レセプショニスト・とは？初心者向けにやさしく解説する基本ガイド共起語・同意語・対義語も併せて解説！

この記事を書いた人

高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

レセプショニストとは何か

レセプショニストは来訪者を迎え入れ、情報を伝え、電話の対応をする仕事です。英語の receptionist に近い意味で、日本の会社や病院、ホテルなどさまざまな場所で活躍します。役割は単に電話を取り次ぐだけではなく、訪問者の第一印象を左右する大切な役目です。礼儀正しく分かりやすく対応することが求められます。

働く場所と業務の概要

レセプショニストはオフィスビルの受付や企業のフロント、病院の患者案内、ホテルのフロント、学校やイベント会場など様々な場所で働きます。状況に応じて来訪者の名前を確認し、予約情報を照合し、必要な書類を案内します。電話応対では用件を正確に聴き取り、担当者へ取り次ぐか自分で対応するかを判断します。

主な仕事の内容

以下はレセプショニストの代表的な仕事です。来訪者の案内と受付、電話応対と伝達、予約管理とスケジュール調整、来客の安全と案内、事務的な補助作業などです。

仕事内容	ポイント	身につくスキル
来訪者の案内と受付	第一印象が大事。笑顔と丁寧な言葉遣いで信頼を作る	対人コミュニケーション、敬語、相手を落ち着かせる力
電話応対	要件を正確に聴き取り素早く伝える。メモの正確さが重要	聴く力、要約力、ビジネスマナー
予約管理とスケジュール調整	予約の重複を避けるための整理整頓とITの基本	ITリテラシー、組織力、注意力
来客の安全と案内	安全ルールに従い必要な手続きや案内を行う	判断力、冷静さ、リスク認識
事務的補助作業	書類整理や郵送手配など事務処理で周囲をサポート	正確性、時間管理、基本的なPC操作

レセプショニストになるには

特別な学位は必要ないことが多いですが 高校卒業程度の学歴 が基礎になります。多くの職場では専門学校や職業訓練のコースで 接遇マナーやビジネスマナー を学ぶことが有利です。実務経験があると望ましいですが、最近では インターンシップ や アルバイト を通じて実務を学ぶ人も多いです。新任の研修で基本的な敬語の使い方や電話の受け方、来訪者への対応の流れを身につけます。

レセプショニストとしての career パスは、まず基礎を固めることから始まります。現場での経験を積むうちに、より高度な予約システムの運用や複数の言語対応、緊急時の対応力などを学ぶことが可能です。語学力を高めると国際的な企業やホテルで働くチャンスも増えます。

初心者が知っておくと良いポイント

初めての職場では緊張しますが、笑顔で挨拶すること、相手の話をよく聴くこと、そしてわかりやすい日本語で伝えることを心がけましょう。忙しい時間帯には落ち着いて動くこと、ミスをしたらすぐに上司や同僚に相談することも大切です。来訪者の個人情報を丁寧に扱い、秘密を守ることも重要な責任です。

ポイントをまとめると

レセプショニストの役割は第一印象を作ることです。人と人をつなぐ窓口として、正確さと親切心を両立させるスキルが必要です。就職を目指す際には接遇マナーの学習と実務経験の積み重ねを重視しましょう。

レセプショニストの同意語

受付係: 来訪者の案内や要件の取り次ぎなど、受付業務全般を担う役割を指す言い方。
受付担当者: 企業・施設の受付業務を担当する人。電話対応や来客対応を含む。
受付スタッフ: 受付の業務を行うスタッフ。挨拶・案内・来客対応を担当する人を指す表現。
受付員: 受付を担当する人。カジュアルで短い表現。
オフィス受付: オフィス内の受付業務を担う人・役割を指す表現。
オフィス受付担当者: オフィスの受付業務を担う人を指す正式な表現。
窓口担当: 来客対応の窓口を担当する人。窓口での応対を主業務とする人。
窓口スタッフ: 窓口で来客応対を行うスタッフを指す表現。
フロント係: ホテル・旅館などのフロント業務を担当する人を表す呼称。
フロントデスク担当: ホテルのフロントデスクで来客対応を行う人を示す表現。
来客対応担当: 来訪者の応対を中心に行う職務の人を指す言い回し。
来客対応係: 来客を案内・応対する役割を担う人を指す語。

レセプショニストの対義語・反対語

バックオフィス担当: レセプショニストの前方対応の対義語として、社内の事務処理やバックオフィス業務を主に担うポジション。来客対応や電話応対はあまり行わず、データ管理・書類作成・庶務などが中心です。
事務職: 受付以外の一般的な事務作業を担当する職種。来客対応より書類作成・データ入力・庶務などの内部業務が中心です。
内勤: オフィス内で勤務し、外部顧客との直接的な対面対応を行わない働き方・役割を表す言葉です。
総務・人事担当: 組織の運営を内部から支える総務・人事系の職種で、フロントデスクの対人業務とは異なる内部管理の役割です。
非接客業: 顧客対応を主としない職種・業界を示す表現。接客業以外の業務形態を指します。