ブランドプロミス・とは？初心者でも分かる基本ガイド共起語・同意語・対義語も併せて解説！

この記事を書いた人

高岡智則

年齢：33歳性別：男性職業：Webディレクター（兼ライティング・SNS運用担当）居住地：東京都杉並区・永福町の1LDKマンション出身地：神奈川県川崎市身長：176cm 体系：細身〜普通（最近ちょっとお腹が気になる）血液型：A型誕生日：1992年11月20日最終学歴：明治大学・情報コミュニケーション学部卒通勤：京王井の頭線で渋谷まで（通勤20分）家族構成：一人暮らし、実家には両親と2歳下の妹恋愛事情：独身。彼女は2年いない（本人は「忙しいだけ」と言い張る）

ブランドプロミスとは？初心者向けガイド

ブランドプロミスとは、ブランドが顧客に対して一貫して約束する価値のことです。顧客がそのブランドと接触するたびに「このブランドならこういう体験ができる」「この品質が期待できる」と感じられる根拠となるものです。ブランドプロミスは、製品の品質だけでなく、販売前の案内、購入後のサポート、店内の雰囲気、オンラインでの使いやすさなど、あらゆる接点を通じて実現されます。重要なのは、約束が現実の体験と一致していることです。約束と実際の体験にズレがあると、顧客の信頼はすぐ崩れてしまいます。

ブランドプロミスの基本

ブランドプロミスは、顧客に対して「このブランドはこういう価値を届ける」という短く力強い一文で表現されます。具体的な中身としては、品質の安定性、迅速な対応、使いやすさ、安心感、独自性などが挙げられます。企業はこの約束を軸に、商品開発や広告、接客の教育まで一貫した方針を作ります。

ブランドプロミスと他の概念の違い

ミッションは企業の存在意義を示すもの、ビジョンは未来像を描くものです。それに対してブランドプロミスは顧客に対する具体的な約束です。つまり、誰に何をどう届けるのかを最も日常的なレベルで示す“使える指針”なのです。

作り方のステップ

1. 顧客が最も重視する価値を洗い出します。例としては品質の安定性、迅速な対応、安心感、使いやすさなどが挙げられます。2. それらの価値を一言で表すフレーズを作ります。例えば 「いつでも安心、すぐ届く」 のような短い言葉です。3. 作った約束が日常業務で再現されているかを検証します。欠陥があればすぐに改善します。4. ブランドプロミスを社内外に知らせる仕組みを整え、広告や商品説明、店頭の接客、サイトの案内文などすべての接点で一致させます。

実例と活用方法

ブランドプロミスを設定することで、顧客の期待とのズレが減りリピート率が上がる可能性が高まります。また新サービスの開発時には軸がぶれなくなる効果も期待できます。以下の表は実際の捉え方の一例です。

Nike	最高のパフォーマンスを引き出すパーソナルな体験を提供する
Starbucks	いつでも心地よい空間と一貫した品質のコーヒーを提供する
無名ブランド例	コスト以上の安心感と信頼を約束する

このようにブランドプロミスは、何をどのような形で誰に届けるのかを言葉と行動で整合させる作業です。実務では顧客フィードバックを取り入れて定期的に見直すことが大切です。