: 顧客データを活用した販促・リード獲得。
オムニチャネル/チャネル統合: 複数接点を統合して一貫した体験を提供。
アナリティクス/分析/データ活用: 対話データを分析して改善点を見つける。
KPI/CSAT/NPS: 顧客満足度などの指標。
自動化/ルールエンジン/条件分岐: 対話の自動化と条件ベースの分岐設定。
FAQ自動化/ナレッジベース: よくある質問の自動化と知識ベースの整備。
ボット/ヒューマンハンドオフ/エスカレーション: 自動と人の連携運用の基本要素。
トリガー/通知/イベント: 条件を満たした時の自動実行や通知。
ファイル共有/画像・ファイルアップロード: 資料やファイルの送受信。
音声通話/音声チャット: 音声による対話も可能。
日本語対応/日本市場最適化: 日本語対応と日本市場に合わせた最適化。
地域別規制対応/準拠: 地域ごとの規制要件に対応。
監視/レポート/障害通知: サービスの監視と問題通知。
トーン設定/言い回しの統一: ブランドに合わせた話し方の統一。

チャットサービスの関連用語

チャットサービス: ウェブサイトやアプリ上で、顧客とリアルタイムにやり取りできる機能の総称。テキストだけでなく画像・リンクの共有、ファイル送信、動画などのやり取りも含みます。
チャットアプリ: スマホやPC向けのチャット機能を提供するアプリで、個人間の会話だけでなく企業の顧客対応にも使われます。
ウェブチャット / ウェブチャットウィジェット: 自社サイトに埋め込むチャット窓のこと。訪問者とサイト運営者がオンラインで会話できます。
ライブチャット: リアルタイムで顧客と対話するチャット機能。待機中の担当者が直接対応します。
チャットボット: 人の代わりに自動で応答するプログラム。FAQ対応や案内の自動化に向いています。
AIチャット: AIを用いたチャット。自然言語処理と機械学習で会話の精度を高めます。
自動応答: 人がいなくても自動で返答する機能。定型メッセージやルールベースの回答が中心です。
オペレーター / カスタマーサポート: 直接対応する人の窓口。複雑な問い合わせやスムーズな対応を担います。
対話設計 / 会話設計: 会話の流れを計画し、質問・案内・エスカレーションの設計を行うプロセスです。
NLP（自然言語処理）: 人間の言語を機械が理解・解釈する技術。チャットの理解精度を高めます。
機械学習 / ML: データから学んでモデルを改善するAIの技術。チャットの応答品質向上に使われます。
チャットAPI: 他のサービスとチャット機能を連携するための公開API。開発者向けです。
チャットSDK: アプリへチャット機能を組み込む開発キット。実装を容易にします。
チャットウィジェット: ウェブサイトに埋め込む小さなチャット窓。訪問者が手軽に問い合わせ可能です。
リアルタイム通信: 文字通りリアルタイムでデータを送受信する仕組み。チャットの基本です。
WebSocket / Server-Sent Events (SSE) / Long Polling: リアルタイム通信の実装技術。WebSocketは双方向通信、SSEはサーバー送信、Long Pollingはポーリング方式です。
オムニチャネル: 複数のチャネルを統合・連携させ、1つの顧客体験として提供する戦略です。
CRM連携: 顧客関係管理システムとチャットを連携させ、履歴や属性情報を共有します。
チケット管理 / ケース管理: 問い合わせを個別のチケットとして追跡・管理する機能です。
セキュリティ / プライバシー: データの機密性・完全性・可用性を守る仕組み。アクセス制御や暗号化が含まれます。
データ保護 / 個人情報保護: 個人情報を適切に管理・保護するための方針と技術。
GDPR / 日本の個人情報保護法: データの取り扱いに関する法規制。地域ごとの適用ルールを遵守します。
会話履歴のアーカイブ: 過去のチャット内容を保存して、後から確認・分析します。
多言語対応: 複数言語での会話をサポート。海外展開やグローバル顧客対応に有用です。
分析・レポート（チャット分析）: 応答時間、解決率、CSATなどのKPIを可視化して改善に役立てます。
SLA（サービスレベルアグリメント）: 対応時間の目標を定める約束。信頼性の指標として使われます。
転送・エスカレーション: 難問を上位担当者へ引き継ぐ機能。迅速な解決を図ります。
ナレッジベース / FAQチャット: よくある質問と回答を蓄積し、チャットで案内する仕組みです。
プッシュ通知 / アラート: 新着メッセージを知らせる通知機能。見逃し防止に役立ちます。
UX/UIデザイン / チャットデザイン: 使いやすい見た目と操作性を追求するデザイン分野です。
モバイル最適化: スマホでの表示・操作性を最適化する取り組みです。