内勤営業・とは？初心者でもわかる基本ガイドと実践のコツ共起語・同意語・対義語も併せて解説！

この記事を書いた人

高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

内勤営業・とは？まずは基礎を知ろう

内勤営業とは、オフィスの中で電話、メール、SNS、オンライン会議などを使って商談を進める営業のスタイルです。外勤営業と比べて移動時間が少なく、事務作業やデータ分析が中心になることが多いです。

このパターンの営業は、見込み客の獲得から提案、見積り、成約後のフォローまでを一連の流れとして担当することが多く、CRMと呼ばれる顧客管理ツールを活用して顧客情報を整理します。内勤営業は大企業やBtoBの分野で広く使われており、メールやオンライン会議を通して関係を築くことが重要です。

日常の流れとしては次のようなタスクが一般的です。新規のリスト作成、アプローチの連絡、ニーズの把握、提案資料の作成、見積り、条件のすり合わせ、クロージングのフォロー、そして契約後の顧客サポートです。内勤営業は自ら接触回数を増やす積極性が成果につながりやすい点が特徴です。

内勤営業と外勤営業の違い

内勤営業は主にオフィス内で作業します。一方の外勤営業は顧客の元へ出向き、商談を現場で進めます。両方の役割を組み合わせる企業も多く、状況によって使い分けられます。

内勤営業に必要なスキル

スキル	ポイント
コミュニケーション	相手の話をよく聴き、分かりやすく伝える力
聴く力と質問力	顧客の課題を引き出す問いかけを設計する力
データ分析とCRM活用	顧客データを整理し、次のアクションを決定する力
提案力	顧客ニーズに合わせた提案を作成する力
粘り強さと組織力	フォローアップを継続する力

日常の流れの例としては、朝のリスト確認と計画立て、午前中のアプローチ、午後の提案資料作成、夕方のフォローアップと記録更新という流れが一般的です。定型の手順を持つことで安定した成果を出せます。

内勤営業のメリットとデメリット

メリットは、移動時間が要らずオフィスで集中して作業できる点、データを活用して効率的に商談を進められる点、そして同僚と情報を共有しやすい点です。

デメリットは、成果が見えにくい期間がある点、外回りの経験不足が現場感を薄める点、競争が激しい職種である点です。これらを補うには、定期的な学習と先輩の成功事例の模倣が有効です。

成功のコツと実例

実務のコツとしては、まずは「誰に、何を、どう伝えるか」を明確にすることです。例として、ある製品の提案メールの雛形を用意し、相手の課題と解決策を2つのポイントで伝えると反応が良くなります。以下は一例の簡易スクリプトです。相手のニーズを最初に引き出す質問と、短く要点を伝える提案を組み合わせます。

例: 1 通話の導入 2 課題の仮説確認 3 提案ソリューションの提示 4 次のアクションの設定。これを実践するには、日々の記録と振り返りが欠かせません。

まとめ

内勤営業はオフィス内での連携を活かし、データとコミュニケーションを軸に顧客と関係を作る仕事です。基礎となるスキルを磨き、成果を出すには継続的な学習と計画的な実践が鍵になります。

内勤営業の同意語

インサイドセールス: オフィスや自宅など社内の環境から、電話・メール・オンラインツールを使って見込み客にアプローチし、商談化・成約を目指す営業手法。対面の訪問は基本的に行いません。
電話営業: 電話を通じて商品・サービスを提案・案内して成約を狙う、内勤中心の基本的な営業活動。
テレマーケティング: 電話を用いたマーケティング活動の一部で、見込み客の育成やアポイント獲得を行う営業・販促の手法。
テレセールス: 電話を使って直接的な販売を行う営業活動。主に内勤で実施され、訪問なしで成約を目指します。
アポイント獲得型営業: 見込み客との商談のアポイントを中心に取り、後続の対面商談や提案につなぐ役割を担う営業スタイル。
内勤セールス: 内勤によって実施されるセールス活動の総称。電話・メール・オンラインチャネルを使って顧客へアプローチします。

内勤営業の対義語・反対語

外勤営業: 内勤営業の対極となる、オフィスの外で顧客を訪問して商談を進める営業。移動や現場対応が中心。
フィールドセールス: 顧客先を直接訪問して対面で商談する、オフィス外での営業形態。外回りが基本。
外回り営業: 街中や顧客先を回って営業を行うスタイル。現場での訪問が中心。
顧客先訪問型営業: 顧客のオフィスや現場を直接訪問して商談する営業形態。
現場訪問営業: 現場で直接商談・納品対応を行う営業スタイル。
現地訪問営業: 顧客の現地へ赴いて販売・提案を行う営業形態。
出張営業: 移動を伴って顧客先へ訪問する営業。出張が多く、長距離の移動も含むことが多い。
訪問営業: 顧客先を訪問して商談・提案を行う営業の総称。
外勤型営業職: オフィス外での営業活動を担当する職種。内勤仕様とは対照的。
オフライン営業: オンラインを使わず、対面・紙ベースなどオフラインの手法を中心とする営業。
オンライン営業: オンライン会議・メール・チャットを活用して商談を進める営業スタイル。
リモート営業: 自宅や遠隔地からオンラインで商談を行う営業形態。
対面営業: 直接会って対面で商談する営業スタイル。オンラインと対比されることが多い。

内勤営業の共起語

テレアポ（関連記事：成果報酬制のテレアポ代行サービス比較おすすめ6選！）: 電話を使って見込み客にアポイントを取り付ける内勤営業の代表的手法。新規開拓の入口として用いられる。
電話営業: 電話を使って商談を進める活動。対面なしで提案・受注を狙う内勤の一形態。
アポイントメント設定: 見込み客と商談日を決定するための連絡・調整作業。
アポ取り: アポイントを獲得する作業。見込み客と商談日程を取り付ける中心作業のひとつ。
見込み客: 商談の可能性が高いと見込まれる顧客層。将来の顧客候補となる人・企業。
リード: 商品・サービスに関心を示した人物・企業。見込み客の前段階の概念。
リード獲得: 新しい見込み客を獲得する活動。リードジェネレーションともいう。
CRM: 顧客関係管理のためのツール・手法。顧客情報を一元管理する考え方。
顧客管理: 顧客の属性・接触履歴・取引状況を整理・監視する作業。
顧客データベース: 顧客情報を蓄積したデータベース。属性・接触履歴・商談履歴を格納する。
営業プロセス: 獲得から成約、アフター対応までの一連の流れを指す枠組み。
案件管理: 商談の進捗・ステータスを管理すること。フェーズ管理などを含む。
商談: 顧客と提案・交渉を行い、成約を目指す場。会話の中心となる場面。
受注: 契約・発注が正式に成立した状態。
受注率: 見込み客のうち受注に至った割合。成約効率の指標。
ノルマ: 売上目標・成果目標。個人やチームに課される数値目標。
KPI: 重要業績評価指標。成果を測るための指標群。
トークスクリプト: 話す内容の台本。共通の説明ポイントや質問例を事前に準備する手法。
リスト作成: 電話リストや見込み客リストを作成する作業。
アポ獲得件数: 獲得したアポイントの件数。活動量と成果の指標になる。
コンタクト履歴: 顧客への接触履歴。連絡日、方法、対応内容を記録する。
営業報告: 日次・週次の進捗・成果を上司やチームへ報告する業務。
営業戦略: 市場・顧客の特性に合わせた獲得・成約の方針。長期計画を含む。
営業チーム: 複数の営業担当者が共同で活動する組織。
営業支援: 営業をサポートする業務・ツール・リソース。リード管理や資料提供等を含む。
売上予測: 今後の売上を予測して計画を立てる作業。
クローズ: 成約・契約を完了させること。商談を締めくくる局面。
クローズ率: 商談のうち実際に成約に至った割合。成約効率の指標。
訪問営業: 対面で商談・提案を行う外勤寄りの営業活動。内勤営業との対比で用いられる場合が多い。

内勤営業の関連用語

内勤営業: オフィス内で電話・メール・オンラインを用いて見込み客を開拓し、商談化・成約を目指す営業手法。対面訪問を伴わず、CRM・SFAで管理・可視化するのが特徴。
インサイドセールス: 内勤営業と同義の用語。電話・オンラインを中心に商談機会を創出・育成する営業活動。
外勤営業: 訪問や対面商談を中心に行う営業形態。地域や顧客先で直接やり取りするのが特徴。
テレアポ: 電話をかけて見込み客を獲得する活動。新規開拓の入り口として使われることが多い。
アポイントメント（アポ）取り: 商談の約束を取り付けること。内勤・外勤問わず商談設定の核となる作業。
リード獲得: 潜在的な顧客（リード）を集める活動。名簿作成、資料請求、ウェブ問い合わせなどが源泉。
リードナーチャリング: 購入意欲を高めるために、定期的な連絡や情報提供で信頼関係を育てるプロセス。
見込み客: 購入の可能性があると判断された企業や個人。営業の対象となる客層。
商談化: リードを実際の商談フェーズへ進め、提案・見積りなどを行う状態にすること。
成約（受注）: 契約締結・商品・サービスの購入が決定すること。
CRM: 顧客情報ややり取り履歴を一元管理するツール・手法。顧客関係を長期的に育てるために使われる。
SFA: 営業活動を自動化・可視化するツールや概念。案件・活動・成果を管理する。
セールスパイプライン／商談パイプライン: 見込み客の獲得から成約までの各段階を視覚化し、進捗を管理する管理枠組み。
リード管理: リードの獲得から育成・評価・受注までを一貫して管理すること。
リードクオリフィケーション（MQL/SQL含む）: 見込み客を購買意欲の高い段階へ選別するプロセス。MQLはマーケティングの基準を満たす見込み客、SQLは販売チームが扱うべき見込み客。
MQL/SQL: MQL: Marketing Qualified Lead。SQL: Sales Qualified Lead。
アポ率: アポイント獲得数をリード数で割った割合。営業の入り口の効率を示す指標。
フォローアップ: 商談前後の連絡・提案の継続。成約につなげるための追客活動。
トークスクリプト: 電話での会話の台本。説得力のある説明や質問のテンプレート。
アウトバウンドセールス: 自ら発信して見込み客へアプローチする営業手法。テレアポ・メール・SNS発信など。
インバウンドセールス: 見込み客が自ら問い合わせ・接触してくる状況から商談につなげる手法。
受注率: 成約数をアプローチ数で割った割合。営業の成果を表す基本指標。
クロージング: 契約締結に向けた最終段階の提案・説得・合意形成の技法。
資料請求: 見込み客が資料を請求することをきっかけに接点を作る行為。
メール営業: メールを用いて見込み客と接触・関係構築を行う営業活動。
電話営業: 電話での直接的な提案・情報提供・質問対応を行う営業活動。
データベース管理: 顧客・リードのデータを整備・更新・活用する運用。
フォローアップ頻度設定: 追客のタイミングや回数を計画して管理すること。