サービス要求・とは？初心者にも分かる完全ガイド共起語・同意語・対義語も併せて解説！

この記事を書いた人

高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

サービス要求・とは？

このページでは「サービス要求・とは？」について、初心者にも分かりやすい言葉と実務の流れで解説します。ITの現場では、日常的に発生する依頼を適切に処理するために、サービス要求という概念を正しく理解することがとても大切です。

サービス要求とは何か

サービス要求とは、利用者が新しい機能やサービスを正式に求める依頼のことです。例えば「新しいソフトウェアを使いたい」「アカウントを作成してほしい」「プリンタの設置を依頼したい」といった具体的な依頼が含まれます。多くの組織では、サービスカタログという提供サービスの一覧を参照して、適切な窓口（ITデスクなど）を通じて提出します。

サービス要求と他の用語の違い

IT運用でよく混同される用語に「インシデント」と「変更依頼」があります。サービス要求は新しい機能やサービスの提供を求める依頼です。一方、インシデントはサービスの停止や品質低下を解消するための対応を指します。変更依頼は既存の設定を変更してサービスの仕組みを変える正式な手続きです。

サービス要求の具体例

日常的に見かけるサービス要求の例を挙げます。以下の表は用語の意味と具体例を分かりやすく比較するものです。

<th>用語

意味	例
サービス要求	サービス提供を求める正式な依頼	新しいPCの設定、ソフトウェアのインストール、アカウントの作成
インシデント	サービス障害の復旧を目的とした対応	プリンタが使えない
変更依頼	サービスの設定を変更する依頼	メールサーバーの設定変更、セキュリティポリシーの更新

サービス要求のライフサイクル

サービス要求は受付から完了までの一連の流れがあります。まず「受付」で提出された依頼を確認し、分類と優先度を決めます。その後「承認」が必要な場合には上長や責任者の同意を得て、実行へ進みます。実行が完了すると「完了通知」を出して、利用者に結果を伝えます。最後に記録を残して、次回の参考になるようにします。

このプロセスを守ることで、誰が、いつ、何を、どのように満たすのかが明確になり、トラブルを減らすことができます。良いサービス要求のコツは、必要な情報を具体的に添えること、代替案がある場合は提案すること、期限を設定することです。

提出方法とポイント

多くの組織では、サービス要求は「サービスデスクのポータル」や「チケットシステム」を通じて提出します。具体的な情報としては、利用者名、所属部署、希望するサービス、目的、締切日、関連システムの識別情報、必要ならスクリーンショットやファイルを添付します。提出時には、優先度や適切なカテゴリを選ぶことが重要です。これらの情報が揃っていないと、対応が遅れるだけでなく、誤解の原因にもなります。

最後に、サービス要求をうまく管理するためには、サービスカタログの理解が役立ちます。サービスカタログには、利用者が利用できるサービスとその条件が一覧化されています。自分の要求がどのサービスカテゴリに該当するのかを把握しておくと、提出時のミスを減らせます。