complaint とは？初心者向けガイド：意味と使い方をやさしく解説共起語・同意語・対義語も併せて解説！

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complaint とは何かを知ろう

英語の単語 complaint は日本語で「苦情」「不満」を意味します。日常の生活や学校・仕事の場面でよく使われ、困っていることを相手に伝えるときの基本フレーズとして覚えると便利です。

この言葉は名詞として最もよく使われますが、動詞の派生語として to complain という形もあります。to complain は「文句を言う」「不満を言う」という動作を指します。名詞の complaint と動詞の to complain は意味が関連していますが、役割が異なる点を区別して覚えると混乱を避けられます。

名詞としての用法

名詞の complaint は主に 二つの意味 を持ちます。一つは 苦情・不満、もう一つは公式な 訴え・苦情の申し立て、いわゆる「クレーム」です。日常の場面では「これは私の不満です」や「この製品に対して苦情があります」という意味で使われます。

動詞と派生語

動詞としては to complain が基本形です。例文を見てみましょう。 I often complain about the weather. この文は「私はよく天気について愚痴をこぼします」という意味です。別の例として Please listen, I would like to complain about the service. は「どうかサービスについての苦情を聞いてください」という意味です。これらの例から complaint が名詞、to complain が動詞階層として使われる ことが分かります。

英語と日本語のニュアンスの違い

日本語の「不満」や「苦情」は人によっては強い感情を含むことがありますが、英語の complaint は比較的中立な語として使われることも多いです。ただし文脈次第で強い不満を表すこともあります。公的な場では 苦情を正式に申し立てる という意味合いが強くなり、企業や自治体への正式な手紙やフォームで使われます。

公式の場での使い方のヒント

公式な場で complaint を使うときは 丁寧な表現を心がけることが大切です。例として、製品の不具合を伝えるときには「この製品には不具合があります。修理または交換を希望します」という文面が一般的です。英語の例文としては I would like to file a complaint regarding a defective product. などがあります。公式文書では 具体的な事実と希望する対応を明記することがポイントです。

表で見る complaint の使い分け

意味	苦情・不満
場面	日常会話や公式な申し出の前提
代表的な語形	complaint 名詞, to complain 動詞
よく使われる表現	make a complaint, file a complaint, have a complaint

まとめ

要するに complaint は 英語の基本的な語の一つであり、日常の不満から公式な申し立てまで幅広く使われます。覚え方のコツは 名詞としての不満と公式な申し立て、それに対応する動詞 to complain をセットで覚えることです。日常の練習として、英語のニュースやレビューを読んで どの表現が complaint に相当するか を探すと理解が深まります。最終的には自分の不満を伝える適切な言い回しが自然と身につきます。

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complaintの関連サジェスト解説

chief complaint とは

chief complaint とは、病院や診療所で患者さんが最初に伝える“なぜ受診したいのか”という理由を指す医学用語です。日本語では「主訴」や「主要な訴え」と言われることがあり、医師はこの現在の主な問題を最初に把握することで、診断の方向性や検査の優先順位を決めます。CCという略語もよく使われ、カルテには短く「CC: 胸の痛み」と記録され、そこから詳しい問診が始まります。 症状の名前だけでなく、いつから始まったのか、どんな時に悪くなるのか、どれくらい続いているのかといった情報が重要です。例を挙げると「胸の痛みが2週間前からあり、安静時には軽く、走った後や深呼吸で悪化する」などが chief complaint になります。小児や高齢者の場合、言葉でうまく伝えられないこともあり、その場合は家族の話や観察から推測することもあります。医療の現場では、CCを入口情報として用い、そこから問診・身体検査・検査の順番を決めていきます。この考え方は医療英語の基本でもあり、初学者が学ぶときには、まず“chief complaint”の意味と使い方を覚えることが大切です。

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complaintの同意語

grievance

正式な苦情・不満。公的・公式な場面で用いられ、処遇や待遇の不当さを訴えるときに使われます。

objection

異議・反対の理由。何かに対して賛成できない点を述べる際に使われます。

protest

抗議。特定の行為や政策に対して声を上げて反対を表す動作・言動を指します。

remonstrance

正式な抗議・訴え。公的・文書的な異議表明を指す言葉です。

gripe

ぐち・文句。日常的に感じる小さな不満を口にする表現。

grouse

ぐち・不満を口にすること。やや砕けた口語表現です。

fault-finding

欠点探し・欠点をあげつらうこと。批判の一形態。

dissatisfaction

不満・満足していない状態。現状に対する不満感を指します。

criticism

批評・批判。建設的な批評も含みますが、否定的な評価を指すことも。

carping

難癖をつけること、いちいち細かい点を揚げ足取りする態度。

beef

不満・文句。カジュアルな言い方で、個人的な不満を指します。

lament

嘆き・嘆願。公的・強い感情を伴う不満の表現。

protestation

抗議の意思表示・公式な異議表明。

chief complaint

医療の文脈での主訴。患者が最初に訴える主要な症状・不満。

symptom

症状。医療で使われる語で、病状の『訴え』の側面を表します。特に chief complaint に対応する要素として使われます。

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complaintの対義語・反対語

賛美

他者の行為や成果を褒め称えること。肯定的な評価を示す言葉で、愚痴や不満を述べる complaint の対極にある反応。

承認

物事を認めて受け入れること。賛同や容認の意味で、反対の不満を述べる姿勢とは逆の反応。

満足

状況や結果に対して不満がない状態。望んだ成果が得られたと感じる感情。

充足

必要や欲求が満たされ、心が十分に満ちている状態。否定的な不満とは反対の心境。

感謝

恩恵や親切に対してありがたいと感じる気持ち。不満を述べる代わりに前向きな感情。

受容

相手や状況を拒まず受け入れる姿勢。反対の拒否・文句を言う態度とは逆の立場。

称賛

高く評価して褒めること。積極的な肯定の表現。

支持

意見や方針を支持し後押しすること。ネガティブな不満表現とは対極の反応。

同意

賛成の意思表示。決定や意見を肯定的に受け入れること。

喜び

嬉しさや幸福感。ネガティブな不満の対局にあるポジティブな感情。

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complaintの共起語

customer

英語の名詞。商品やサービスを利用・購買する人。苦情の主体となることが多い。

customer service

企業が提供する顧客対応窓口。苦情の受付・対応・解決を担う部門や窓口。

service

企業が提供する支援や作業、体験の総称。苦情はこのサービスの品質に対する不満として生じることが多い。

product

販売・提供の対象となる物品やサービス。苦情の対象となることが多い。

issue

問題点・トラブルの具体的な箇所や事象。

concern

懸念点・心配事。苦情の背景にある不安要素。

grievance

正式な不満・訴え。法的・公的文脈でも使われることがある語。

complaint form

苦情を提出するための申込用紙やオンラインフォーム。

complaint letter

苦情を正式に伝える文書（手紙・メール形式）。

complaint department

苦情を処理する部門・窓口。

complaint handling

苦情の受付から解決までの一連の対応。

complaint procedure

組織で定められた苦情処理の手順。

complaint process

苦情処理の流れ。受理から解決までのプロセス。

complaint box

苦情を提出する窓口・箱のこと。

complaint portal

苦情をオンラインで提出・追跡できる窓口。

anonymous complaint

匿名の苦情。提出者の身元を明かさずに苦情を伝える形式。

online complaint

オンラインで提出される苦情。

filing a complaint

苦情を提出する行為。

lodge a complaint

正式に苦情を申し立てる表現。

escalation

問題を上位機関・担当部署へ引き上げること。

investigation

事実関係を調べ、検証する過程。

redress

不利益の是正・救済措置。

refund

支払った金額の返金。

compensation

損害や不利益の賠償・補償。

dispute

意見の対立・紛争。

policy

苦情の取り扱いを定めた社内規程・方針。

guidelines

苦情対応の指針・手引き。

response time

苦情に対する回答・対応までの時間の目安。

resolution

苦情の解決・問題の終結。

regulator

規制当局。公的機関が苦情を監督・調査する役割。

ombudsman

独立した苦情解決窓口。仲介・調停の役割を持つことが多い。

warranty

保証。製品やサービスに対する品質保証の条件。

defect

欠陥・不良箇所。製品の品質問題の原因となることが多い。

quality

品質。製品・サービスの水準・信頼性。

claim

請求・主張。権利を主張する行為。

feedback

意見・感想。苦情の一形態として扱われることもある。

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complaintの関連用語

苦情

顧客が商品・サービスに対して感じる不満や不利益を伝える意見のこと。企業は受付窓口を設けて適切に対応します。

クレーム

顧客が商品・サービスに対して正式に申し立てる不満のこと。日常的に使われる語で、法的なニュアンスは少ないです。

顧客の苦情

顧客が直接企業に対して抱く不満の総称です。

苦情受付

苦情を受け付ける窓口・手続きのこと。受付時間・連絡先を含むことが多いです。

苦情フォーム

苦情を申立てる際に使用するオンラインまたは紙の申請フォーム。

苦情票

苦情の詳細を記録するための用紙・テンプレート。

苦情処理

受け付けた苦情を調査・対応して解決へ導く一連の作業。

苦情対応

苦情に対し顧客へ連絡・説明・謝罪・解決策を提供する行為。

苦情管理

苦情情報を組織全体で管理・活用する取り組み。再発防止にもつながります。

苦情データ

苦情の内容・発生源・頻度などを記録したデータ。分析の材料になります。

苦情履歴

過去の苦情の記録と対応経緯の履歴。

苦情対応プロセス

苦情を受けてから解決までの具体的な手順とルール。

苦情解決

原因を特定し、適切な対応策を実施して顧客の不満を解消すること。

苦情解消

不満の根源を取り除き、顧客の安心と信頼を取り戻すこと。

苦情エスカレーション

解決が難しい場合により上位の担当へ引き継ぐ仕組み。

エスカレーション手順

エスカレーションの条件・連絡先・所要時間などを定めた手順。

苦情ケース

個々の苦情事案を指す言葉。

ケース管理

苦情ケースを個別に追跡・管理する業務。

苦情率

一定期間に発生した苦情件数を、取引件数等で割って割合で表した指標。

CS（顧客満足度）

顧客が感じる総合的な満足度を示す指標のひとつ。

CSAT

Customer Satisfaction Scoreの略。顧客の満足度を数値化した指標。

ネガティブフィードバック

否定的な意見・苦情の総称。

フィードバック

顧客の意見・感想を企業に伝える情報。改善に活用します。

顧客の声

顧客から寄せられる意見・要望・苦情の総称。

サービスリカバリー

問題発生後にサービスを回復・改善して顧客満足を取り戻すこと。

クレーム対応

苦情に対しての直接的な対応全般。

苦情分析

集まった苦情データを分析して傾向や原因を特定する作業。

根本原因分析

苦情の根本原因を追究し、再発防止策を立てる分析手法（例: 5回のなぜ、因果図など）。

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• complainとは・意味・使い方・読み方・例文 - 英ナビ!辞書 英和辞典
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• 「クレーム」は和製英語!?ネイティブに通じる言い回しとは？

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