高岡智則
年齢：33歳 性別：男性 職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当） 居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション 出身地：神奈川県川崎市 身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる） 血液型：A型 誕生日：1992年11月20日 最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒 通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分） 家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹 恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）
売上返品・とは？
「売上返品・とは？」は、商品を販売した後にお客様が商品を返品した取引のことです。購入後に返品されると、売上として計上した金額を取り消す必要があり、会計上の対処も求められます。日常的には「お客様が返品した」「返金を行った」「在庫を戻した」という流れになります。
ここでは、初心者にも分かりやすい言葉で、売上返品の基本、実務での流れ、会計上の扱い、在庫の調整について解説します。
日常の流れとポイント
返品が発生すると、まずは返品受付を行い、返品理由を記録します。次に会計処理として、売上高を減らすための補助勘定「売上返品」を使います。最後に現金やクレジットカードで返金するか、クレジット請求を取り消すなどの対応をします。
会計上の扱いと仕訳の例
基本的な考え方は、売上高を減らすための補助勘定として「売上返品」を使うことです。以下は、7,000円の売上があり、それが後日返品された場合のシンプルな仕訳の例です。
| 状況 | 借方 | 貸方 |
|---|---|---|
| 返品時の仕訳（売上返品を計上） | 売上返品 7,000 | 売上高 7,000 |
| 返金時の仕訳 | 現金 7,000 | 売上返品 7,000 |
補足として、商品がクレジット販売での返品の場合は、現金のかわりに売掛金の取引を調整します。この場合、返品処理は同じ「売上返品」を使い、返金の際には売掛金の取り戻しを反映します。
在庫と商品価値の調整
返品された商品が新品同様で再販可能なら在庫を増やします。もし傷みがあって再販が難しい場合は、廃棄処理や値引きを検討します。会計上は、返品の際に在庫評価と原価も整合させる必要があります。
実務での注意点
返品ポリシーの周知、送料負担、ポイントの扱い、返品期限、証跡の保存など、実務上の注意点を整理します。返品が多い場合はデータを分析し、原因を特定して改善を図るのが大切です。
よくあるケースの対応表
以下は、よくあるケースと基本的な対応の例です。
| ケース | 対応 |
|---|---|
| 商品が破損 | 返品と同時に代替品発送、無料交換、返金対応 |
| サイズが違う | 交換対応または返金 |
まとめと実務ポイント
売上返品は「売上高を正しく減らすための手続き」であり、顧客対応と会計処理の両方が重要です。早めの対応と正確な記録が、キャッシュフローの安定と顧客満足度の向上につながります。
売上返品の同意語
- 返品
- 顧客が購入した商品を返却する行為。売上として計上した取引を取り消す事象を指す最も一般的な表現。
- 返金
- 返品時に顧客へ代金を返すこと。売上の取り消しに伴う金銭的返還の意味を含む表現。
- 売上取消
- 売上として計上した取引を会計上取り消す手続きのこと。
- 売上戻し
- 会計上の売上を戻す処理。返品や訂正時に使われる表現。
- 返品処理
- 返品に伴う一連の作業（受領、検品、返金、売上の取り消しなど）を指す総称。
- 売上計上の取り消し
- 既に計上した売上を撤回する具体的な手続き。
- 売上の取り消し
- 売上計上自体を取り消すことを示す表現。
- 商品代金の返金
- 返品時に顧客へ代金を返す具体的な表現。
- 返金処理
- 返金を実施する一連の処理。返品対応の一部として用いられる語。
- 返品対応
- 返品リクエストの受付から返金・返送処理・売上の取り消しまでの対応全般を指す語。
売上返品の対義語・反対語
- 売上増加
- 売上高が増えること。返品が減少し、商品が継続的に購入される状態を指します。
- 売上高の成長
- 売上が時間の経過とともに増える傾向を表します。返品の影響が小さく、安定して売上が伸びている状態のイメージです。
- 売上拡大
- 市場全体または特定の顧客層で売上が広く伸びることを指します。返品の発生が抑えられている前提です。
- 売上向上
- 売上の水準が上がること。単価と数量の改善により売上が高まる状態を示します。
- 売上増
- 売上金額が増えることを端的に示す表現。成長の意味合いで使われます。
- 黒字化
- 売上と利益が黒字になる状態。返品によるマイナス影響を抑えつつ、利益を確保する方向性を表します。
- 返品ゼロ
- 返品が発生しない、またはほぼゼロの状態。理想的な逆の概念として用いられる表現です。
- 返品率低下
- 返品の割合が低下すること。返品対策が成功して売上の健全性が高まる状態を示します。
売上返品の共起語
- 売上
- 商品を販売して得られる対価。売上は返品処理の影響を受け、実績に直接影響します。
- 売上高
- 一定期間に計上される総売上の金額。返品があると実績値が修正されることがあります。
- 返品
- 顧客が購入した商品を受け取らずに返送すること。返金や交換につながります。
- 返品率
- 一定期間の返品件数を総購入件数で割った割合。品質・サイズ対応の指標になります。
- 返品ポリシー
- 返品を受け付ける条件・期限・手順を定義した方針。透明性が重要です。
- 返金
- 返品が認められた場合に顧客へ返金する金額。支払い方法によって手続きが異なります。
- 返金処理
- 返金を実際に行う一連の処理。会計ソフトや決済代行を介して行われます。
- 返金額
- 顧客へ返す総額。送料や手数料の扱いで変動します。
- 返品送料
- 返品時の配送費用。ポリシーにより顧客負担・店舗負担を決めます。
- 返品期限
- 返品を受け付ける期限。期間を超えると返品不可になることがあります。
- 返品手続き
- 返品を正式に完了させるための申請・返送・確認の流れ。
- 交換
- 商品を別の商品と交換する対応。返金と併用されることもあります。
- 不良品
- 商品に欠陥がある場合の返品・交換対象。特別な対応が求められます。
- 返品理由
- 顧客が返品を選ぶ理由（品質・サイズ・誤配送など）。分析の対象になります。
- RMA
- 返品承認番号(Return Merchandise Authorization)。返品を追跡・管理する識別子。
- クレーム
- 顧客からの苦情・不満。適切な対応が売上や信頼性に影響します。
- クレジットメモ
- 返品や値引きを会計に反映させるメモ。売上戻入の一形態です。
- 売上戻入
- 返品によって売上を取り消す会計処理。正確な収益計上に必要です。
- 売上戻し
- 返品で売上を取り消す処理。財務の整合性を保つための調整です。
- 返品調整
- 会計・在庫の整合性をとるための返品関連の調整作業。
- 在庫調整
- 返品商品を在庫として正しく反映させる処理。
- 在庫回復
- 返品商品を在庫として復活させ、再販可能かを確認します。
- 物流費用
- 返品に伴う配送費用。負担者（顧客・店舗）をポリシーで決めます。
- 追跡番号
- 返品商品の配送状況を追跡する番号。トラッキングで管理します。
- 返送先
- 返品商品を受領する倉庫・店舗の住所。
- 返品窓口
- 返品に関する問い合わせ・受付窓口。顧客対応の窓口です。
- 返金方法
- 返金の実施方法（クレジットカード、銀行振込、代金引換返金など）。
- 税務処理
- 売上返品を税務上どう扱うか。消費税の扱いなどが関係します。
売上返品の関連用語
- 売上返品
- 顧客が商品を返品した場合に発生する、売上の取り消しと在庫の回復を伴う取引のこと。
- 返品率
- 一定期間の返品件数または返品金額を総売上高で割って算出する指標。
- 返品処理
- 返品が発生した際の受領・検品・返金またはクレジットノートの発行・在庫の戻しなど、一連の手続きのこと。
- クレジットノート
- 返品時に顧客へ発行する、返金相当の信用証書。会計上は売上高を戻す証憑として使われる。
- 返金処理
- 実際の返金を顧客へ行う手続き。現金、口座振替、クレジットカード返金など。
- 返金額
- 返品に対して返金される金額。送料を含めるかはポリシー次第。
- 返品理由コード
- 返品理由を分類するコード。分析や改善の材料にする。
- 返品ポリシー
- 返品を受け付ける条件・期間・対象商品・状態・費用負担などを定めた公式方針。
- 返品期限
- 返品を受け付ける期間の上限日数や日付。
- 在庫調整
- 返品により入荷品を在庫に戻し、在庫数量・金額を調整する処理。
- 売上の取消
- すでに計上した売上を取り消し、売上戻りとして処理する会計処理。
- 税務処理
- 返品に伴う税額の修正・消費税の扱いなど、税務上の処理。
- 会計処理
- 返品による仕訳（売上高減少、売掛金の減少、在庫の回復など）を行う会計操作。
- 伝票/調整伝票/返品伝票
- 返品を記録するための伝票・帳票類の総称。
- 売掛金の減少
- 掛売りの場合、返品により売掛金が減少する処理。
- 送料/返品送料
- 返品時に発生する送料。負担者はポリシー次第。
- 返品費用
- 検品・保管・配送等、返品対応にかかる費用。
- 交換/同時対応
- 商品を別の商品へ交換するケースや、返金と交換を同時に行うケース。
- RMA（返品承認番号）
- Return Merchandise Authorization、返品開始前に付与される承認番号。
- 品質不良/不良品返品
- 商品の欠陥・破損・品質問題による返品。
- 返品データ分析
- 返品理由・品目・時期などのデータを分析して原因を特定する活動。
- 返品管理システム
- 返品処理を一元管理するソフトウェアやシステム。
- 在庫回復/在庫影響
- 返品で回復した在庫の数量と、それが在庫回転へ与える影響。
- 税区分の扱い
- 返品時の税込み・税抜きの扱い・税率の修正。
- 返品と顧客対応
- 返品時の顧客対応・クレーム対応・コミュニケーション方針。
売上返品のおすすめ参考サイト
- 返品の会計処理とは？仕訳方法や勘定科目などを解説 - 弥生
- 仕入戻しとは？仕訳から解説 - マネーフォワード クラウド
- 返品の会計処理とは？仕訳方法や勘定科目などを解説 - 弥生
- 仕訳上の返品の取り扱いとは？仕訳方法や似ている科目について解説
- 仕入戻しとは？仕訳方法や売上戻りとの違いを詳しく解説 - ジンジャー
- 商品の返品（仕入戻し・売上戻り）とは？仕訳事例を用いて解説
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