高岡智則
年齢：33歳 性別：男性 職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当） 居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション 出身地：神奈川県川崎市 身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる） 血液型：A型 誕生日：1992年11月20日 最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒 通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分） 家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹 恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）
はじめに
「プロセスオーナー」とは何かを知ると、会社の動きが見えやすくなります。ビジネスの世界では、物事が流れる仕組みを「プロセス」と呼びます。その各プロセスを最もよく知っていて、全体の成果に責任を持つ人を「プロセスオーナー」と呼びます。ここでは初心者にも分かるように、プロセスオーナーの基本を解説します。
プロセスオーナーの基本の定義
まず覚えておきたいのは、プロセスオーナーは「人の名前」ではなく「役割」である点です。たとえば、受注プロセスを管理する人、請求プロセスを監視する人など、部門をまたぐ流れの責任者を指します。役割としてのプロセスオーナーには、目的の設定、指標の監視、改善の推進、関係者との調整といった仕事が含まれます。
誰がプロセスオーナーになるのか
プロセスオーナーは、事業上の責任を持つ人が適任です。部門長や業務を横断して動かす必要があるポジションが該当します。大きな組織では、部門横断の責任者が候補になることもあります。重要なのは、長期的な視点でプロセスの成果を見守ることができ、意思決定に参加できる権限を持っていることです。
プロセスオーナーの主な役割
以下の表は、プロセスオーナーの主な役割と具体的な活動をまとめたものです。
| 役割 | 説明 |
|---|---|
| 目的設定 | プロセスの最終目標を明確にし、評価の基準を決めます。 |
| パフォーマンス監視 | KPIや指標を追い、現状を把握します。 |
| 改善の推進 | データを分析して改善案を提案し、実行を指揮します。 |
| 権限と承認 | 改善案の予算・人員の承認を得て、実行を進めます。 |
| コミュニケーション | 関係部門と情報を共有し、合意形成を図ります。 |
プロセスオーナーと他の役割との関係
他の役割としては、プロセスオーナーの下で動く「プロセスマネージャー」や「プロセスデザイナー」がいます。プロセスマネージャーは日常の運用を回し、プロセスデザイナーは手順やツールの設計を担います。プロセスオーナーは全体の成果に責任を持ち、両者を統括して調整します。
実務の進め方
実務としては、まず現状を正しく把握します。次に、達成したい成果を示す指標（KPI）を設定します。その後、改善案を検討・優先順位づけをして、実行計画を立てます。最後に、定期的にデータを見直し、結果を関係者と共有します。このサイクルをPDCAサイクルと呼び、継続的な改善を促します。
実務上のヒント
現場での実用的なヒントとして、小さな改善を積み重ねることと、関係者への透明性を意識することが挙げられます。初めから大きな改革を狙うより、部門横断の合意を取りつつ、段階的に改善を進めると失敗が減ります。さらに、業務を可視化するツールを使うことで、誰でも状況を理解しやすくなります。
よくある質問
Q：プロセスオーナーは必ず一人ですか？
A：大きい組織では複数のプロセスに対して複数のオーナーがいますが、1つのプロセスにつき基本的には1人の責任者を置くのが望ましいです。
プロセスオーナーの同意語
- プロセス責任者
- そのプロセスの設計・実行・改善に対して最終的な責任を負い、意思決定を行う役割の人。
- プロセスマネージャー
- プロセスの運用を管理・監督する担当者。日常の運用と改善活動を推進します。
- プロセス所有者
- そのプロセスの所有権と統括権限を持ち、整合性・監視・改善を担う人。
- 業務プロセス責任者
- 業務プロセスの責任を持つ人物。ビジネス部門の視点で最終責任を担います。
- 業務オーナー
- 業務プロセスのオーナーとして、ビジネス側の責任を持ってプロセスの成果を管理する人。
- 業務責任者
- 業務全般の責任を持つ役割の人で、特定のプロセスだけでなく関連する業務の遂行を監督します。
- プロセス管理者
- プロセスの運用・監視・パフォーマンス改善を日常的に管理する人。
- プロセス統括者
- 複数のプロセスを横断して統括・標準化を推進する役割の人。
- プロセス統括責任者
- 複数プロセスの統括を担い、全体としての整合性と改善を責任範囲とする人。
- 手順責任者
- 特定の作業手順や運用手順の適用・遵守を責任を持って管理する人。
- 手順オーナー
- 個別の手順のオーナーとして、手順の適切性・遵守・改善を担う人。
- プロセスリーダー
- プロセスを主導し、方向性を示すリーダー的存在。
プロセスオーナーの対義語・反対語
- プロセス実行担当者
- プロセスを日々実行する役割。設計・改善の責任を持つ“プロセスオーナー”とは異なり、実務の遂行を主に担当します。
- プロセス利用者
- プロセスを使う側の人。所有や改善の責任を持たず、実務は別の人が担います。
- 現場運用担当
- 現場レベルでの日常的な運用を担当する役割。プロセス全体の戦略的責任は通常ありません。
- 非所有者
- プロセスの所有権を持たない人を指す表現。責任範囲が限定され、改善の権限はないことが多いです。
- 責任者不在
- 組織内にプロセスの正式な責任者がいない状態を表現する言い換え。混乱を招くリスクが高まります。
- 監視・補助担当
- プロセスを監視・補助的に支える役割。意思決定や改善の主導権はオーナーが持つことが多く、反対語としては対比が強いです。
プロセスオーナーの共起語
- プロセスオーナー
- 業務プロセスの責任者として、設計・実行・改善の全体を統括する役割。
- オーナーシップ
- プロセスに対する所有感と責任、権限を持つこと。
- アカウンタビリティ
- 成果と結果に対して説明責任を負うこと。
- RACIマトリクス
- 責任・権限の割り当てを整理する手法。プロセスオーナーは責任者や承認者として関与することが多い。
- ガバナンス
- 組織の方針・監督体制。プロセスの適正な運用を確保する枠組み。
- 業務プロセス
- 日々の業務を構成する一連の手順。プロセスオーナーが統括する対象。
- プロセス設計
- 新しいプロセスを設計・定義する作業。
- プロセス改善
- 現状のプロセスを分析して改善する活動。
- KPI
- 重要業績指標。プロセスのパフォーマンスを測る指標。
- SLA
- サービスレベルアグリメント。提供するサービスの水準を約束する文書。
- BPM
- ビジネスプロセスマネジメント。プロセスの設計・実行・最適化を体系的に管理する考え方。
- 手順書
- 作業手順を明記した文書。
- 標準作業手順
- SOP。標準的な作業手順のこと。
- プロセス定義
- プロセスの目的・範囲・入力・出力・責任などを明文化したもの。
- 手順管理
- 手順書の作成・更新・周知・遵守状況の管理。
- プロセスパフォーマンス
- プロセスの効率・品質・速度などの性能指標。
- 継続的改善
- PDCAサイクルを回して継続的に改善する考え方。
- Kaizen
- 小さな改善を積み重ねる、日本発の改善思想。
- 部門間連携
- 部門をまたぐ協力・調整。
- 変更管理
- プロセスの変更を計画・承認・実施・監視する管理手法。
- リスク管理
- プロセスのリスクを特定・評価・対応する枠組み。
- 権限委譲
- 責任と権限を適切な人へ渡すこと。
- 部門責任者
- 部門全体の責任者。プロセスオーナーと協力することが多い。
- 責任者
- そのプロセスの最終責任を負う人。
- 可視化
- プロセスを図・ダッシュボード等で分かりやすく示すこと。
- プロセスマッピング
- 現状のプロセスをフローチャート等で視覚化する手法。
- スイムレーン図
- 部門別の責任分掌を横断的に示すフロー図。
- 品質管理
- プロセスの品質を維持・向上させる管理活動。
- 改善提案
- 現状の課題を解決する具体的な提案を出すこと。
- ダッシュボード
- KPIを可視化して状況を一目で把握できる画面。
プロセスオーナーの関連用語
- プロセスオーナー
- プロセスの最終責任者で、設計から実行、改善までの方針決定と指標管理を担う役割。
- プロセス責任者
- プロセスオーナーの別称として使われることがある役割名。
- 実行責任者
- RACI の Responsible に対応し、実際の業務を担当する人。
- 最終責任者
- RACI の Accountable に対応し、プロセス全体の最終承認と責任を負う人。
- アカウンタビリティ
- 説明責任。誰が最終的な決定と結果の責任を取るかを明確にする概念。
- RACIマトリクス
- RACI の四つの役割を横断的に整理する表形式の枠組み。
- RACIチャート
- RACI の割り当てを可視化する図表や表のこと。
- BPM
- ビジネスプロセスマネジメントの略。業務プロセスを設計・実行・監視・最適化する管理手法。
- BPMN
- ビジネスプロセスモデルと表記法の略。プロセス図を標準化して描く記法。
- プロセス設計
- 新規プロセスの設計や現行プロセスの見直しを行う作業。
- プロセス改善
- 効率性・品質・効果を高めるための継続的な改善活動。
- プロセス標準化
- 作業手順やルールを標準化して一貫性を確保すること。
- SOP（標準作業手順書）
- 日常作業の標準手順を文書化したもの。
- 手順書
- 作業の具体的な手順を記した文書。
- ワークフロー
- 業務の流れを設計・自動化して実行・追跡する仕組み。
- 変更管理
- プロセス変更を計画・承認・実施・記録する統制プロセス。
- PDCAサイクル
- 計画・実行・評価・改善を循環させる継続的改善の基本手法。
- DMAIC
- Define・Measure・Analyze・Improve・Control の頭文字を取ったプロセス改善手法。
- 業務推進責任者
- 部門内でプロセス改善を推進する責任者として使われる別称。
- 品質管理
- 品質を維持・向上させるための統制と改善活動。
- KPI（主要業績評価指標）
- 成果や活動の達成度を定量的に測る指標。
- KGI（重要目標指標）
- 組織の最終的な目標を示す指標。
- 指標設定
- 評価指標と目標値を決めるプロセス。
- SLA（サービスレベルアグリーメント）
- サービス提供水準を契約で取り決める合意事項。
- SLO（サービスレベル目標）
- サービスの提供水準に対する目標値。
- KPIダッシュボード
- 指標を視覚的に表示するダッシュボード。
- 品質保証
- 製品やサービスの品質を保証する活動全般。
- 監査プロセス
- プロセスの適合性や遵守状況を検証する監査活動。
- リスク管理
- 発生し得るリスクを識別・評価・対応する一連の活動。
- データガバナンス
- データの品質・利用・権限を組織的に統治する枠組み。
- 権限と責任の明確化
- 誰が何を決定・実行できるかを明文化すること。
- プロセスマッピング
- 現状の業務プロセスを可視化して流れを図式化する作業。
- プロセスモデリング
- プロセスをモデルとして表現する設計段階の作業。
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