ポストセールス・とは？初心者向けにわかりやすく解説共起語・同意語・対義語も併せて解説！

この記事を書いた人

高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

ポストセールスとは？初心者にもわかる基本の解説

ポストセールスとは、商品やサービスを販売した後に行う一連のサポート活動のことです。購入後のお客様が製品を使いこなせるよう導き、問題が生じたときに解決することで、信頼を長く保つことを目的とします。

現代のビジネスでは、ポストセールスは単に「修理をする」「問い合わせに答える」だけでなく、顧客の成果を最大化する役割も担います。特にソフトウェアやクラウドサービスなどの継続課金モデルでは、顧客が成功することが企業の利益につながるため、ポストセールスの重要性が高まっています。

ポストセールスの主な活動

<th>活動

内容
オンボーディング	新規顧客が製品を使い始める導入支援。計画を立て、使い方を段階的に教えます。
トレーニングと教育	使い方の研修資料やワークショップを提供し、顧客の自立を促します。
サポートとトラブルシューティング	質問や障害の解決。迅速で丁寧な対応が満足度を左右します。
顧客成功の設計	顧客のビジネスゴールを共有し、それを達成するための活用施策を共に設計します。
リテンションとリニューアル管理	解約を防ぎ、契約の更新を円滑に進めます。
アップセル・クロスセル	顧客の課題に合わせて追加機能や関連製品を提案します。
顧客データの活用	利用状況を分析して改善案を見つけ、報告します。

ポストセールスの役割とメリット

ポストセールスの最大の役割は、顧客と長く良い関係を持つことです。顧客が製品を有効活用できれば満足度が高まり、信頼関係が深まります。結果として、解約が減り、再購入や紹介の機会が増えます。企業側にとっても、顧客データをもとに改善を進められるため、製品やサービスの品質向上にもつながります。

実践のコツと注意点

・顧客の課題を正しく把握するために、定期的なヒアリングを欠かさないこと。

・初期の成功体験を作る「早期の成果」を意識して提供すること。

・難しい専門用語は避け、分かりやすい言葉で説明すること。

・データを活用して改善案を具体化し、顧客と共有すること。

まとめ

ポストセールスは販売後の顧客関係を強化する重要な活動です。オンボーディングやサポート、顧客成功の設計など、さまざまな施策を組み合わせて顧客の成果と満足度を高めます。長期的な信頼と収益を生むための基盤として、ビジネスの成功には欠かせない要素です。

ポストセールスの同意語

アフターセールス: 販売後の対応・サービス全般。購入後の顧客フォローや保証対応、修理・点検などを含む。
アフターサービス: 販売後のサービス提供。保証・修理・点検・サポートなど、購入後のサービス活動全般を指す。
アフターサポート: 販売後の技術的・運用的支援。トラブルシューティングや使い方の案内などを含む。
アフターケア: 購入後の顧客ケア。フォローアップや満足度向上を目的とした対応。
アフターフォロー: 購入後のフォローアップ。顧客との関係維持や追加案内・サポートを含む。
販売後サポート: 販売後のサポート提供。問い合わせ対応や問題解決、長期的な支援を指す。
販売後サービス: 販売後のサービス全般。保守・点検・修理・アップデートなどを含む。
ポストセールス: 販売後の活動・対応全般。顧客フォローやサポートを含む表現。
ポストセールスサポート: 販売後のサポート提供。顧客の課題解決と継続的支援を指す。
カスタマーサポート: 顧客窓口・サポート全般。購入後の問い合わせ対応やトラブル解決を含む。
顧客フォローアップ: 購入後の顧客接点を継続的に行うフォロー。満足度調査や関係性維持を目的とする。
保守サービス: 機器やソフトウェアの保守・点検・修理など、購入後の長期的な管理サービス。
アフターサービス部門: 販売後のサービス提供を担当する組織。保証・修理・問い合わせ対応などを統括する部門。

ポストセールスの対義語・反対語

プリセールス: 販売前に行われる顧客獲得・提案・デモ・要件整理など、購入を検討している顧客をサポートする活動。ポストセールスの対義語として最も一般的で広く使われます。
販売前のサポート: 購入前の相談・比較・見積り・要件確認など、商品・サービスを買う前の段階で提供される支援。プリセールスと同義の意味合いで使われることが多い。
購買前: 購買（購入）を決定する前の段階を指す総称。情報提供・比較検討のフェーズとして、ポストセールスの対語として使われることがあります。
購入前: 実際の買い物をする前の準備・検討・問い合わせなどの段階。前向きなセールスの前段階として理解されます。
契約前の対応: 契約締結前の条件確認・交渉・見積りなど、取引成立前に行われる対応を指します。ポストセールスとは逆の“前”の活動を表します。
セールス前: 販売活動が正式に始まる前の準備段階を指す表現。プリセールスとほぼ同義で使われることが多いです。
見積り前: 見積り提示前の情報整理・要件定義を指す表現。購入検討の初期段階に該当し、販売前の準備を示します。