バリューマップとは？初心者でも分かる基本と使い方共起語・同意語・対義語も併せて解説！

この記事を書いた人

高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

バリューマップとは？

バリューマップは、企業が顧客に対してどのような価値を届けるかを整理する「地図」のことです。顧客の課題や望む利益と、それに対して自社が提供する製品やサービスがどうつながるかを可視化します。バリューマップは価値提案を具体化するツールであり、商品開発やマーケティングの方向性を決めるのに役立ちます。

バリューマップの3つの要素

典型的には以下の3つの要素で構成され、顧客視点から出発します。

顧客のジョブ（Jobs to be done）: 顧客が解決したい課題や果たしたいことです。

バリューマップの要素（Value Map）: 自社が提供する製品やサービス、そしてそれらが顧客のジョブをどう支えるかです。ここは3つのパーツに分かれます。Products & Services、Pain Relievers、Gain Creators。

<th>要素

説明
Products & Services	自社が提供する具体的な製品・サービスの集合です。
Pain Relievers	顧客の痛みや不満を取り除く仕組みや機能を表します。
Gain Creators	顧客が得られる利益や付加価値を生み出す要素です。

この3つの要素を結びつけると、顧客が体験する「価値の流れ」が見えてきます。自社の製品が顧客のジョブをどうサポートするかを言語化することで、セールスやマーケティングの伝え方が統一され、顧客に伝わりやすくなります。顧客視点の表現を大切にすることが成功の鍵です。

バリューマップの作成ステップ

初心者向けの進め方は次の4ステップです。

1つ目は「顧客のジョブを洗い出すこと」です。顧客が達成したいこと、解決したい課題を具体的に書き出します。

2つ目は「痛みと得られる利益を整理すること」です。顧客が感じる痛みやリスク、得られる利益を列挙します。

3つ目は「自社のソリューションを結びつけること」です。Products & Services が Pain Relievers と Gain Creators にどう対応するかを結びつけます。

4つ目は「ストーリーとして整えること」です。顧客の視点で、価値の流れを短いストーリーにして伝えられるようにします。

活用のコツ

実務で使うときは、小さな表現の違いに気をつけることがポイントです。価値の言葉を統一するために、社内で短い定義を決めておくとよいでしょう。

実践の例として、小さなオンラインショップのケースを想像しましょう。顧客は「時間を節約したい」「品質に安心したい」といったジョブを持ちます。ショップは「迅速な配送」「安心の保証」「使いやすいアフターサポート」を価値として組み合わせ、それを Products & Services に落とし込みます。これにより、広告や商品説明が一貫性を持ち、顧客に伝わりやすくなります。

バリューマップは特に新規事業の立ち上げや商品改良のときに有効です。顧客の声をもとに作成すれば、どの機能が最も必要とされているか、どの部分が競合と差別化できるかが見えやすくなります。実際の作成では、顧客インタビューの要点を元に、シンプルな図として紙に描くのが良いスタートです。

最後に、バリューマップを使うときの注意点として、あくまで顧客視点を第一に考えることを忘れない点があります。自社の都合のみで強調した価値ではなく、顧客が体感する価値を中心に考えましょう。

実践の例の補足として、小さなオンラインショップのケースを想像します。顧客は「時間を節約したい」「品質に安心したい」といったジョブを持ち、ショップは「迅速な配送」「安心の保証」「使いやすいアフターサポート」を価値として組み合わせ、それを Products & Services に落とし込みます。これにより、広告や商品説明が一貫性を持ち、顧客に伝わりやすくなります。

この考え方は、デザイン思考やビジネスモデル設計にも近く、チームでの共有資料としても活用できます。完成したバリューマップは、会議資料として1枚の図に落とし込み、クライアントや社内の決裁者にも伝えやすい形に整えましょう。

バリューマップの同意語

バリューマップ: Value Mapそのもの。顧客にとっての価値を、提供する商品・サービスと結びつけて視覚化した図・表で、価値の全体像を把握するために使われます。
価値マップ: 顧客に提供する価値と、それを実現する手段を整理・図示したもの。日本語表現の同義語として使われ、Value Proposition Canvasの要素を理解する際に役立ちます。
価値提供マップ: 顧客が得る価値と、それを提供する企業の製品・サービスのつながりを整理した地図。価値の提供経路を可視化します。
価値提案マップ: 企業が顧客に提案する価値（価値提案）を、実現手段と結びつけて表現したマップ。顧客ニーズとの適合を考えるときに使われます。
ベネフィットマップ: 顧客が得られる利益（ベネフィット）を整理・可視化した図。マーケティングやセールスの設計に活用されます。
ベネフィット・マップ: ベネフィットマップの別表記。顧客視点での利益を整理し、提供価値と照合する際に使います。
バリュープロポジションマップ: Value Proposition Mapの英語表現に近い名称。顧客のニーズと自社の価値提案の対応関係を示す図で、戦略設計にも用いられます。
価値地図: 直訳的な表現で、価値の配置や関係性を図にしたもの。語義としては同義語の候補の一つです。
顧客価値マップ: 顧客視点で価値の提供関係を整理したマップ。顧客が重視する価値と、それに対する解決策の対応関係を可視化します。
価値設計図: 価値の設計・構成を図式化した図面。新製品開発やサービス設計の初期段階で、価値の組み合わせを検討する際に役立ちます。

バリューマップの対義語・反対語

コスト重視マップ: 価値（ベネフィット）よりコストや費用削減を最優先に設計・評価する地図。費用対効果やリソース効率を軸とする対概念。
費用優先マップ: 支出の最小化を最優先に据える視点の地図。顧客に提供する価値よりも費用の抑制を重視する考え方。
リスク重視マップ: 価値の最大化よりリスク回避・低減を前提に整理する地図。不確実性の影響を抑える視点で使われやすい対概念。
デメリット中心マップ: 顧客のデメリット・欠点を中心に整理・分析する地図。ネガティブ要因の可視化を重視する対概念。
価値放棄マップ: 価値の創出機会を放棄・削減する方針を示す地図。戦略上の選択肢として現れる反対概念。
非価値志向マップ: 価値の創出より別の指標を重視する志向の地図。価値中心の発想と反対の考え方。
ROI抑制マップ: 投資対効果の最大化を抑え、費用・リスクの低減を優先する視点の地図。価値優先の対極として使われる概念。

バリューマップの共起語

価値提案: 顧客に提供する価値の内容。どんな課題をどう解決するかを示す、バリューマップの核心要素。
価値提供: 商品・サービスを通じて実際に提供される機能・利益・便益。
顧客価値: 顧客が得られる利益・満足感・解決効果の総称。
顧客ニーズ: 顧客が解決したい問題や欲求・要望。
顧客セグメント: サービスが向けられる顧客の分類・ターゲット層。
ペルソナ: 代表的な顧客像を具体化した架空の人物モデル。
カスタマージャーニー: 認知から検討・購入・利用・アフターまでの顧客の旅路を図示したもの。
バリューチェーン: 価値を生み出す一連の活動とプロセスの連携。
価値共創: 顧客やパートナーと共同で価値を創り出す考え方。
バリュープロポジションキャンバス: 価値提案と顧客ニーズを整理する具体的なツール。
キャンバス: 戦略系フレームワークの総称。例：バリュープロポジションキャンバス、ビジネスモデルキャンバス。
フレームワーク: 分析・設計を体系化する枠組み全般。
戦略: 事業の向かう方向性・長期的な計画。
市場分析: 市場の規模・動向・競合を調べる作業。
市場ニーズ: 市場全体が求めている要素・要求。
課題解決: 顧客の課題を特定し解決策を提示するプロセス。
解決策: 提供する具体的な商品・サービス・機能。
競合分析: 競合他社の強み・弱み・戦略を比較検討する分析。
顧客体験: 商品・サービスを使う際の総合的な体験。
UX/ユーザー体験: 使いやすさ・快適さ・感覚的な体験の総称。
チャネル: 顧客へ届ける接点・販売・コミュニケーションの経路。
顧客関係: 顧客と企業の関係性を構築・維持する仕組み（サポート、リテンション等）。
価値訴求: 顧客に向けた価値の伝え方・訴えかけ方。

バリューマップの関連用語

バリューマップ: Value Mapの本体。製品・サービス、痛みを緩和する要素、得られる利益を創出する要素の3つの項で構成され、価値提案キャンバスの中心的役割を担います。
顧客プロファイル: 顧客プロファイルは、顧客がどのようなジョブを進めようとしているか、どんな痛みを感じ、どんな利益を求めているかを整理する枠組みです。
顧客ジョブ: 顧客が達成したい仕事や課題のこと。機能的・社会的・感情的なジョブを含みます。
顧客の痛み: 顧客がジョブを実行する際に感じる困難・リスク・障壁のこと。
顧客の得られる利益: ジョブを達成することで得られる利益・メリット・満足感。
痛みを緩和する要素: 自社の製品・サービスが顧客の痛みを減らす具体的機能・特徴。
得られる利益を創出する要素: 顧客の得られる利益を増やす機能・特徴・価値。
製品・サービス: 顧客のジョブを実現するために提供する具体的な商品・サービス。
価値提案: 顧客のジョブ・痛み・利益を結びつけ、提供する価値の約束を明確にしたもの。
価値提案キャンバス: Value Proposition Canvasの日本語名。顧客プロファイルとバリューマップを組み合わせ、強い価値提案を設計する手法。
顧客セグメント: 価値提案の対象となる顧客グループ。
市場セグメント: 市場を細かく分けた顧客カテゴリ。
カスタマージャーニー: 顧客が知る・興味・購入・利用・アフターまでの体験を時系列で整理したもの。
ペルソナ: 典型的な顧客像を具体化した架空の人物モデル。
ジョブ理論: Jobs To Be Doneの考え方。顧客が達成したいジョブを中心に価値を設計する手法。
競合分析: 競合他社の製品・サービスと自社の比較・分析。
差別化: 市場での独自性を示す特徴・強み。
ポジショニング: 市場内で自社をどの位置づけで見せるかの戦略。
MVP: Minimum Viable Product。最小限の機能を備えた製品で市場の反応を検証する手法。
仮説検証: 価値提案や仮説を実証するための検証活動。
実証実験: 実際の市場環境で仮説を検証する試験運用。
リーンスタートアップ: 仮説検証と反復を繰り返す起業・開発のアプローチ。
バリューチェーン: 価値を生み出す活動の連鎖。仕入れ・製造・流通・提供までの全過程。
収益モデル: 価値を対価として得る仕組み。どのように収益を生むかの設計。
コスト構造: 事業運営に必要なコストの内訳と総額。
リソース: 価値を提供するために必要な資源（人材、技術、資金、情報など）。
アクティビティ: 価値を生み出す主要な業務・プロセス。
パートナー: 外部組織との協力関係。
顧客体験: 顧客が製品・サービスを利用する全体的な体験と感情。
顧客課題: 顧客が解決したい具体的な問題点。
顧客満足: 提供価値に対する顧客の満足度。