この記事を書いた人
高岡智則
年齢：33歳 性別：男性 職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当） 居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション 出身地：神奈川県川崎市 身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる） 血液型：A型 誕生日：1992年11月20日 最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒 通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分） 家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹 恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）
原因調査・とは？
原因調査とはある問題が起きたときに 「何が起きたのか」 をはっきりさせ、原因を特定して同じ問題を繰り返さないように解決策を見つけ出す作業です。日常生活から仕事、学校のプロジェクトまで幅広い場面で使われます。原因調査を正しく行うと時間とお金のムダを減らせ、他の人にも公平で透明な対応ができます。
原因調査が必要な場面
例えば、アプリが急に落ちた、授業の進行が止まった、工場で製品が不良になったなど、原因がはっきりしないと解決策が見つかりません。原因調査をすると、誰が悪いのかではなく、何がどう起きたのかに焦点を当てられます。
基本の流れ
原因調査にはいくつかの基本的な流れがあります。以下のステップを順番に進めると、根本的な原因にたどり着きやすくなります。
| やること | |
|---|---|
| 1 | 問題をはっきりさせる |
| 2 | データを集める |
| 3 | 仮説を立てる |
| 4 | 仮説を検証する |
| 5 | 原因を特定し対策を考える |
| 6 | 対策を実行して結果を確認する |
重要なポイントは次の3つです。
- データの正確さを最優先にすること
- 仮説をひとつに決めつけないで複数の可能性を同時に検討すること
- 関係者と共有する情報を分かりやすく整理すること
初心者が押さえるべき用語
原因調査でよく使われる言葉をいくつか覚えておくと、話が伝わりやすくなります。例えば
実践のコツ
実際に原因調査を行うときは、感情を抑え、データと事実に基づいて判断することが大切です。結論を急がず、ゆっくりと根本原因を探す姿勢が成功のカギになります。
よくある誤解と対処
よくある誤解としては、原因は一つだけだと思い込むことです。現実には複数の要因が同時に関与している場合が多く、それを見逃すと再発を招きます。対処の際は、個別の原因だけでなく原因の組み合わせにも注目し、再発防止策をセットで考えると効果が高まります。
ケーススタディの簡単な例
例え話として、学校のイベントで機材が動かないとします。まず状況を整理し、データを集め、仮説を立て、仮説を検証します。例えば
検証を通じて本当の原因を特定し、対策を講じます。実行後には結果を確認し、同じ問題が再発しないかを追跡します。
原因調査の同意語
- 原因分析
- 出来事や問題の原因を整理・検討する作業。原因が何かを特定し、因果関係を明らかにするプロセス。
- 根本原因分析
- 問題の発生原因を根本から追究して明らかにする分析。再発防止の観点で最も深い原因を特定することを目的とする。
- 根因分析
- 発生する事象の最も基本的な原因（根因）を特定・分析する作業。根本原因を突き止めることに焦点を当てる。
- 原因特定
- 事象の原因を特定する作業。何が原因かを確定させること。
- 原因究明
- 原因を徹底的に調べて明らかにすること。原因を確定する過程。
- 原因追究
- 原因を深掘りして解明する作業。原因の特定を超えて本質を探るニュアンス。
- 因果分析
- 事象とその原因・因果関係を分析する作業。
- 原因検討
- 起きた事象の原因を検討・整理する過程。
- 根本原因特定
- 問題の根本原因を特定する作業。
- 根本原因追究
- 根本原因を追究して明らかにする作業。
- 故障原因調査
- 機械・設備の故障の原因を調べる作業。
- 故障原因究明
- 故障の原因を究明して明確にすること。
- 不具合原因調査
- 製品・システムの不具合の原因を調べる作業。
- 不具合原因分析
- 不具合の原因を分析して特定・理解する作業。
- 事象原因分析
- 発生した事象の原因を分析するプロセス。
- 事象原因特定
- 発生した事象の原因を特定する作業。
- 問題原因分析
- 問題の原因を分析して特定する作業。
- 原因解明
- 原因を解明すること。事象の原因を分かりやすく説明可能にする過程。
- 原因特定調査
- 原因を特定するための調査作業。情報収集と分析を組み合わせ、原因を特定することを目的とする。
- 原因探究
- 原因を探究して解明する作業。
- 事象原因究明
- 発生した事象の原因を究明して明確にする作業。
原因調査の対義語・反対語
- 結果重視
- 問題の根本原因を特定・解決することより、最終的な成果や数値の改善を優先して捉える考え方。再発防止の観点が薄くなる可能性がある点が特徴です。
- 表層分析
- 現象の表面的な部分だけを分析し、深い原因まで掘り下げない分析手法。根本原因の特定が難しくなるリスクがあります。
- 対症療法
- 症状の緩和や応急処置に偏り、根本原因の解明や長期的な対策を後回しにするアプローチ。再発の可能性が高まることがあります。
- 現象観察のみ
- 起きている現象を観察することにとどまり、原因究明や再発防止策まで踏み込まない姿勢。学習機会の機会損失につながりやすいです。
- 原因不問
- 原因を問わず現状の問題を処理する方針。根本的な解決や知識の蓄積・改善が不足します。
- 結果先行
- 結果の達成を最優先にする方針で、原因調査や根本対策を後回しにする考え方。長期的な安定性を損なう恐れがあります。
- 対策後回し
- 対策を後回しにして、すぐの対応に頼る傾向。長期的な再発防止や組織的な学習が不足しがちです。
原因調査の共起語
- 原因分析
- 問題や事象の原因を分析して要因を整理する作業。
- 原因究明
- 根本原因を突き止め、原因を明らかにする作業。
- 原因特定
- 発生した事象の原因を特定すること。
- 根本原因
- 問題の最も根っこの原因。
- 根拠
- 結論を裏付ける証拠やデータのこと。
- 仮説検証
- 仮説を立てて検証することで原因を絞る作業。
- 現場調査
- 現場を実際に訪問して状況を確認する調査。
- データ分析
- 収集したデータを分析して傾向や要因を探る作業。
- ログ解析
- システムのログを解析して発生時の状況や手がかりを探す作業。
- 証跡
- 事実を裏付ける痕跡・記録。
- 事象
- 発生した出来事や現象。
- 発生
- 事象が起こること。
- 記録
- 調査の経過や証拠を記録すること。
- 監視
- システムや設備の状態を継続的に監視すること。
- 事実確認
- 実際に起きた事実を確認する作業。
- ヒアリング
- 関係者の話を聞き情報を集める作業。
- 再現性
- 同じ条件で再現できるかを確認する性質。
- 再発防止
- 同じ問題が再び起きないよう対策を講じること。
- 対策立案
- 原因に対処する具体的な対策を決めること。
- 対策実施
- 決定した対策を実際に実施すること。
- 影響範囲
- 問題の影響が及ぶ範囲を特定すること。
- 影響
- 問題が及ぼす影響の内容。
- 証拠収集
- 結論を裏付ける証拠を集める作業。
- 調査計画
- 調査の目的・手順・スケジュールを事前に立てる計画。
- 調査手順
- 調査を実施する際の手順・方法。
- 関係部署
- 調査に協力してもらうべき関連部署。
- コミュニケーション
- 関係者との情報共有や連携を円滑に進めること。
- バグ修正
- 不具合を修正して再発を防ぐ作業。
- トラブルシューティング
- 問題の原因を特定し解決する一連の手順。
- ログ収集
- 障害やイベントの痕跡となるログを集める作業。
- イベントログ
- システムのイベント履歴を記録したログ。
- 事象分析
- 起きた事象を分析して原因を探る作業。
- 仮説立案
- 原因の仮説を立てて検証する作成プロセス。
- 発生原因
- 発生した原因そのもの。
- 品質保証
- 品質を保証するための基準・プロセス。
- 品質管理
- 品質を維持・改善するための管理活動。
- リスク評価
- 再発や影響のリスクを評価する作業。
- 現場確認
- 現場の状況を確認する観点。
原因調査の関連用語
- 原因調査
- 問題が起きた原因を特定するための調査・分析のこと。証拠を集め、再現性を確認し、根本原因へ辿り着いて対策を決定します。
- 根本原因分析
- 問題の根本原因を特定し、再発を防ぐための分析手法。複数の要因を深掘りして“なぜ”を繰り返し追究します。
- 直接原因
- 問題を直接引き起こした要因。現場でのミスや機械の故障など、表面的な原因のことです。
- 間接要因
- 直接原因を生み出す背景となる要因。作業手順の不備・環境要因・運用ルールの欠如などが該当します。
- 5つのなぜ
- 問題の原因を段階的に5回程度“なぜ”と自問自答し、根本原因へ辿り着く分析手法。
- 魚の骨図
- 別名・ツール名『因果関係図』。原因と結果を魚の骨の形に分解して整理する図解法です。
- 因果関係図
- 問題とその原因を因果の関係で示す図。根本原因の特定に役立ちます。
- 故障木分析
- イベントの発生に至る過程を“木”状に分解して原因を特定する分析法（FTAと同様に因果関係をたどります）。
- 仮説検証
- 観測データを基に仮説を立て、それをデータや実験で検証するプロセス。
- データ収集
- 調査に必要なデータを集める作業。ログ、記録、計測値、証拠などが含まれます。
- 証拠収集
- 事実関係を裏づける証拠を集めること。信頼性の高い情報を優先します。
- 再現性
- 同じ条件で再び現象を再現できるかどうか。再現性が高いほど原因特定が信頼できます。
- 証跡
- 調査の過程で残る記録・ログ・報告書などの痕跡。後からの検証に使います。
- 時系列分析
- 事象が発生した時系列の順序や時間差を整理して因果関係を見つける手法。
- 影響範囲
- 問題が及ぶ範囲や対象を特定すること。影響の大きさや関係部門を把握します。
- 影響度評価
- 問題の影響の大きさを評価する作業。売上・信頼・安全性などに与える影響を見積もります。
- 是正措置
- 発生原因を直接修正する対策。再発を抑制するための処置です。
- 予防措置
- 将来起こり得る問題を未然に防ぐための対策。長期的な防止策を指します。
- CAPA（是正・予防措置）
- Corrective Action and Preventive Actionの略。是正と予防の両方を計画・実行します。
- PDCAサイクル
- Plan-Do-Check-Actの循環で、継続的改善を進める管理手法。
- 調査手順
- 原因調査を行う際の順序や方法を定めた手順書。
- チェックリスト
- 調査の過程で漏れを防ぐための確認リスト。
- ログ分析
- システムやアプリのログを解析して異常の原因を探る方法。
- デバッグ
- ソフトウェアの不具合の原因を特定して修正する作業。
- トレース分析
- 処理の流れを追跡して原因を特定する分析手法。
- 変更履歴
- 変更の記録。原因が変更によって生じた可能性を検討します。
- 監査証跡
- 調査過程の記録・裏付け。後から検証しやすくします。
- インシデント報告
- 発生した事象を詳しく報告する書類。
- 事象報告
- 事件・事象の内容と経緯を整理した報告書。
- 仮説リスト
- 検証すべき仮説を列挙したリスト。
- 根本原因
- 問題の最も深い原因。再発防止の焦点となる要因。
- 是正処置の効果検証
- 実施した是正措置が本当に効果があるかを検証する作業。
- 再発防止策の実装状況
- 予防対策が現場で適切に運用されているかを確認すること。
- 因果関係検証
- 原因と結果の因果関係が成り立つかをデータで確かめる作業。
- 仮説の検証方法
- 統計的検定や実験、観察などで仮説を検証する具体的方法。
- 検証データ
- 仮説検証に用いるデータそのもの。
- 改善計画
- 再発防止のための具体的な改善ステップと期限を含む計画。
原因調査のおすすめ参考サイト
- 原因究明。因果関係調査とは何か、ヒントと例 - QuestionPro
- 火災鑑定とは｜火災原因の科学的調査と分析で放火や失火を究明
- 原因究明。因果関係調査とは何か、ヒントと例 - QuestionPro
- 原因調査とは？ わかりやすく解説 - Weblio辞書
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