既存顧客・とは？初心者でも分かる基礎ガイド共起語・同意語・対義語も併せて解説！

この記事を書いた人

高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

はじめに

「既存顧客・とは？」とは、これまでに商品やサービスを利用した人のことを指します。新規顧客はまだ購入していない人、見込み客は今後購入の可能性がある人です。既存顧客はすでに関係がある人なので、あなたのビジネスにとってとても大切な資産です。ここでは、中学生にも分かる言葉で、基本をやさしく解説します。

既存顧客の定義と役割

既存顧客とは、これまでに購入・利用した履歴がある人のことを指します。購入回数が多い人ほど「リピート客」と呼ばれることが多く、長い目で見れば売上の安定につながります。新規顧客を獲得するには広告費や手間がかかりますが、既存顧客に対しては比較的低コストでビジネスを拡大できる可能性があります。つまり、安定した収益の土台を作るためには、既存顧客との関係を深めていくことが重要です。

なぜ既存顧客を大切にするのか

いくつかの理由があります。第一に、再購入の可能性が高いからです。すでに商品やサービスを知っている人は、よく使う基準や好みを理解しており、次の購入を考えやすいです。第二に、紹介の力があります。満足した既存顧客は友人や家族にすすめてくれることがあります。第三に、長期的な関係はコスト削減につながることが多いです。新規顧客を探す広告費や手間と比べ、既存顧客とのやり取りはコストが低いケースが多いのです。

既存顧客の特徴と管理の基本

既存顧客を上手に管理するには、情報を整理し、連絡を適切なタイミングでとることが大切です。まず、顧客データには氏名、連絡先、購入履歴、好み、問い合わせの履歴などを記録します。次に、これらの情報を基に「どのくらいの頻度で連絡するか」「どの商品の案内が適しているか」を決めます。最近購入した日からの期間、購入回数、総購入額などを示す指標を使うと、情報をわかりやすく整理できます。ここで覚えておいてほしいのは、過度な連絡は嫌われる原因になるので、適度な頻度を守ることです。

具体的な施策と実践例

以下の施策は中学生にも取り組みやすいレベルで、既存顧客との関係を深めるのに役立ちます。長く続く関係を作るためには、無理のない方法を選ぶことがポイントです。ここでは表を使って、実際のやり方を整理します。

施策	内容・ポイント
定期的なニュースレター	新商品のお知らせや使い方のヒントを、丁寧な言葉で送る。読者にとって役立つ情報を中心にする。
購入履歴に基づくおすすめ提案	過去の購入から、関連商品を提案する。過剰な提案を避け、必要性を感じさせる内容にする。
期限付きの特典・誕生日のメッセージ	誕生日や記念日に合わせた小さな特典や感謝の言葉を送る。
アンケートとフィードバック	簡単なアンケートで「使いやすさ」「改善点」を尋ね、意見を商品やサービスに活かす。
ロイヤリティプログラム	継続して利用する人に対して、ポイントや割引などの特典を用意して継続を促す。

これらの施策を実施する際は、個人情報の取り扱いに注意し、同意の範囲内で連絡を行います。顧客が自分の情報をどう使われるかを理解できるように、透明性を保ちましょう。

実践時の注意点

・過度な連絡は避ける。週に何回もメールを送ると迷惑に感じさせることがあります。

・相手のニーズを理解するために、購入履歴だけでなく問い合わせ履歴や好みの傾向にも目を向けること。

・データは最新の状態に保つ。古い情報で提案をしても意味が薄くなります。

まとめ

このガイドでは、既存顧客・とは？の定義と、その重要性、管理の基本、実践的な施策を紹介しました。既存顧客は新規顧客と同じくらい大切な資産です。適切な関係づくりと、顧客の声を活かす取り組みを続けることで、長期的な信頼を築き、ビジネスを安定させることができます。初心者の方も、焦らず一つずつ基本を固めていくことが成功の鍵です。