サービスデザイナー・とは？初心者でも分かる基本ガイド共起語・同意語・対義語も併せて解説！

この記事を書いた人

高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

サービスデザイナー・とは？

サービスデザイナーとは、商品そのものだけでなく「サービス全体の体験」を設計する仕事です。使い方、案内、窓口、価格、サポートなど、利用者が体験するすべての部分をつなげて、一貫した良い体験になるように考えます。近年ではデジタルだけでなく、店舗や電話対応、紙の案内など幅広い場面の設計が求められます。

サービスデザイナーの役割と仕事の流れ

役割は大きく分けて三つ。

1. リサーチと共感: ユーザーの困りごとを見つけ、痛みのある場所を理解します。

2. アイデアと設計: 体験全体を設計するアイデアを出し、サービスの地図を作ります。

3. 実装と検証: 実際に形にして、利用者の反応を測り、改善します。

重要なスキル

リサーチ力、共感力、ビジネス視点、デザイン思考、コミュニケーション、ファシリテーションなどが大切です。これらのスキルは、チームでの協働や、複数の部門をまたぐ調整に役立ちます。

実例とケース

例として、オンラインと店舗が連携して顧客体験を向上させるケースを考えます。ある飲食チェーンでは、オンライン予約と店舗の待ち時間、席の準備、支払い、アンケートまでを一連の体験として設計しました。結果として顧客の待ち時間感が短く感じられ、リピート率が上がりました。

学び方とキャリアの道

学ぶには、デザイン思考の考え方を学ぶ講座やワークショップ、実務経験を積むことが近道です。ポートフォリオには、調査の過程、体験設計のモデル、改善の成果を具体的に示すと良いでしょう。企業でのインターンやプロジェクト参加、他部門と協力する機会を増やすと実力が伸びます。

比較表

項目	サービスデザイナー	比較対象（UXデザイナー）
主な焦点	サービス全体の体験設計	使いやすさと見た目の設計
関係する領域	人・組織・デジタル・実務	デジタル製品の体験設計
求められるスキル	リサーチ・共感・ビジネス視点	ユーザーインターフェース・情報設計

まとめ

サービスデザイナーは、ユーザーの体験を「点」ではなく「連続した流れ」として捉え、組織と顧客の両方に価値を届ける仕事です。学ぶほど現場で役立つ知識が増え、ビジネスの成果にもつながります。中学生にも理解しやすい言葉で説明しましたが、現実には多様な課題が待っています。コツは、観察と対話を重ね、アイデアを実際の形にして評価することです。

サービスデザイナーの同意語

サービスデザイナー: サービスの全体像を設計する職種。顧客体験・提供プロセス・組織の運用を一つの設計としてまとめ、サービスがどう機能するかを統合的に考えます。
サービス設計者: サービスの設計を担う人。顧客ニーズを元に、サービスの接点や流れ、バックオフィスの仕組みを設計・整理します。
サービスデザイン担当: 組織内でサービスデザインの責任を持つ担当者。戦略・設計・実装の橋渡しを行い、改善ロードマップを作成します。
サービスデザインスペシャリスト: 専門性の高いサービス設計の実務担当。特定の領域（例：顧客体験、オペレーション設計）を深掘りして最適化します。
サービスデザイン専門家: サービスデザインの専門家として、調査・アイデア出し・実装まで幅広い設計活動を行い、実現性を高めます。
サービスデザインコンサルタント: 外部の専門家として、顧客の課題解決のためのサービス設計を提案・導入支援します。
顧客体験デザイナー: 顧客がサービスを使う際の体験を設計する人。接点の質・一貫性・感覚的価値を最適化します。
カスタマーエクスペリエンスデザイナー: 顧客体験全体を設計する専門職。タッチポイント間の連携や感情の動きを整えます。
CXデザイナー: Customer Experienceを略して呼ぶデザイナー。現場の接点設計・体験の一貫性を追求します。
ユーザー体験デザイナー: ユーザーが使う具体的な場面（ウェブ・アプリ・窓口）での体験設計を担う人。使い勝手と満足度を両立させます。
ビジネスデザイナー: サービス設計とビジネスの両方を設計する役割。価値創出の観点から、ビジネスモデル・収益性・運用の設計も扱います。
サービスストラテジスト: サービスの方針・戦略を決定する専門家。市場・顧客ニーズ・競争環境を分析して長期の設計方針を整えます。
サービス設計コンサルタント: 外部の専門家として、サービス設計の導入・最適化を支援します。現状分析・改善案・実行サポートを提供します。