高岡智則
年齢：33歳 性別：男性 職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当） 居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション 出身地：神奈川県川崎市 身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる） 血液型：A型 誕生日：1992年11月20日 最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒 通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分） 家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹 恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）
運用ドキュメントとは何か
運用ドキュメントはITの運用作業を正しく進めるための 共通ルール を記録した文書です。新しい担当者がついたときにも迷わず作業を進められるよう、作業の手順、役割、連絡先、障害時の対応、更新履歴などを整理して記録します。ここでのポイントは、読み手が誰であっても同じ理解ができるよう、専門用語はできるだけ平易に書くことと、最新情報に更新しやすい体制を作ることです。
なぜ運用ドキュメントが必要か
運用に関わる人が増えると、作業のやり方が分散してしまいがちです。標準化された運用ドキュメントがあると、誰が作業しても同じ結果を得られ、トラブルの再現性が下がります。また、障害時の対応やエスカレーションの流れが明確になるため、緊急時の意思決定がスムーズになります。
基本の構成とテンプレート
運用ドキュメントには以下の要素をそろえると伝わりやすくなります。目的、適用範囲、手順、役割と責任、更新履歴、連絡先、用語集などです。
| セクション | 目的 | 記載例 |
|---|---|---|
| 目的 | このドキュメントの狙いを明確にする | 例: システムの可用性を確保する |
| 手順 | 実際の作業手順を順番に示す | 1. 監視ツールを確認 2. 障害がないか確認 3. 必要に応じて担当へ連絡 |
| 更新履歴 | 変更の履歴を追えるようにする | 2025-06 更新: 手順を改定 |
作成の手順
1つ目は目的と対象範囲を決めることです。続いて手順を分かりやすく箇条書きにせず 段階的な手順として整理します。実務では、実務担当者だけでなく監督者や新任者にも読んでもらうことを想定して言葉を平易にします。次に、責任者や連絡先を明記し、更新日と更新者を必ず記録します。最後に、ドラフトを実務の現場で検証し、意見を反映させて正式版にします。
運用ドキュメントを活かすコツとしては、定期的な見直しと、現場での使い勝手チェック、さらに表現の統一を意識することです。具体的には、用語集の統一、同じ手順には同じ表記を使う、更新履歴を分かりやすく管理する、などの工夫をします。
実例と読み方
以下は想定される実例の簡易版です。尚、実際の運用では業務の性質に合わせてカスタマイズします。
実例のポイントは、誰が読んでも同じ理解ができるかどうかです。
更新と改善のポイント
運用ドキュメントは完成がゴールではありません。現場の変化に合わせて定期的な更新が必須です。更新時には理由と新しい手順を明記し、関係者へ共有します。
運用ドキュメントの同意語
- 運用マニュアル
- 運用業務の全体像と実施手順をまとめた文書。新規メンバーの教育や、運用の標準化・再現性の向上に使われる。
- 作業手順書
- 日常の具体的な作業手順を、順序・条件・注意点とともに記した文書。現場で最も頻繁に参照されるタイプ。
- オペレーションマニュアル
- 英語由来の表現で、運用作業の標準的な進め方をまとめた公式文書。
- 運用ガイド
- 運用の基本方針や実務の解説を提供するガイド形式の文書。入門者向けの導入資料としても使える。
- 運用手順書
- 運用の作業手順を詳しく記した文書。作業の流れ・条件・依存関係を明記する。
- 運用仕様書
- 運用に関する技術的要件や仕様を整理した文書。可用性、パフォーマンス、監視基準などを含む。
- 運用プロセス文書
- 運用の各プロセスとその流れ、役割分担、責任範囲を整理した文書。
- 日常運用マニュアル
- 日々の運用作業を円滑に行うための手順をまとめたマニュアル。
- 運用ポリシー
- 運用を実施する際の基本方針・原則を定める文書。ルールの根拠となる。
- 運用ガイドライン
- 運用の推奨方法や実務上のルールを示す指針文書。
- 作業マニュアル
- 業務全般の標準作業手順をまとめた文書。IT以外の業務にも適用される広い意味の用語。
- 作業手順
- 具体的な作業の手順そのものを指す語。運用ドキュメントの一部として使われることが多い。
- 運用関連ドキュメント
- 運用に関するドキュメント全体を指す総称。個別のドキュメントと区別する際に使う。
運用ドキュメントの対義語・反対語
- 開発ドキュメント
- 運用前の開発フェーズで作成・参照される文書。設計・実装・テストに関する情報を中心に扱い、日常的な運用手順を目的とはしません。
- 設計ドキュメント
- システムの構造・挙動・データモデルなど、設計段階の情報を記した文書。運用の具体的な手順よりも、構築時の設計思想を伝えることを目的とします。
- 仕様ドキュメント
- 機能要件・非機能要件など、何を作るかを定義する正式な文書。運用手順ではなく、開発の指針となる情報を含みます。
- 要件定義ドキュメント
- 顧客やユーザーの要求を整理・確定させた文書。開発・設計の出発点となる情報で、運用の実務手順は含みません。
- 計画ドキュメント
- プロジェクトの計画・スケジュール・リソース配分をまとめた文書。実運用の手順を示すものではなく、進捗管理・リスク評価などの準備情報です。
- 構築ドキュメント
- システム構築時の設計情報・設定・導入手順を集約した文書。運用時の安定運用手順より、構築・導入時の情報を中心に扱います。
- デプロイ前ドキュメント
- リリース前のデプロイ作業・環境設定・テスト計画を記述した資料。運用後の運用手順とは異なる、リリース準備の情報を含みます。
運用ドキュメントの共起語
- 運用ドキュメント
- 運用に関する作業手順、方針、ルール、記録を体系的にまとめた文書。日常業務の標準化と引継ぎ・監査の基盤になる。
- 運用手順
- 日常の運用作業を実施するための具体的な手順。誰がやっても同じように作業できるよう段階を追って記載。
- 手順書
- 作業の手順をまとめた文書の総称。SOPの日本語表記として使われることが多い。
- SOP
- Standard Operating Procedureの略。標準作業手順を定義し、作業の再現性と品質を確保する文書。
- 運用マニュアル
- 運用全体の方法論と実務の解説を含む文書。新任者の教育にも使われる。
- 運用計画
- 運用の全体像・スケジュール・リソースを整理した計画書。実行の指針になる。
- 運用方針
- 運用の理念・方針・基準を示す指針。組織の一貫性を保つ。
- 運用規程
- 組織の運用を定める公式な規程。遵守が義務づけられる。
- 運用規則
- 細かな運用ルールを定めた文書。
- 運用ガイド
- 運用の実務を支えるガイド。実務例や注意点を含む。
- ガイドライン
- 厳密な要件ではなく推奨される実践方法を示す文書。
- 監視運用
- システムの監視と、それに伴う運用作業の一連。
- 監視手順
- 監視を実施する具体的な手順。
- 監視ルール
- 監視条件・閾値・対応ルールを定義。
- ログ管理
- イベントの収集・保管・分析・削除方針を管理する作業。
- 運用ログ
- 実際の運用イベントの記録。
- インシデント管理
- 障害やイベントの対応・復旧までの流れを定義・記録。
- 変更管理
- システムや設定の変更を計画・承認・実施・記録・監視するプロセス。
- 変更履歴
- 文書や設定の変更の履歴。差分の追跡に使う。
- リリース管理
- 新機能や設定の導入計画・準備・リリース・検証を管理。
- 構成管理
- システム構成要素と関係性を一元管理する。
- 資産管理
- ハードウェア・ソフトウェアなど資産の状態・所在を追跡。
- バックアップ
- データの定期的なコピーと保護。
- 復旧手順
- 障害発生時のデータ・サービスの復旧方法。
- 事業継続計画
- 災害時も業務を継続するための方針・手順。BCPの一部。
- BCP
- Business Continuity Plan。重要業務の継続を確保する計画。
- DR計画
- Disaster Recoveryの計画。災害時の復旧作業の具体的手順。
- SLA
- Service Level Agreement。提供するサービスの品質水準と、それを担保する指標。
- SLO
- Service Level Objective。SLAを満たすことを目標とする指標。
- KPI
- Key Performance Indicator。運用の成果を測る指標。
- 運用ポリシー
- 運用の全体方針・基準をまとめたポリシー文書。
- セキュリティポリシー
- 情報資産を守るためのセキュリティ方針・ルール。
- 監査証跡
- 変更・操作の追跡・証跡。
- 監査ログ
- 監査目的で記録されたログ。
- テンプレート
- 共通の文書フォーマット。
- フォーマット
- 文書の書式や配列の標準。
- ひな形
- 文書作成の基本となる形。
- チェックリスト
- 作業項目を確認するためのリスト。
- 品質保証
- 運用文書の品質を保証するための検証・レビュー。
- QA
- Quality Assurance。品質保証の略。
- レビュー
- 作業内容を検討・評価する手順。
- 承認フロー
- 文書や変更の承認を得る手続きの流れ。
- 自動化
- 運用作業を自動化する技術・手順。
- 自動化ツール
- 運用の自動化を実現するソフトウェアやツール。
- 版管理
- 文書の版（版数）を管理する。
- バージョン管理
- 文書・ソフトウェアの版を追跡する仕組み。
- 権限管理
- 誰が何をできるかを管理する。
- アクセス制御
- システムや文書へのアクセス権を管理する。
- 運用オーケストレーション
- 複数タスクを統合して連携させる運用の設計概念。
運用ドキュメントの関連用語
- 運用ドキュメント
- IT運用・事業運用に関する作業手順・ポリシー・記録を体系化した公式文書。
- 手順書
- 日常的な作業を段階的に示した手順の文書。
- 操作マニュアル
- システムや機器の操作方法を利用者向けに詳しく解説したマニュアル。
- SOP（標準作業手順書）
- 再現性のある作業を標準化するための公式手順書。
- 変更管理手順
- 変更を計画・承認・実施・記録するための一連の手順。
- インシデント対応手順
- 障害発生時の初動対応・切り分け・エスカレーション・復旧を定義した手順。
- 問題管理手順
- 根本原因の分析と恒久対策を実施するプロセスと手順。
- 復旧手順
- 障害後の業務を元の状態に戻す具体的な復旧方針と操作。
- バックアップ手順
- データの定期的なバックアップ作業と復元方法を記した手順。
- 監視ルールと閾値
- 監視対象・閾値・アラート発報条件を定義する文書。
- リリース手順
- 新機能や修正を安定して導入するためのリリース管理手順。
- 変更履歴/チェンジログ
- 変更内容を時系列で記録する履歴文書。
- 構成管理手順
- システム構成情報を一元管理するための運用ルールと作業。
- CMDB関連文書
- 構成管理データベースの設計・運用・データ定義を記述した文書。
- 資産管理手順
- IT資産の取得・追跡・廃棄を管理する手順。
- アクセス権限管理手順
- 権限の付与・変更・撤回の承認フローと運用ルール。
- セキュリティ運用手順
- アクセス制御・脆弱性対応・インシデント対応等の安全運用手順。
- データガバナンス関連文書
- データの所有者・責任・取り扱い方針を規定する資料。
- データ保護ポリシー
- 個人情報・機密データの取扱いと保護方針を明示した文書。
- BCP/DR計画
- 事業継続と災害復旧の具体的な計画と手順をまとめた文書。
- ITILプロセス文書
- ITILのサービス運用・サービス設計などの標準プロセスを記述した文書。
- ナレッジベース
- 解決策・ベストプラクティスを蓄積・共有する知識ベースの文書群。
- ドキュメントテンプレート
- 新規作成時のひな型・フォーマットを提供するテンプレート。
- 承認フロー
- 変更・公開などの意思決定を得るための承認プロセス。
- 品質保証チェックリスト
- 作業品質を確認する項目を列挙した検査表。
- 監査証跡/監査ログ
- 変更・操作の記録を残し、後から検証できる痕跡。
- リスク管理文書
- リスクの洗い出し・評価・対策を記録する資料。
- 運用設計書
- 運用体制・運用モデルの設計を示す設計資料。
- 業務フローダイアグラム/プロセスフロー図
- 業務の流れを図で表現する資料。
- 検証手順/テスト手順
- 運用変更前の検証・リリース前の機能確認の手順。
- リリースノート
- 新機能・修正内容を公開する際の要約情報。
- 可用性設計資料
- 高可用性を確保する設計思想・設定をまとめた資料。
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