trustpilotとは？初心者が知っておくべき使い方と評判の読み解き方共起語・同意語・対義語も併せて解説！

この記事を書いた人

高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

trustpilotとは？基本の説明

trustpilotは、消費者が利用した企業やサービスについて感想を投稿し、公開してくれる口コミサイトです。世界中の企業の評価を集め、星の数や投稿されたコメントでその企業の「評判」を見ることができます。 trustpilotは企業ごとに「TrustScore」と呼ばれる総合評価や、投稿数、最新の口コミなどを表示します。こうした情報は、商品を買う前の判断材料や、サービスを利用する前の参考に役立ちます。

ただし、trustpilotの仕組みには注意点もあります。すべての口コミが本当に正確とは限らず、時には誤解を生む情報や偏った投稿が混じることもあります。そのため、複数の口コミを読み比べることや、長文の口コミに書かれている具体的な経験を確認することが大切です。

trustpilotの仕組みと読み方

trustpilotでは企業ごとに星の数で評価が表示され、新規・最近の口コミの動向も分かります。星の数だけで判断せず、以下の点をチェックしましょう。

・評価の分布：高評価が多いだけでなく、低評価の内容も読みましょう。偏りがある場合、その背景を考えます。

・長文の口コミの内容：具体的な体験、購入時期、商品やサービスの手続き、問題解決の有無などが書かれているかを確認します。

・企業の返信：企業側の返信が丁寧かどうか、問題を解決しようとする姿勢が見えるかをチェックします。返信が迅速であることも信頼性の指標になります。

trustpilotを使うときのコツ

以下のポイントを覚えておくと、より正確な判断ができます。

複数の視点を取り入れる：同じ企業の複数の口コミを読み、全体の傾向を把握します。

最近の投稿を重視：過去の情報だけでは現在のサービス状況を反映しないことがあります。

具体性を重視：具体的な注文番号、日付、手続きの流れなどが書かれている口コミは信頼性が高い傾向にあります。

実務的な使い方の例

オンラインで新しいお店を見つけたとき、まずはそのお店のtrustpilotページを開き、TrustScoreとレビューの傾向を確認します。次に、長文の口コミをいくつか読み、実際の購入体験がどのように書かれているかをチェックします。問題がある場合には同時に他の口コミサイトや公式サイトの情報も併せて確認します。

よくある誤解と注意点

よくある誤解は、TrustScoreがすべてを物語っているという考えです。実際には、偽投稿の可能性や、特定の顧客層の意見が偏って反映されることがあります。したがって、信頼性を判断するときは、投稿数の多さ、期間の長さ、返信の質なども総合して判断することが大切です。

まとめ

trustpilotは消費者の声を集めて企業の評判を可視化する強力なツールです。初心者はまずTrustScoreと総口コミ数を確認し、長文の口コミをじっくり読み比べること、そして企業の返信状況にも注目することをおすすめします。正しく使えば、良い買い物・サービス選びの強力な味方になります。

<th>項目

説明
TrustScore	企業の総合評価を表す数字。高いほど信頼性が高いと見なされやすい。
レビュー数	投稿された口コミの総数。多いほど偏りが少ない可能性がある。
最新の口コミ	最近の利用者の体験が反映されているかを確認する指標。
返信の有無	企業側の対応の姿勢を示す。丁寧な返信は信頼感を高める。