e-commerce とは？初心者向けの基本と始め方共起語・同意語・対義語も併せて解説！

この記事を書いた人

高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

e-commerce とは？基礎からやさしく解説

e-commerce とは オンライン上 で商品やサービスを売買するしくみのことです。実店舗と比べて場所を問わず購入できる点が特徴ですが、取引の流れや注意点を知っておくと安心して利用できます。

このしくみの基本は3つです。商品を売る人 出品者 、商品を買う人 消費者、そしてその取引を成立させる場所である プラットフォーム です。プラットフォームには自社のECサイトのほか、Amazon（関連記事：アマゾンの激安セール情報まとめ）や楽天市場のようなマーケットプレイスも含まれます。

決済と配送のしくみはとても大切です。決済は カード決済 や オンライン決済、銀行振込などがあり、トラブルを避けるためにセキュリティ対策をしっかり行う必要があります。配送は全国各地の配送業者と連携し、追跡情報を提供することが多いです。

ECの代表的なビジネスモデル

タイプ	B2C
意味	企業から個人へ直接販売
タイプ	B2B
意味	企業間の取引
タイプ	C2C
意味	個人同士の取引

始め方の流れはシンプルです。まず何を売るのかを決め、次に仕入れや在庫をどうするかを決めます。続いて販売する場所を決め、決済方法と配送方法を選び、サイトの信頼性を高める情報開示や返品ポリシーを整えます。

初心者が注意するポイントは3つです。競争の激しさ、カート放棄、顧客の信頼をどう育てるかです。これらを対策するためには商品説明の充実、写真（関連記事：写真ACを三ヵ月やったリアルな感想【写真を投稿するだけで簡単副収入】）の品質、スマホ対応、ページ表示のスピード、わかりやすい返品ポリシーが大切です。

初心者向けの具体的な始め方

1つ目は自分の得意分野を選ぶことです。好きな分野や知識がある分野だと商品説明がわかりやすくなり、信頼感が増します。

2つ目は小さく始めて経験を積むことです。最初は在庫を抱えず、ドロップシッピングのようなモデルを試してみるのも手です。

3つ目は学び続けることです。SEOや広告の基本、SNSの活用、顧客対応、データの分析などを少しずつ身につけると成長が早くなります。

最後に、e-commerce の成功には ユーザー体験の向上 が欠かせません。サイトの表示速度やスマホの使いやすさ、分かりやすい商品説明、丁寧な対応がリピート購入につながります。

e-commerceの関連サジェスト解説

e-commerce platform とは: この記事では、e-commerce platform とは何かを、中学生にも分かる言葉で解説します。まず e-commerce platform とは、オンラインで商品を売るための仕組みを作る道具です。サイトのデザイン、商品ページ、買い物かご、決済方法、在庫管理、発送手配、顧客情報の管理など、ネットショップを運営するために必要な機能をひとつのサービスとして提供します。これを使うと、ゼロから作るのではなく、既に用意された機能を組み合わせて自分のお店を持つことができます。プラットフォームには大きく分けて二種類あります。ひとつは SaaS 型の hosted プラットフォームで、サービス提供会社がすべての技術を管理します。例として Shopify や BigCommerce などが挙げられ、初心者でもすぐに始められ、セキュリティやアップデートも任せられます。もうひとつは自分のサーバーにソフトウェアをインストールして運用する self-hosted 型で、WooCommerce や Magento などが代表的です。自由度は高いですが、技術的な設定やセキュリティの管理を自分で行う必要があります。選ぶときのポイントは、販売する規模や予算、技術の得意度です。初めは機能が十分で使いやすい SaaS 型が向いています。商品カタログの管理、カートと決済の連携、送料や税の計算、割引やクーポンの設定、在庫の追跡、受注データの分析といった基本機能が揃っているかを確認しましょう。日本語対応、決済方法の多さ、配送連携、セキュリティ（SSL、PCI DSS準拠）、SEOの最適化機能、スマホ対応も重要です。実際の選択例として、学習目的や小規模ショップなら WooCommerce や Shopify などが初心者に優しく、すぐにオンライン販売を始められます。大規模な企業や特別な要件がある場合は Magento のような自分で細かくカスタマイズできる選択肢もあります。しかし、カスタマイズが難しくなるとコストが増えることもあるので、最初は要件を絞ってスタートし、徐々に機能を追加するのが賢い方法です。総じて、e-commerce platform とは、オンラインショップを動かす仕組みの土台であり、設計・導入の段階から選び方を工夫することで、より少ない手間で効果的な販売を目指せます。
didirect e-commerce とは: didirect e-commerce とは、ブランドが商品の製造元や卸を介さず、自社のECサイトやSNSを通じて直接消費者に販売するECの形態のことです。要するに、メーカーが自分の店を作って、顧客と直接つながる仕組みを指します。従来は百貨店や卸売を経由して売るスタイルが一般的でしたが、didirect e-commerce では仲介者が少なくなるため、利益率が上がりやすい一方で、集客・在庫管理・顧客対応などの責任も自社にのしかかります。実践のポイントとしては、まず自社のECサイトを整備し、商品ページを分かりやすく、写真は高品質に、説明は簡潔にします。次にSNSや動画を活用して商品の魅力を伝え、顧客の声を集めて信頼を作ります。メールマーケティングでリピーターを育て、レビューの活用も効果的です。物流は自社で行うか、外部の配送業者と提携します。メリットは、顧客データを自分たちで活用できる点、価格設定の自由度、ブランドのコントロールを維持しやすい点、広告の効果を直接測定できる点です。一方デメリットとしては、集客コストの大きさ、在庫リスク、カスタマーサポートの負荷、セキュリティ対策などが挙げられます。 didirect e-commerce を始めるには、まず市場とターゲットを決め、次にサイトの基盤づくり、そしてテストを繰り返して改善していくことが大切です。この考え方は、特定の通販ブランドだけでなく、小さなショップにも適用できます。
direct e-commerce とは: direct e-commerce とは、メーカーやブランドが中間の卸売業者や実店舗を介さず、お客様に直接商品を販売する形のことを指します。普通のeコマースと比べて、販売者と買い手の間に仲介者が少ないため、価格が明確で、ブランド体験を直接伝えやすい特徴があります。直接販売には自社のオンラインストアを開く方法が一般的です。自社サイトを持つと、商品ページの見せ方、キャンペーンの仕組み、決済方法、配送条件などを自由に設計できます。これにより、顧客データを自分たちで収集・分析でき、リピーターを増やす施策を打ちやすくなります。一方で、集客のためのマーケティングやSEO、決済システムの構築、配送の運用といった運用コストや責任も増えます。実際の例として、衣料品ブランドが自社のオンラインショップで新作を発売するケースがあります。ブランドはSNSやメールで直接顧客に情報を届け、在庫管理と発送を自分たちで行います。 marketplaces（例えば大手のECモール）を使わずに直接販売する利点は、手数料がかからない分利益率が上がる点、顧客の購買データを直に得られる点、ブランドの世界観を統一しやすい点です。一方で、信頼性の構築には時間がかかることもあり、配送の遅延や在庫切れを避けるための体制づくりが重要です。初心者が始めるコツとしては、まず小さなラインナップでオンラインストアを作り、SNSを使って直接顧客とコミュニケーションを取ること、問い合わせ対応を迅速にすること、決済方法を複数用意しておくこと、物流を外部の倉庫サービスに委託する選択肢を検討することなどが挙げられます。まとめとして、direct e-commerce とは、消費者と直接つながる販売形態で、適切な戦略と運用があれば高い利益と顧客ロイヤルティを作れるが、集客や物流も自分たちで管理する責任がある、という理解でOKです。
welcart e-commerce とは: welcart e-commerce とは、WordPress という人気のあるサイト作成ソフトに追加できるEC機能のことです。Welcart は日本の開発者が作ったプラグインで、商品を登録し、買い物かごや決済の流れを自分のサイト内で完結させることができます。使い方はとてもやさしく、WordPress をすでに使っている人ならプラグインのインストールと基本設定を数分で始められます。主な機能としては商品管理、カテゴリー分け、在庫の管理、カート機能、購入手続きの実装、決済方法の追加、送料の設定、会員機能、購入履歴の確認などがあります。初心者にうれしい点は、専門的なコーディングがほとんど不要で、管理画面から直感的に操作できることです。デザインはテーマと合わせて見た目を整え、現時点で対応する決済サービスはカード払いだけでなく後払い、コンビニ払いなどのオプションも用意されています。導入の流れは大まかに次の通りです。まずはWordPress にWelcart をインストールし、有効化します。次に基本設定でサイトの通貨や国、税金の設定を行います。次に商品を登録し、カテゴリや在庫情報を設定します。さらに決済方法や送料、配送エリアを決め、実際にテスト購入をして動作を確認します。Welcart の強みは日本国内の決済や配送に対応している点と、サポートが日本語で提供されている点です。小規模なショップから始めたい人に向いており、既存のWordPress サイトに追加する形で簡単にEC機能を持たせられます。
ec(e-commerce)とは: ec(e-commerce)とは、インターネットを使って商品やサービスを売買する仕組みのことです。私たちはスマホやパソコンでオンラインショップを開き、商品を探してカートに入れ、クレジットカードや電子マネー、代金引換などの方法で支払いをして、家まで配送してもらいます。ecにはいくつかの形があり、B2Cは企業と消費者、B2Bは企業どうし、C2Cは個人と個人の取引を指します。オンラインの利点は、時間と場所を選ばず買い物ができること、世界中の品を比較しやすいこと、店舗の在庫より品ぞろえが多い点です。デメリットとしては、実物を手にとって確かめられない点、配送に時間がかかること、個人信息や決済情報の安全性が心配になることが挙げられます。安全に使うコツは、信頼できるサイトを選ぶこと、URLがhttpsで始まるかを確認すること、強いパスワードを使い、初回は少額の取引から始めることです。返品や送料のルール、配送地域、保証についても事前に調べておくと安心です。

e-commerceの同意語

電子商取引: インターネットや電子的な手段を用いて、商品・サービスの売買を行う取引全般を指す総称。企業間・企業対消費者・個人間の取引を含むことがある。
オンラインコマース: オンライン上で行われる商取引全般。ネット上の販売・購買活動を意味する語。
ウェブコマース: ウェブ（Web）を介して行われる商取引。オンライン販売の一つの表現。
インターネットコマース: インターネットを介した商取引全般。オンラインショッピングを含む広い概念。
eコマース: 電子的に行われる商取引を指す日本語表記の略称。オンラインでの売買活動全般を意味する。
ネットショッピング: ネット上で商品を購入すること。オンライン購買の実例を指す日常語。
オンラインショッピング: オンラインで商品を購入する行為。ネットショッピングとほぼ同義。
デジタルコマース: デジタル技術を活用した商取引全般。デジタルチャネルを用いた販売活動を含む。
デジタル商取引: デジタル手段を使って行う商取引全般。オンラインを含む広いカテゴリ。
eビジネス: 電子的な手段で行うビジネス全般。eコマースを含むが、業務プロセスのデジタル化も含む広い概念。
mコマース: モバイル機器（スマホ・タブレット）を使った商取引。スマートフォン等での購買を指す。
オンライン販売: オンライン上で商品を販売する活動。企業がウェブ上で商品を公開・販売する場面を指す。
ネット販売: インターネット上で商品を販売すること。オンラインショップでの販売活動を総称。

e-commerceの対義語・反対語

オフラインショッピング: オンラインではなく実店舗での買い物を指す総称。ネットでは完結しない購買形態。
実店舗販売: 商品を実店舗で直接販売する形態。オンライン販売に対する対比。
リアル店舗ビジネス: 実店舗を軸にした商売のこと。デジタルを主軸としたeコマースとは別の形。
店頭販売: 店舗内で顧客と直接やり取りして販売する方法。
現地取引: 現場の店舗や市場で行われる取引。
伝統的小売: 従来型の店舗中心の小売業の総称。デジタル中心のeコマースの対義語として使われることがある。
対面販売: 対面で販売を行う形。オンラインの非対面・オンライン販売と対立する概念として使われる。
物理的店舗での取引: 物理的な店舗での買い物・取引を指す。オンラインとは対照的。
オフラインコマース: デジタルを介さず、現実世界の店舗で完結する商取引全般を指す語。

e-commerceの共起語

オンラインストア: インターネット上で商品を販売する店舗。ECサイトの一形態で、顧客はWeb上で商品を閲覧・購入できる。
ECサイト: 電子商取引を行うウェブサイト。商品情報・カート・決済・配送などの機能を備える。
電子商取引: オンラインで商品やサービスを取引すること、国内外を問わず行われる商取引の総称。
デジタルマーケティング: オンライン上でブランド認知・集客・販売を目的とするマーケティング全般。
SEO: 検索エンジンで自サイトの露出を高めるための最適化施策。
検索エンジン最適化: SEOの日本語表現。検索結果での順位を上げる工夫。
SEM: 検索エンジンを使った有料広告を含む販促戦略の総称。
PPC: クリック課金型のオンライン広告。
コンテンツマーケティング: 有益な情報を提供して見込み客を引きつけ、信頼を育てる戦略。
SNSマーケティング: ソーシャルメディアを活用してブランド認知・顧客エンゲージメントを高める施策。
ソーシャルコマース: SNS上で商品を発見・購入できる機能・戦略全般。
モバイルコマース: スマートフォン等のモバイル端末での購買行動を最適化する施策。
B2C: 企業と消費者の直接取引形態。
B2B: 企業間の取引形態。
B2B2C: 企業間取引を経て消費者へ届ける販売モデル。
カート機能: 商品を購入手続きへ進めるためのショッピングカート機能。
チェックアウト: 購入手続きを完了させる最終段階の画面・プロセス。
決済: 購入代金の支払い処理全般。
決済ゲートウェイ: オンライン決済を仲介するサービス。クレジットカード等の決済処理を一括して提供。
クレジットカード決済: クレジットカードを用いた支払い方法。
銀行振込: 利用者が銀行口座から振り込んで支払う方法。
代金引換: 配送時に現金で支払う決済方法（代金引換、COD）。
コンビニ決済: コンビニでの支払いを選択して後払いまたは送料支払いを完了する方法。
配送: 商品を顧客の元へ届ける物流プロセス。
物流: 商品を保管・運搬・配送する全体の流れ。
発送: 商品を出荷する行為。
送料: 配送費用の料金。
在庫管理: 商品在庫を正確に把握・調整する業務。
受注管理: 注文データの受付・処理・追跡を行う業務。
発注: 不足分を仕入れる依頼・手続き。
返品: 購入後の商品を返品し、返金や交換を行う手続き。
リファンド: 返金処理。支払金額を顧客に返すこと。
返金: 支払額を顧客に返却する処理。
商品ページ: 商品の情報を掲載する個別ページ。写真・説明・価格を含む。
商品写真: 商品を視覚的に伝える高品質な写真。
商品説明: 商品の特徴・仕様・用途を説明するテキスト。
商品ページ最適化: 商品ページの閲覧性・信頼性・購入率を向上させる改善。
レビュー: 顧客が商品に寄せる評価・感想。
カスタマーエクスペリエンス: 顧客がブランドと関わる全体的な体験の質。
ユーザー体験: サイト利用時の使いやすさ・満足度を指すUXの別表現。
UX: User Experienceの略。サイトの使いやすさ・満足感を設計・評価する視点。
コンバージョン率: 訪問者のうち購買などの目的達成に至る割合。
CVR: Conversion Rateの略。実際の購買率を示す指標。
アナリティクス: Webデータを収集・分析して改善点を導く手法・ツール。
GA4: Google Analyticsの最新世代。ウェブ解析ツール。
ROAS: 広告費用対効果。広告費1円あたりの売上額を示す指標。
CAC: 顧客獲得コスト。新規顧客を獲得するのにかかった費用。
LTV: ライフタイムバリュー。顧客が生涯にわたってもたらす総利益の推定値。
A/Bテスト: 2案を比較してどちらが成果を出すかを検証する実験手法。
会員制度: 会員になることで特典やポイントが得られる制度。
ポイント制度: 購入でポイントを付与・使用できるロイヤルティ施策。
クーポン: 割引を適用するコード・クーポン。
アフィリエイト: 成果報酬型の販促手法。外部パートナーを活用。
アフィリエイトマーケティング: アフィリエイトを用いたマーケティング活動全般。
プライバシーポリシー: 個人情報の取り扱い方針を示す文書。
セキュリティ: 情報の機密性・安全性を確保する対策。
PCI DSS: クレジットカード決済データのセキュリティ基準。
税務: 税金計算・申告に関する事項。
国際配送: 国境を越えた配送サービス。
海外市場: 海外の顧客層を対象とした市場展開。
多言語対応: サイトを複数言語で提供すること。
多通貨対応: 複数通貨での表示・決済を可能にすること。
マーケットプレイス: 複数の出品者が集まる販売プラットフォーム。
サプライチェーン: 原材料調達から製品到着までの一連の流れ。
リテンション: 既存顧客の維持・再購入を促す施策。
リピート購入: 同じ顧客が繰り返し商品を購入すること。
チャットボット: 自動応答型の顧客サポートツール。
FAQ: よくある質問とその回答を集約した情報。
CDN: コンテンツ配信ネットワーク。静的資産を高速に届ける仕組み。
レスポンシブデザイン: デバイスサイズに応じてレイアウトを自動調整する設計。
モバイルファースト: モバイル視点を最優先に設計する考え方。
物流費: 配送・物流にかかる費用の総称。
返品ポリシー: 返品条件・手順を定めた方針。

e-commerceの関連用語

e-commerce: オンラインで商品・サービスを売買する、インターネット上の商取引全般。消費者と事業者がデジタル環境で取引を完結させる仕組みです。
Direct-to-Consumer（D2C）: 製造元やブランドが仲介業者を挟まず直接消費者へ販売するモデル。ブランドコントロールや利益率の向上が期待できます。
B2B: 企業間取引。卸売り・ビジネス向けの販売形態で、企業同士の取引が中心です。
B2C: 企業が個人消費者へ販売する通常の形態。一般的なeコマースの構成です。
C2C: 個人間取引。消費者同士が商品を売買する形態で、オークションやフリマアプリなどが例です。
マーケットプレイス: 複数の出品者が同じプラットフォーム上で商品を販売する仕組み。例: Amazon、楽天市場、ラクマなど。
自社オンラインストア: 自社ブランドの商品を自社の公式ECサイトで販売する形態。直販とも言います。
ショッピングカート: 購入手続きを進めるための仮想カート。複数の商品を一つの注文としてまとめます。
チェックアウト: 購入手続きの最終段階。配送先情報・支払い方法を確定します。
決済ゲートウェイ: クレジットカード情報などの決済データを安全に処理するサービス。例: Stripe、PayPal。
SSL/TLS: 通信を暗号化してデータの盗聴を防ぐセキュリティ技術。
PCI DSS: クレジットカード情報の取扱いに関する国際的なセキュリティ基準。
セキュリティ: 不正アクセスやデータ漏えいを防ぐための総称。認証、暗号化、権限管理などを含みます。
不正検出・詐欺対策: 不正な決済やアカウントの利用を検知・予防する取り組み。
UX（ユーザー体験）: ユーザーが使いやすいと感じる設計・体験の総称。
UI（ユーザーインターフェース）: 画面上のデザインや操作性の具体的な設計要素。
商品詳細ページ（PDP）: 商品の写真・説明・価格・在庫情報などを表示する商品情報ページ。
商品カタログ: 取り扱う全商品の一覧・属性情報を整理したデータセット。
SKU: 在庫管理のための商品識別コード。Stock Keeping Unit の略。
在庫管理: 商品の入庫・出荷・在庫レベルを追跡・最適化する機能。
WMS（倉庫管理システム）: 倉庫内の入出荷・保管・ピッキングを管理するシステム。
OMS（受注管理システム）: 受注の受付・処理・出荷指示を統合的に管理するシステム。
ドロップシッピング: 在庫を自分で抱えず、注文を受けたら仕入先から直接顧客へ配送するモデル。
フルフィルメント: 注文を受けてから出荷・配送・関連業務を完結させる一連の作業。
ラストマイル配送: 顧客の自宅まで届ける最終段階の配送工程。
配送方法: 通常配送・速達・日時指定など、顧客へ商品を届ける手段。
返品ポリシー: 商品に不満がある場合の返品・交換条件。
返品・返金: 購入後の払い戻しや交換に関する手続きと条件。
税務・VAT・税務コンプライアンス: 国や地域ごとの消費税・付加価値税・関税の扱い。
越境EC: 国境を越えた商品販売。海外顧客に対する展開。
ローカライズ: 現地語・通貨・文化に合わせて商品説明やUIを調整すること。
通貨設定: 取引に使用する基本通貨の設定と表示。
支払い方法: クレジットカード・デビットカード・デジタルウォレットなど、購入時の支払い選択肢。
デジタルウォレット: オンライン上の支払い口座・機能を提供する決済方法。
PayPal: オンライン決済サービスの一つ。クレジットカード情報を共有せずに支払いが可能。
Apple Pay: Apple のデジタル決済サービス。
Google Pay: Google のデジタル決済サービス。
3Dセキュア（3DS）: カード決済の追加認証機能で、不正利用を防ぐ仕組み。
GA4: Googleアナリティクスの最新バージョン。訪問者データを分析します。
分析・レポート: 訪問者数・購入率・売上などのデータを集計・解釈する作業。
コンバージョン率: サイト訪問者のうち購入に至る割合。
AOV（平均注文金額）: 1回の注文あたりの平均金額。
LTV / CLV: 顧客が生涯にもたらす利益の総和。
CAC: 新規顧客獲得にかかった費用の指標。
ROAS: 広告費用対効果の指標。広告投資の収益性を評価します。
GMV: 総商品売上高。マーケットプレイスの売上の総額を指します。
トラフィック源: 訪問元のチャネル（SEO、広告、SNS、メールなど）。
SEO（eコマースSEO）: 商品ページが検索エンジンで上位表示されやすくする最適化。
構造化データ: 検索エンジンに対してページ内容をわかりやすく伝えるデータ形式。
Schema.org: 構造化データの標準スキーマの集合。
リッチスニペット: 検索結果に商品情報などを表示させる拡張表示。
商品スキーマ: 商品ページの構造化データの一種。
パンくずリスト: サイト内階層を示すナビゲーション表示。
カノニカルタグ: 同一内容が複数URLで重複した場合の正規URLを指定するタグ。
sitemap: サイト内のページ一覧を検索エンジンに伝えるファイル。
robots.txt: 検索エンジンに対するクロールの指示を記述するファイル。
hreflang: 多言語・多地域対応の言語・地域属性を指定するタグ。
多言語SEO: 複数言語での検索エンジン最適化。
商品レビュー: 顧客の評価・コメント。信頼性を高める要素。
ソーシャルプルーフ: 口コミ・評価・購買の信頼感を高める要素。
UGC（ユーザー生成コンテンツ）: ユーザーが投稿するコンテンツ。信頼性の向上に寄与。
インフルエンサーマーケティング: 影響力のある人物を活用して商品を宣伝する手法。
アフィリエイトマーケティング: 成果報酬型の販促プログラムを活用した販売促進。
CRM: 顧客情報を一元管理し、関係性を強化するシステム・手法。
PIM: 製品情報を統一管理するソリューション。
ERP: 企業全体の資源（在庫・受注・会計など）を統合管理する基幹システム。
API: 他のシステムとデータをやり取りするためのインターフェース。
Headlessコマース: フロントエンドとバックエンドを分離して柔軟に構築する手法。
CMS: コンテンツ管理システム。商品説明や記事を管理します。
モノリシック vs ヘッドレス: 従来型と分離型の比較。前者は1つの統合、後者はAPI連携中心。
オムニチャネル: 複数の販売チャネルを統合して顧客体験を統一する戦略。
マルチチャネル: 複数の販売チャネルを個別に運用する戦略。
クロスチャネル: チャネルを横断して統合的に顧客を扱う概念。
海外配送手配: 海外顧客への配送を手配する業務プロセス。
ロジスティクス: 商品の移動・保管・配送に関する全体の運用。
返品物流: 返品された商品の再流通や廃棄・リファービッシュの処理。
ロイヤルティプログラム: リピート購入を促す会員特典プログラム。
クーポン・割引: 購入時に適用される割引コードや条件。
クーポンコード: 特定の値引きコード。入力して割引を受けます。
checkout最適化: 入力項目の削減・自動入力・ゲスト購買などで離脱を防ぐ施策。
A/Bテスト: 2つの案を比較して効果を検証する実験手法。
ヒートマップ: ユーザーのクリック・タップの分布を可視化するツール。
CRO（コンバージョン率最適化）: サイトの購買率を改善する施策全般。
KPI: 重要業績評価指標。目標達成度を測る指標。
リテンション: 既存顧客の継続利用を促す施策。
カート放棄: 購入手続きを途中でやめること。放棄されたカートは回収施策で対応。
放棄カート回収: 放棄されたカートを再度顧客に促し購入へ結びつける施策。
返品対応: 商品返品時の手続き・返金処理・在庫調整。
アナリティクス: データ分析全般の総称。GAなどを用います。