サービスマネージャとは？初心者が知るべき役割と使い方ガイド共起語・同意語・対義語も併せて解説！

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高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

サービスマネージャとは？

この記事では『サービスマネージャ』という言葉が指すものを、初心者にも理解できるように解説します。ITの現場では、サービスを動かす人や機能を管理する人を指すことが多いです。サービスマネージャは、提供する機能が安定して動くように計画・実行・改善を行います。

ここでは、2つの代表的な意味を紹介します。

1) IT部門の役割としてのサービスマネージャ

IT部門では「サービスマネージャ」という役割の人があり、サービスの計画、提供、品質の改善を統括します。具体的には、サービスレベルアグリメント（SLA）を守るための作業、問題が起きたときの対応手順の整備、ユーザーからの要望を受けて優先順位を決めるといった仕事が含まれます。中学生にも理解できる言葉で言えば、学校の委員会のように「誰かが何をするか」を決め、サポートの品質を保つ役割です。

2) コンピューターのツールとしてのサービスマネージャ

もう一つの意味として、WindowsなどのOSには「サービス」というバックグラウンドで動く小さなプログラムがあります。これらをコントロールするツールが「サービスマネージャ（Service Manager）」です。代表的な例として Windows のサービス管理ツール「services.msc」が挙動を開始/停止させたり、設定を変更したりすることができます。

サービスを管理する基本的な操作は、次の3つです。開始・停止・再起動です。実務では、サービスを「自動起動」や「手動起動」に設定して、サーバーの再起動時にどう動くかを決めます。

具体的な使い方のイメージ

Windows での操作イメージを簡単に説明します。まず、「検索」から「services.msc」と入力してエンターを押します。表示される一覧から管理したいサービスを選び、右クリックや列のボタンで開始・停止・再起動を選択します。起動の種類は「自動」「手動」「無効」から設定します。

自分のパソコンで「サービス」を扱うときは、どのサービスが自分の作業に影響を与えるかをよく確認してください。誤って必須のサービスを停止すると、他の機能が動かなくなることがあります。業務用のサーバーでは、変更前にバックアップを取ることが大切です。

表：サービスマネージャの2つの意味の違い

意味	対象	代表的な役割
IT部門の役割	組織のITサービス	計画・提供・品質改善を統括
OSのツール	OSのバックグラウンドサービス	開始・停止・設定変更を実行

このように、文脈によって「サービスマネージャ」の意味は変わります。初心者は、まずは意味を区別して覚えることが大切です。実務や学習を進めるにつれて、どちらの意味で使われているかを見分けられるようになります。

サービスマネージャの同意語

サービス管理者: サービスの設計・提供・運用の管理を担当する役職。全体の品質・安定性を見守る責任者。
サービスマネージャー: サービスの管理・運用を統括する役割。ITサービスマネジメントの実務責任者。
ITサービスマネージャ: ITサービスの計画・提供・運用を統括する専門職。ITIL等の枠組みに基づく管理責任者。
ITサービスマネージャー: ITサービスの設計・提供・改善を統括する役職。ITSMの実務責任者。
サービスマネジメント責任者: 組織のサービスマネジメント戦略と実行を担い、品質・可用性を管理する役割。
サービス運用マネージャ: 日常のサービス運用とトラブル対応を統括する役職。
サービス運用責任者: サービス運用の安定と効率を責任者として管理・改善を推進する役割。
サービス提供責任者: 顧客へサービスを提供する責任者。提供品質と顧客満足の担保を重視。
サービス統括責任者: 組織内のサービス提供を統括する高位の責任者。
サービス部長: サービス部門を統括する部門長クラスの役職。
サービス管理部マネージャ: サービス管理を担当する部門のマネージャとして運用を指揮。
ITSMマネージャ: ITサービスマネジメントの実務と戦略を統括する役職。

サービスマネージャの対義語・反対語

利用者: サービスを実際に使う人。サービスを管理する立場の対極となる存在です。
エンドユーザー: 最終的にサービスを受け取る人・組織。中間の管理層を挟まず、直接利用する立場。
サービス消費者: サービスを消費する立場の人。提供・管理を行う側とは反対の立場です。
受益者: サービスの恩恵や効果を受ける人。対義的にはサービスを設計・運用する側。
顧客: サービスを購入・利用する人・組織。顧客側の視点はマネージャと対照的になることが多いです。
実務担当: 現場で実務を担当する人。戦略立案や全体の方針決定を行うマネージャとは役割が異なります。
オペレーター: 日常の運用・実行を担う人。マネージャとは異なる実務寄りの役割です。
現場担当: 日常の現場作業を担当する人。管理職ではなく現場の実務を担います。
非管理者: マネージャではない人。実務・現場寄りの立場の人を指します。
技術者: 専門技術を用いて作業を行う人。サービスの全体管理より技術実装寄りの役割です。

サービスマネージャの共起語

ITIL: ITサービスマネジメントの標準的な枠組みで、サービスの設計・移行・運用・改善を体系化するベストプラクティス。
ITSM: 情報技術サービスマネジメントの略。ITのサービス提供と運用を総合的に管理する考え方。
サービスデスク: ユーザーからの問い合わせを受け付け、解決までの対応を振り分け・追跡する窓口。
ヘルプデスク: 利用者の質問やトラブル対応を行う窓口。サービスデスクと近いが役割が異なる場面も。
インシデント管理: 障害発生時の影響を最小化し、通常運用へ迅速に復旧させるプロセス。
問題管理: 根本原因を特定して再発を防ぐ長期的な改善活動。
変更管理: サービスやインフラの変更を安全に計画・承認・実施・評価する手順。
リリース管理: 新機能や修正の安定した導入を計画・実行するプロセス。
構成管理: 資産とその関係性を正確に把握・追跡するプロセス。
CMDB: Configuration Management Databaseの略。構成アイテムと関係を一元管理するデータベース。
資産管理: ハードウェア・ソフトウェア・ライセンスなどの資産をライフサイクルで管理する領域。
サービスカタログ: 提供サービスの一覧と仕様を整理した顧客向けの文書・データ。
サービスレベル合意: サービス提供の品質水準を事前に取り決める契約。
SLA: サービスレベル合意の略。品質指標と責任範囲を明確化する指標文書。
サービスレベル管理: SLAを策定・監視・改善する活動で、サービス品質を統括する領域。
キャパシティプランニング: 需要変動に合わせて資源を適切に計画・配分すること。
監視: システムの状態を自動で監視し、異常を検知して通知する仕組み。
イベント管理: 監視からのイベントを整理・優先順位づけし、適切な対応を行う一連の流れ。
継続的サービス改善: サービスの品質を継続的に見直し、改善を実施する活動。
サービスオーナー: 特定サービスの責任者で、戦略・品質の担保を担当。
運用自動化: 日常の運用タスクを自動化して効率化とヒューマンエラー削減を図る。
ITサービスマネジメント: ITを活用したサービスの設計・提供・改善を統合的に行う考え方。
ITSMツール: チケット・監視・構成管理・自動化などを統合するソフトウェア群。
チケット管理: 問い合わせ・変更依頼などを追跡・管理する基本機能。
セルフサービスポータル: 利用者が自己解決や申請を行える入口を提供する仕組み。
サービスマネジメントツール: ITSM機能を統合したツール群。運用の一元化を実現。

サービスマネージャの関連用語

サービスマネージャ: ITサービスやアプリケーションの運用において、サービスの起動・停止・監視・設定を一元的に管理する機能や役割。OSのサービス管理ツールやクラウドのオーケストレーション機能、アプリケーションのデーモン管理などを含むことが多い。
ITサービスマネジメント (ITSM): ITサービスの設計・提供・運用・改善を体系的に行う考え方。ITIL などのベストプラクティスを用い、品質と安定性の向上を目指す。
サービスデスク: ユーザーからの問い合わせや障害報告を受け付け、解決へ導く窓口。一次対応とエスカレーションを含む。
サービスレベルアグリメント (SLA): サービス提供者と利用者の間で、品質・応答時間・復旧時間などの目標を約束する契約的文書。
サービスカタログ: 提供しているサービスの一覧と説明、利用条件、料金・サポート範囲を整理した資料。
インシデント管理: サービスの停止・障害を早期に復旧させるための対応と記録のプロセス。
問題管理: 障害の根本原因を特定・対策を講じ、再発を防ぐ活動を進めるプロセス。
変更管理: IT環境への変更を計画・承認・実施・検証・記録する、リスクを抑えるための標準プロセス。
リリース管理: 新機能や修正を安定して提供するための計画・ビルド・検証・展開・監視の一連の活動。
構成管理 / CMDB (構成管理データベース): 資産（構成アイテム）と設定の関係性を把握・記録するデータベースと、それを維持するプロセス。
キャパシティ管理: 需要予測と資源計画を行い、過不足を防ぎ適切なパフォーマンスを維持する。
可用性管理: サービスが停止しにくい状態を設計・運用・改善する取り組み。
監視 (Monitoring): システムの状態やパフォーマンスを継続的に監視し、異常を検知して対処する。
アラート: 閾値超過やイベント発生時に担当者へ通知する仕組み。
ログ管理: イベントや操作の記録を収集・保管・分析し、トラブル原因の特定や監査に活用する。
自動化: 繰り返し作業を自動化して人為的ミスを減らし、作業効率を向上させる。
オーケストレーション: 複数の自動化タスクを連携させ、全体のワークフローを統括的に運用する技術。
プロビジョニング: 新しいリソースやサービスを利用可能な状態へ設定・用意する作業。
サービスレジストリ / サービスディスカバリ: ネットワーク上のサービスの登録・位置の特定を行い、マイクロサービス間の通信を円滑にする仕組み。
マイクロサービス: 大規模アプリを独立した小さな機能単位に分割して開発・運用する設計思想。
サービスメッシュ: マイクロサービス間の通信・認証・観測を統一的に管理するインフラ層。
コンテナオーケストレーション: コンテナのデプロイ・スケール・管理を自動化するツール群。代表例は Kubernetes。
デプロイメント管理: 新バージョンの展開を計画・段階的に実施・監視する運用。
CI/CDとリリースパイプライン: コードのビルド・自動テスト・自動デプロイを連携させ、品質を保ちながら迅速に提供する流れ。
ITIL: ITサービスマネジメントの世界標準的なベストプラクティス群。組織の運用を標準化・最適化する。
SOA (サービス指向アーキテクチャ): 機能をサービスとして切り出し、組み合わせてアプリを構成する設計思想。
サービスガバナンス: サービス提供全体の設計・運用方針・ルールを決定・適用する活動。
PaaS (プラットフォーム・アズ・サービス): アプリ開発・実行のためのプラットフォームをクラウドで提供する形態。
IaC (インフラストラクチャー・アズ・コード): インフラの構成をコードとして定義・管理して、再現性と自動化を高める手法。
監査とコンプライアンス: 法令・規制・内部ポリシーに適合しているかを検証・記録する活動。
事業継続計画 (BCP) / 災害復旧 (DR): 災害時にも業務を継続・早期復旧するための計画と対策。
サービスレベル管理 (SLM): SLAの達成状況を監視・評価・改善する管理手法。