高岡智則
年齢：33歳 性別：男性 職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当） 居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション 出身地：神奈川県川崎市 身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる） 血液型：A型 誕生日：1992年11月20日 最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒 通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分） 家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹 恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）
トーンマナーとは？
トーンマナーとは、言葉の選び方と伝え方の雰囲気のことを指します。相手にどう伝わるか、どんな気持ちになるかを左右します。挨拶の文言、敬語の使い方、文章の長さ、絵文字の有無などが含まれ、場面や相手に合わせて変えることが大切です。
なぜトーンマナーが重要か
同じ内容でも、丁寧なトーンで伝えると信頼感が高まり、誤解が減ります。逆に強すぎる口調や乱暴な言い回しは、相手を不快にさせ、協力を得にくくします。特にオンラインの文章は、声のトーンが伝わりにくいため、意図を誤解されやすい点に注意が必要です。
日常の場面でのコツ
以下の3つを意識すると、誰に対しても伝わりやすいトーンになります。
・相手の立場を想像する
・伝えたい目的を一文でまとめる
・丁寧さと簡潔さのバランスをとる
実践のポイント
ポイント1 : 読む人が誰かを想像して言葉を選ぶ。
ポイント2 : 結論を先に伝え、詳しい説明を後にする。
ポイント3 : 丁寧な表現を基本とし、必要なときだけ具体的・専門用語を使う。
具体例
例1: ビジネスメールの書き方
件名: 会議日程のご案内
本文: お世話になっております。〇〇部の△△です。次回の会議日程についてご連絡いたします。日時は〇月〇日〇時から、オンライン会議室にて開催予定です。ご都合をお知らせください。よろしくお願いいたします。
例2: SNSの投稿のトーン調整
本文: 今日の授業はとても充実しました。先生の説明が分かりやすく、友だちとの話し合いも活発でした。
フォーマル vs カジュアルの比較表
| 項目 | フォーマル | カジュアル |
|---|---|---|
| 言い回し | 敬語・丁寧語を主に使用 | 話し言葉寄りで平易 |
| 主語と代名詞 | 第三者を主語にすることが多い | あなた・私を主語にすることが多い |
| 長さと段落 | 段落を長く丁寧に書くことが多い | 短めの文と短い段落が多い |
| 句読点・絵文字 | 句点を多用、絵文字は控えめ | 簡潔で絵文字は適度に使うことがある |
実践のチェックリスト
・相手の立場を想像した表現になっているか
・伝えたい目的を一文で最初に伝えているか
・不必要な専門用語を避け、誰にも分かる言い換えをしているか
まとめ
トーンマナーを整えると、読み手に安心感を与え、意図が正しく伝わります。書く前に3つの質問を自分に投げかけると良いです。1) 読み手は誰か？ 2) 何を伝えたいのか？ 3) どう伝えると分かりやすいか？ これを習慣にすると、オンラインでも対面でも伝わる文章を作れるようになります。
トーンマナーの同意語
- 語調
- 文章や話し方の音色・調子。フォーマル／カジュアル、硬さ／柔らかさといったニュアンスを決める基本要素です。
- 口調
- 話し方の雰囲気。敬語の程度、丁寧さ、親しみやすさや距離感を表します。
- 文体
- 文章の作り方の特徴。難易度、文の長さ、リズム、語彙選択など全体の印象を形作ります。
- 表現のトーン
- 表現全体の雰囲気・感情のニュアンス。情熱的か穏やかか、読み手に伝わる印象を左右します。
- 表現スタイル
- 言葉遣いと表現方法の総称。文体・語調を含む、ブランドや著者の方向性を示します。
- ブランドボイス
- ブランドが一貫して使う言葉遣い・声の質。人格のようなブランドの喋り方を指します。
- ブランドトーン
- ブランドが伝えたい雰囲気・語感。公式・親しみやすさ・信頼感などの属性を含みます。
- 言い回し
- 特定の言い方・表現の癖。キャッチコピーや説明文での定番フレーズの特徴を含みます。
- 語感
- 言葉がもつ感じ・ニュアンス。語の響きや印象を指し、選ぶ語彙の雰囲気にも影響します。
- 言葉遣い
- 話し方や文章での言葉の選び方。丁寧さ・砕け具合・適切さといった要素を決定します。
- 語彙選択
- 使う語彙の選択基準。難易度・専門性・親しみやすさ・対象読者に合わせた語彙を決める要素です。
トーンマナーの対義語・反対語
- 無礼さ
- 礼儀を欠く言動・口調。相手に対する敬意が感じられない、失礼な雰囲気。
- 粗野さ
- 洗練されていない粗暴で荒っぽい言動・振る舞い。丁寧さや上品さの欠如。
- 乱暴さ
- 荒々しく攻撃的な話し方・態度。相手を圧倒するような語調。
- 冷淡さ
- 思いやりや温かさが欠ける口調・対応。距離を置く印象。
- 刺々しい口調
- 鋭くとげとげしい言い方。相手を傷つけやすい語調。
- 不作法
- 基本的な作法を守らない行為・言動。社会的礼節の欠如。
- 不親切さ
- 思いやりや助け合いの姿勢が欠如している態度・口調。
- 硬い口調
- 過度に堅苦しく、柔らかさや親しみが感じられない話し方。
- 攻撃的トーン
- 批判的で対立を煽るような語調。相手が防御的になる言い回し。
- 傲慢さ
- 自分の立場を過剰に主張し、相手を見下す態度の語調・振る舞い。
- 軽薄さ
- 軽くて薄っぺらな語り口。信頼を損ねるような話し方。
- 冷酷さ
- 感情や共感を欠く、非情で距離感のある対応。
トーンマナーの共起語
- ブランドボイス
- ブランドの個性を表す声のトーンや表現の総称。
- ブランドトーン
- ブランドが使うべき語調・雰囲気の指針。
- 文章のトーン
- 文章全体の語調・雰囲気を指す。
- 語調
- 文体の感じ・口調。
- スタイルガイド
- 文体・表現ルールをまとめたガイド。
- トーンガイドライン
- トーンの具体的な方針・ルール集。
- 敬語
- 丁寧な表現を適切に使い分けるための語彙や表現。
- 丁寧語
- 丁寧な語彙・表現（です・ます体）を指す。
- 丁寧体
- 敬体とも言い、です・ます体の文体。
- 常体
- です・ますがない普通の文体。
- 語彙選択
- ターゲットに合わせた言葉選び。
- 用語集
- ブランド・業界で使う用語の揃え。
- 語彙統一
- 同じブランド内で同じ語彙を使い揃えること。
- 文体統一
- 文章全体で統一した書き方を保つこと。
- 読みやすさ
- 読み手が理解しやすいリズムと構成。
- 一貫性
- トーン・表現の整合性を保つこと。
- 表現のニュアンス
- 微妙な意味・感情のニュアンスを揃える。
- 親しみやすさ
- 読者にとって身近に感じられる語調。
- 信頼感
- 落ち着いた語調で信用を得る表現。
- 専門性の演出
- 専門性を適切に伝える表現・語彙の使い方。
- ペルソナ
- ターゲット読者の架空の人物像。語調設計の基準。
- ターゲット層
- 想定する読者層。語調を決める指針。
- UXライティング
- UXの観点で読みやすさ・指示の明確さを重視する語調。
- コピーライティング
- 販売・訴求を意図した表現の技法と語調。
- トーン設計
- トーンを設計・決定するプロセス。
トーンマナーの関連用語
- トーン
- 文章や話し方の雰囲気・印象を決める要素。柔らかい・硬い・親しみやすいなど、受け手に与える感覚を指します。
- マナー
- 場所や場面に応じた適切な振る舞いや礼儀のこと。ビジネスや接客では特に重視されます。
- 言葉遣い
- 相手や場面に合わせて選ぶ語彙・表現のこと。丁寧さや明確さを左右します。
- 敬語
- 丁寧さを示す表現の総称。丁寧語・謙譲語・尊敬語の使い分けが基本です。
- 丁寧語
- です・ます体など、丁寧さを表す基本的な語彙です。
- 謙譲語
- 自分をへりくだる表現。相手を立てる言い回しです。
- 尊敬語
- 相手や第三者を高める表現。行為者を敬意をもって表します。
- 口調
- 話し方のニュアンス。穏やか・硬め・砕けた感じなどが含まれます。
- 文体
- 文章の書き方のスタイル。フォーマル／カジュアル、硬さやリズムなどを含みます。
- フォーマル
- 公的・ビジネス場面で適切な厳格さと敬意を保つ表現のこと。
- カジュアル
- 友人や同僚向けの砕けた、親しみやすい表現のこと。
- ブランドボイス
- 企業やブランドが一貫して用いる話し方のスタイル。価値観や個性を伝えます。
- ブランドトーン
- ブランドボイスを支える雰囲気・温度感。硬さ・親しさ・ユーモアの度合いなどを指します。
- トーンガイド
- 組織内で統一するためのトーンの基準・例文・禁止表現をまとめたガイド。
- トーンマナーガイドライン
- 日常的な運用を支える具体的な表現例・禁止表現・使い分けルールを集約した文書。
- ビジネスメールの書き方
- 件名・挨拶・本文・結び・署名など、メール特有のトーンとフォーマットの指針。
- 読みやすさ
- 読み手が理解しやすいリズム・句読点・字数・漢字の選択など、読みやすさを高める工夫。
- 具体性
- 伝えたい内容を分かりやすく伝えるための具体的さ・例や数値の提示の適切さ。
- 婉曲表現
- 直接的な表現を避け、相手に配慮しつつ意思を伝える表現。
- 敬意表現
- 相手への敬意を表す言い回しの総称。丁寧さの中核となります。
- 適切さ
- 場面・相手・目的に応じて適切であるかどうかを判断する基準。
- 表現の統一
- 同じ意味の表現を文中で揃え、違和感を減らす工夫。
- 読み手ファースト
- 読み手の理解・負担を最優先に考えたトーン設計の考え方。
- 文語体
- 公式文書や古典的な文体に近い書き方。硬めの印象になることが多いです。
- 口語体
- 日常会話やウェブ上のカジュアルな表現に近い書き方。
トーンマナーのおすすめ参考サイト
- トーンアンドマナーとは? （デザインのルール化について）
- トーン&マナーとは？目的と成功事例 - ブランディング会社 - CHIBICO
- 文章のトンマナを合わせるとは？読みやすさを意識した記事をつくろう
- トーン&マナーとは？目的と成功事例 - ブランディング会社 - CHIBICO
- トンマナとは？ その意味や決め方、クオリティを上げる方法を解説
- トンマナとは？意味や簡単にトンマナを合わせる方法を解説 - Canva
- トンマナとは？意味・サイト事例・ルール設定方法を解説！
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