オンコールとは？初心者でもわかる意味と使い方を徹底解説共起語・同意語・対義語も併せて解説！

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高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

オンコールとは意味と基本をやさしく解説

オンコールとは、自分が待機していて、連絡があればすぐ対応する働き方のことを指します。元々は医療現場で使われていた言葉ですが、現代ではIT企業やサービス業でも広く使われています。オンコールの基本は「普段は通常勤務、緊急時だけ対応する」ことです。

医療のオンコールとITのオンコール

医療現場では、救急や手術が必要なときに呼び出される待機勤務を指します。夜間の医師や看護師、救急隊員などが対象です。ITの分野では、サーバーやネットワークの障害が起きた際に、24時間体制で対応する技術者を指します。サービスが止まると顧客に影響が出るため、迅速な対応が求められます。

オンコールの仕組みと実務

オンコールの仕組みは、通常の勤務時間外に連絡手段を持ち、呼び出されれば現場へ急行・遠隔対応します。報酬として深夜手当や休日出勤手当、場合によっては代替休暇が支払われます。実務では、引き継ぎ情報を共有し、障害の原因究明と復旧作業を進め、再発防止を検討します。

オンコールのメリットとデメリット

メリットは、技術や専門力を発揮できる機会が増える点と、組織の信頼を高める点です。デメリットは、不規則な勤務時間による生活リズムの乱れや、長時間の待機でストレスが増えることです。自分の生活と職場の負担を見極め、無理のない範囲で働くことが大切です。

オンコールを始めるときのコツ

初めてオンコールの機会がある場合は、次の点を意識すると良いでしょう。事前の準備を徹底する、連絡先を確実に管理する、障害対応の手順を覚える、同僚と引き継ぎを丁寧に行うことが重要です。

以下は医療とITのオンコールの違いをまとめた表です。

場面	特徴
医療のオンコール	夜間・休日の待機勤務。命に関わる判断が求められる。
ITのオンコール	サーバーやサービスの障害対応。迅速な復旧と影響の最小化が目的。

オンコールは用語としては難しく見えますが、実際には「困ったときに助ける仕組み」と理解すると分かりやすいです。自分の仕事の現場でどのように適用されているかを、事例とともに考えてみましょう。

よくある質問

質問オンコールと待機の違いは何ですか。

答えは、オンコールは連絡が来たときに対応する状態を指します。待機は通常の業務外での静かな状態を指します。

オンコールの関連サジェスト解説

オンコールとは介護士: この記事では「オンコールとは介護士」という言葉が指す意味と、介護士がどのように働くのかを、初心者にも分かりやすく解説します。まず「オンコール」とは、呼び出しを待ちながら待機する勤務形態のことです。介護士は病院や介護施設、在宅ケアで日常生活の支援を行いますが、オンコールの時は緊急の連絡が入ればすぐ現場へ向かわなければなりません。勤務は日勤の後にオンコールの時間が続くことが多く、夜間や休日に呼ばれることもあります。電話や携帯で本人や家族、施設と連絡を取り、必要があれば現場へ向かい、排泄介助、入浴介護、移動介助、薬の管理など、個々のケアプランに沿ったサポートを行います。オンコールのメリットは、経験値を積みやすく、夜間手当など追加の収入が得られる場合があることです。また、24時間体制のケアを提供する上で重要な役割を果たします。一方でデメリットは、睡眠の妨げ、急な呼び出しによるストレス、勤務と私生活のバランスが取りにくい点です。なり方・準備としては、介護の基本資格（介護職員初任者研修、介護福祉士など）を持っていると有利です。多くの事業所ではオンコールはシフト制の一部で、日勤の後の交替や夜勤の一部として組み込まれます。オンコールを続けるコツは、予定を立てる・睡眠を確保する・連絡手段を常に整える・緊急時の連絡先を整理しておくことです。このように、オンコールとは介護士という表現は、介護の現場での待機・呼び出しの役割を指します。初心者にも理解できるよう、実際の勤務例や給与面、心の負担に関する点を押さえると良いでしょう。
オンコールとは医師: オンコールとは、医師が昼の診療時間以外の時間にも、緊急の患者や急な依頼に対応できるよう、常に連絡が取れる状態にしておく仕組みのことです。病院では夜間や休日に患者さんの症状が急に悪くなることがあり、それにすぐ対応できるように、特定の医師が待機しています。オンコール中は、電話や pager、スマートフォンの連絡手段で呼び出しが来ます。実際に呼ばれたら、病院に来て診察を行ったり、必要なら検査を指示したり、場合によっては手術や処置を行ったりします。判断はチームで行い、他の科の専門医に相談することもあります。眠気や緊張と戦いながら、正確で安全な判断を急いで下す場面も少なくありません。オンコールと混同されやすい言葉に『当直（とうち）』があります。オンコールは外で待機して連絡を待つ状態、当直は実際に病院の中で勤務している状態を指すことが多いです。地域や病院によって使い方が少し違いますので、自分の病院の説明を確認するのが大切です。患者さんの立場からは、オンコールの医師が対応する場合でも、症状が急を要する場合は救急へ受診したり、外来で詳しい説明を受けることが多いです。医師は安全と効率を両立させるため、引継ぎを丁寧に行い、次の担当へ情報をしっかり渡します。この仕組みは患者の安全を守るために欠かせず、医療チームの中で「いつでも対応できる状態を保つ」ことが大切です。
訪問看護オンコールとは: 訪問看護オンコールとは、急な体調変化や夜間・休日のケアが必要なときに、訪問看護師が24時間体制または一定の時間帯で対応する仕組みです。通常、日中の定期訪問とは別に、夜間や週末の緊急時にも連絡先が用意され、電話対応や緊急の家事の介助、場合によっては自宅への訪問を行います。オンコールの目的は、病状の悪化を防ぎ、必要な医療判断を早く得られるよう支援することです。仕組みとしては、利用している訪問看護ステーションや医療機関にオンコール担当の看護師が待機しており、患者さんや家族からの電話で状況を聴取します。症状の確認、薬の管理の助言、医師への連絡・指示を依頼するかどうかの判断、場合によっては自宅へ看護師が訪問する手配をします。利用対象は、慢性疾患を抱える高齢者や退院後の回復期の方、介護が必要な方などで、急な体調不良や薬の飲み間違い、転倒時の対応などで活用されます。よくある誤解として、オンコールは必ず緊急の搬送を意味するわけではないことがあります。まず電話で相談し、状態が軽い場合は自宅で対応、重い場合は医療機関へ移る判断がされます。利用時の準備としては、現在の病状メモ、飲んでいる薬、アレルギー情報、医師の指示書、緊急連絡先、ケアプランを手元に置いておくとスムーズです。費用や保険の扱いは施設や地域で異なるため、事前に料金体系や自己負担、適用される保険を確認しておくと安心です。オンコールの有無や待機時間、対応範囲は契約しているサービスによって違います。この仕組みを知っておくと、急な不安を減らし、安心して自宅での生活を続けやすくなります。
臨床工学技士オンコールとは: 臨床工学技士オンコールとは、病院の夜間や休日に待機して、機器の不具合や緊急トラブルに対応する勤務形態です。病院には多くの医療機器があり、命に関わる機器も多いため、故障や急なトラブルはすぐ対応が必要です。オンコールの臨床工学技士は、診療を止めず安全に機器を動かす役割を担います。具体的には、監視室のアラームを確認して装置の状況を判断し、必要なら現場へ急行します。機器ごとの基本的な動作の理解はもちろん、故障時に原因を特定し、部品交換やソフトウェアの設定変更、ファームウェアの更新といった作業を行います。例えば人工呼吸器、輸液ポンプ、除細動器、心電計、画像診断装置、患者モニターなどの機器を対象に、コンセントの電源状況、バッテリーの状態、センサーの校正、警告音の原因を調査します。夜間のオンコールは、急なアラーム音や機器の停止で呼ばれることが多く、円滑な医療提供のために冷静な判断と迅速な対応が求められます。対応後は、原因と修理の記録を残し、次回の予防保全につなげます。また、医師や看護師と連携して、機器の安全性確保のガイドラインや病院の規定を守ることも重要です。オンコールはチームで回すことが多く、交代で夜勤・休日の待機を行います。必要な場合は機器メーカーや修理業者と連絡を取り、現場での修理計画を立てます。こうした業務を通じて、臨床工学技士は病院の中で“機材の専門家”として患者さんの治療を支える大切な役割を果たしています。

オンコールの同意語

待機: オンコールの基本となる状態。電話・連絡を受けられるように常に準備しており、すぐに対応できる待機のこと。
待機勤務: 一定時間、待機状態を保ちつつ、呼び出しがあれば出勤して対応する勤務形態のこと。
呼び出し勤務: 緊急時に呼び出されて実務を行う勤務形態。通常は待機時間と出動時間の組み合わせ。
呼び出し対応: 呼ばれた際に迅速かつ適切に対応する行動・能力のこと。
待機要員: オンコール体制で待機する担当者。呼び出し時に現場へ出動する役割を担う人。
当番: 一定期間、特定の人が対応を担当する制度。オンコールの一形態として用いられることがある。
当番制: 担当者をローテーションで割り当て、待機・出動を回す制度。
夜間待機: 夜間に限定して待機するオンコールの運用形態。夜間に呼び出しが多いケースで使われる。
出動待機: 出動が可能な状態で待機していること。緊急時にすぐ出動できる体制を指す表現。
オンコール対応: オンコールの体制下で、呼び出しを受けて対応すること全般を指す。
オンコール制度: 組織内で、呼び出しを受けて対応する体制・ルール・シフトをまとめた制度的枠組み。
オンコール体制: 呼び出しに応じて対応する人員配置・ルールの整備された体制全体。

オンコールの対義語・反対語

オフコール: オンコールの反対。呼び出し待機をしていない状態で、通常の勤務時間内の業務だけをこなすことを指します。私生活の時間を確保しやすい点が特徴です。
待機なし: 待機を前提としない状態。必要な時だけ業務に入る形で、常に待機している必要がない点が特徴です。
定時勤務のみ: 定められた勤務時間内だけ勤務する形。時間外の呼び出しや待機を求められない点が特徴です。
通常業務時間内のみの対応: 通常の勤務時間帯に限定して業務に対応する体制。深夜や休日の呼び出しが発生しにくい点が特徴です。
私生活重視型勤務: 私生活を優先する勤務形態で、呼び出しや待機を強制されない点が特徴です。
休日呼び出しなし: 休日に呼び出されない前提の体制。オンコールの休日対応を避けたいケースで使われる表現です。
ノンオンコール体制: オンコールを前提としない体制。待機や呼び出しが求められない環境を指します。

オンコールの共起語

オンコール体制: 常時待機状態を維持し、緊急時に即座に対応する組織体制のこと
夜勤: 夜の勤務形態。オンコールと組み合わさることが多い
出動: 現場へ向かって対応を開始すること
アラート: 監視システムからの警告通知。異常を知らせる信号
監視: システムやサービスの健全性を監視する作業
IT運用: ITシステムの安定運用を担う日常業務
医師: オンコールで待機する専門職の一人
看護師: 病院や診療所のオンコール体制で関わる職種
救急: 緊急性の高い事象に対応する場面
待機中: 認識している待機状態、緊急時の即応準備が整っている状態
連絡網: 担当者へ連絡を回すための連絡網システム
出動連絡: 現場へ出動する指示を受ける通知
責任: オンコール中の判断や対応の責任の所在
SLA: サービスレベル合意。対応時間の基準が決められていること
クリニック: 診療所でもオンコール運用が行われること
夜間対応: 夜間の緊急対応を指す語
医療安全: 患者の安全を保つための対策・手順
負荷: 業務の重さ、緊急性、同時対応の数を示す指標
待機時間: 通報から初動までの時間
コールダウン: 対応後の引継ぎ・事後処理・フォロー
引継ぎ: シフト間で情報を渡す作業
緊急対応: 即時の対処が必要なケースへの対応
アラート通知ルール: 誰に、どのタイミングで通知するかの決まり

オンコールの関連用語

オンコール: オンコールは、通常の勤務時間外にもシステムの異常時に対応するため、担当者が待機して通知を受け、緊急対応を行う勤務形態です。
オンコール体制: オンコールを実現する組織全体の体制で、役割分担・連絡手段・待機時間・エスカレーションルールなどを設計します。
オンコールスケジュール: 担当者を一定期間ごとに割り当てる勤務表で、公平性を保ちつつ負担を分散することを目的とします。
ローテーション: 担当を一定期間ごとに順番で回す仕組み。オンコールの負担を分散し、連続勤務を防ぎます。
アラート: 監視ツールが異常を検知した際に担当者へ通知するしくみ。迅速な対応を促します。
アラート閾値: 通知を発生させる基準となる値。閾値設定でノイズを抑え、適切な対応を誘導します。
アラートノイズ: 不要な通知（ノイズ）が多い状態。本当に重要な事象だけ通知されるように閾値調整が必要です。
通知経路: アラートを届ける経路のこと。Slack・メール・SMS など、複数のチャネルを組み合わせることがあります。
監視/モニタリング: サーバーやアプリの状態を継続的に監視し、閾値を超えたらアラートを発報します。可用性の確保に欠かせません。
監視ツール: サーバやサービスの状態を自動で監視し、異常を検知してアラートを出すツール群。代表例として Zabbix／Nagios／Prometheus／Datadog など。
インシデント管理: 障害や問題を記録・分類・追跡し、原因究明と復旧を統括する一連のプロセス。オンコールの重要な要素。
ポストモーテム: インシデント後の原因分析と再発防止策を記録・共有する報告書。継続的改善を促します。
エスカレーション: 対応が進まない場合に、次の担当者・上位のチームへ引き渡すルール。
エスカレーションポリシー: エスカレーションをどう動かすかを定めた公式な方針。誰が・いつ・誰へ連絡するか等を規定します。
Runbook: オンコール時に参照する標準的な対応手順をまとめた実務用文書。インシデントの発生時に速やかな対応を支えます。
運用手順書: 日常の運用作業の標準手順を記載した公式な文書。更新が追随する形で維持されます。
可用性: サービスが中断せず利用できる状態。SLA の根幹となる指標です。
容量計画: 将来の需要を見越してCPU/メモリ/ストレージなどのリソースを用意・調整する計画。
SLA: サービスレベルアグリーメント。提供する品質・可用性・応答時間などの契約条件。
SLO: サービスレベル目標。SLAを達成するための具体的な数値目標。
MTTR: 平均修復時間。障害を検知して復旧までに要する平均時間。
MTBF: 平均故障間隔。故障が発生してから次の故障までの平均時間。
冗長化: 故障時にもサービスを継続できるよう、部品・回線・データセンターなどを予備化する考え方。
フェイルオーバー: 障害時に自動または手動で別系へ切り替え、サービスを稼働させる仕組み。
バックアップ: データのコピーを保存して、障害発生時に復元できるようにする作業。
ディザスターリカバリ: 災害時の復旧計画。事前に手順と優先度を定め、事業継続を支えます。
サージ対応: 大規模インシデントが発生した際の特別な対応体制・手順。
SRE: Site Reliability Engineering（サイトリライアビリティエンジニアリング）。信頼性と可用性を高めるエンジニアリング分野で、オンコール文化を支えます。
PagerDuty: オンコール通知とインシデント対応を自動化する代表的なツール。通知ルーティングやエスカレーションを管理します。
Opsgenie: PagerDuty の代表的な代替ツール。通知・エスカレーション管理を効率化します。
VictorOps: オンコール通知・インシデント管理ツールの一つ。反映は同様の機能を提供します。
通知ツール連携: Slack、Teams、メール、SMS など、通知を届ける連携先を統合・設定します。
可観測性: システムの挙動を理解するための指標・ログ・メトリクス・トレースを組み合わせた性質。オンコール改善の根拠になります。
運用自動化: 繰り返しの運用作業を自動化して、エラーを減らし対応を迅速化する考え方。
夜勤手当: オンコール待機に対する報酬・手当。労働条件の補償として設けられることが多い。
オンコール疲労: 長時間の待機や頻繁な呼出しで疲労が蓄積する状態。パフォーマンス低下や健康影響を避ける工夫が必要。
ワークライフバランス: 仕事と私生活のバランスを取り、過度な負荷を避ける考え方。オンコール設計にも影響します。
緊急対応: インシデント発生時の初動対応。迅速に影響を限定することを目的とします。
影響度: インシデントがビジネスや顧客へ与える影響の大きさを示す指標。
優先度: 対応の緊急性・重要性を決定する指標。SLA/SLOと連携して決定します。